Il giocatore italiano ha riscontrato problemi con la chiusura del conto dopo che i suoi documenti di verifica non sono stati accettati. Ha richiesto il rimborso del denaro speso, ritenendo ingiusto non poter prelevare mentre il suo conto era stato chiuso senza preavviso. Abbiamo esaminato le prove e abbiamo riscontrato che i documenti comprovanti l'indirizzo del giocatore sono stati respinti perché non conformi ai requisiti, mentre i fondi depositati sono stati interamente giocati senza vincite. Poiché non sono state accumulate vincite, il casinò non era tenuto a rimborsare i depositi. Di conseguenza, il reclamo è stato archiviato per insufficienza di motivazioni.
Wild Tokyo Casino - L'account del giocatore è stato chiuso senza preavviso.
Chiuso
Il nostro verdetto
Altro
Importo:: 1.700 €
Wild Tokyo Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
4 settimane fa
buongiorno, dopo non aver accettato i documenti per la verifica, cosa mai accaduta, ho richiesto quindi la cortesia di smettere e riavere solo il denaro speso. Perché io sono in regola ma se mi prendi i soldi e poi non posso prelevare non lo ritengo giusto. In più senza avvisarmi mi hanno già chiuso l’account per via delle lamentele. Chiedo solo un gentleman agreement. Niente di più . Grazie intanto per una risposta se possibile continuare con la contestazione.
Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.
- Quale dei documenti presentati non è stato approvato dal casinò?
- Il casinò ha specificato perché i tuoi documenti non sono stati accettati per scopi di verifica?
- A che tipo di giochi hai giocato in questo casinò?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronica
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 settimane fa
TraduzioneCaro uomotigre242,
Grazie per la tua e-mail con le informazioni aggiuntive.
Ho esaminato attentamente tutte le prove presentate sia da te che dal casinò.
Sulla base delle informazioni fornite, il processo di verifica è stato avviato il 5 febbraio 2026, a seguito di una richiesta del dipartimento competente del casinò. La prova di deposito è stata accettata con successo. Tuttavia, i documenti di prova di indirizzo presentati sono stati respinti perché non soddisfacevano i requisiti indicati (tra cui il tipo di documento e la data di emissione anteriore a tre mesi).
Inoltre, come da lei confermato, i fondi depositati sono stati giocati e non sono state accumulate vincite. In tali casi, il casinò non è tenuto a rimborsare i depositi.
Riguardo alla sua domanda sulla rapidità di elaborazione dei depositi mentre i prelievi richiedono la verifica: questa è una prassi standard del settore nei casinò online offshore. La verifica è in genere richiesta prima dei prelievi per rispettare le normative antiriciclaggio e le politiche sul gioco responsabile.
Sulla base di tutte le prove disponibili, non ravviso motivi sufficienti per proseguire con questo reclamo. Pertanto, lo archivierò come respinto.
Capisco che questo potrebbe non essere il risultato che speravi, ma non esitare a contattarci se hai altre domande in futuro.
Cordiali saluti,
Veronica
Traduzione automatica:
