Il giocatore irlandese ha visto il suo account chiuso definitivamente dal casinò Wild Tokyo, adducendo come causa la presenza di un account duplicato, senza fornire prove. Nonostante la verifica della sua identità e la vincita di 3.000 €, non ha ricevuto alcuna risposta in merito al presunto account duplicato dopo aver richiesto chiarimenti. A seguito di un'indagine approfondita da parte del Team Reclami, il reclamo del giocatore è stato respinto in quanto ingiustificato, in quanto vi erano prove che indicavano che il suo account era collegato ad altri account creati o a cui si accedeva dallo stesso dispositivo o dalla stessa posizione. Al giocatore è stato consigliato di attenersi ai Termini e Condizioni del casinò per evitare problemi simili in futuro.
Wild Tokyo Casino - L'account del giocatore è stato chiuso a causa di una presunta duplicazione.
Reclamo ingiustificato
Importo:: 2.900 €
Wild Tokyo Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
Ciao,
Vorrei presentare un reclamo riguardante il casinò Wild Tokyo.
Il 16 ottobre 2025 ho creato un account presso il casinò Wild Tokyo. Ho depositato 300 €, ho giocato alla roulette e ho vinto 3.000 € senza utilizzare alcun bonus. Successivamente, ho giocato a una slot machine per completare le puntate, ho verificato con successo il mio account e ho richiesto un prelievo.
Tuttavia, il giorno dopo ho ricevuto un'e-mail dal casinò in cui mi veniva comunicato che il mio account era stato chiuso definitivamente perché presumibilmente avevo un altro account, facendo riferimento alla sezione 2.8 dei loro termini e condizioni.
Sono rimasto molto sorpreso da questa cosa, perché non ho mai aperto un altro conto con il casinò Wild Tokyo. È davvero sconcertante il motivo per cui mi abbiano permesso di registrarmi, depositare, giocare, verificare la mia identità e richiedere un prelievo, solo per poi dichiarare un "conto duplicato" e chiudere il mio conto dopo aver vinto.
Ho immediatamente inviato loro un'e-mail chiedendo chiarimenti e chiedendo di comunicarmi quando e con quali nomi o dettagli era stato creato questo presunto "altro account". È passata più di una settimana e non ho ancora ricevuto risposta.
Ritengo che questa situazione sia ingiusta e che il casinò dovrebbe almeno fornire la prova di eventuali account duplicati prima di confiscare le vincite e chiudere il conto. Chiedo gentilmente il vostro aiuto per risolvere questo problema e ottenere il rimborso delle mie vincite o una spiegazione onesta supportata da prove.
Grazie in anticipo per il vostro aiuto.
Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Caro Zedpower,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
- C'è la possibilità che qualcuno della tua famiglia o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account su questo casinò?
- C'è la possibilità che tu abbia creato un altro account in questo casinò in passato?
- Hai utilizzato un software VPN o di mascheramento IP per modificare la tua posizione reale mentre accedi al sito web del casinò?
- Potresti cortesemente comunicarmi se hai superato la verifica KYC?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Veronica
No, non è possibile. Ecco perché ho deciso di contattarti. Sinceramente non capisco cosa sia successo o a quale altro account sarei presumibilmente associato.
Per favore inoltrami tutta la comunicazione tra te e il supporto clienti del casinò in merito alle accuse di avere account duplicati su [email protected] Si prega di includere anche tutte le altre prove che potrebbero essere rilevanti ai fini dell'indagine.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Caro Zedpower
Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Martin ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Veronica
Ciao Zedpower,
Mi dispiace per i tuoi problemi. Sono Martin e da ora in poi mi occuperò del tuo reclamo. Come prima cosa, vorrei invitare il rappresentante del Wild Tokyo Casino a partecipare alla discussione.
Gentile rappresentante del casinò,
Potresti controllare il caso e spiegarci la questione? Per favore, inviami le prove relative alla violazione di più account via email. [email protected]
Grazie in anticipo per averci fornito il tuo punto di vista sulla questione.
Caro Martin ,
Abbiamo fornito ulteriori dettagli riguardanti questo caso all'indirizzo email indicato.
Siamo aperti a qualsiasi domanda che dovesse presentarsi.
Cordiali saluti,
Rappresentante del Wild Tokyo Casino
Gentile rappresentante del casinò,
grazie per il tuo messaggio dettagliato.
Caro Zedpower,
Dopo un esame approfondito del suo caso, vorrei condividere con lei i risultati della nostra indagine.
Sulla base delle prove fornite dal casinò, devo purtroppo respingere il tuo reclamo in quanto ingiustificato.
Le prove indicano chiaramente che il tuo account è collegato ad altri account, creati o a cui si accede dallo stesso dispositivo o dalla stessa posizione. Questa pratica può comportare vantaggi ingiusti, come lo sfruttamento di bonus o promozioni destinati a singoli account.
Per riferimento futuro, consiglio vivamente di attenersi scrupolosamente ai Termini e Condizioni del casinò ed evitare qualsiasi tentativo di ottenere vantaggi ingiusti attraverso la creazione di account multipli. Capisco che questo non sia il risultato che speravi, ma le prove sono inconfutabili.
Grazie per la comprensione e mi dispiace di non aver potuto offrirti una soluzione più favorevole in questo caso. Se in futuro dovessi riscontrare altri problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo sempre qui per aiutarti!
Distinti saluti,
Martin
