Una giocatrice croata si trova ad affrontare un grave problema con il Wild Tokyo Casino, dove il suo conto è stato chiuso definitivamente con la motivazione di "verifica non superata", nonostante avesse soddisfatto tutti i requisiti e partecipato a una videochiamata programmata. La giocatrice ha richiesto prelievi per un totale di 1.500 euro, ma le sue vincite, pari a 4.000 euro, sono state confiscate senza alcuna spiegazione da parte del casinò, che ha interrotto ogni comunicazione.
Wild Tokyo Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e le vincite confiscate.
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In attesa della risposta di Casino Guru
5d 10h 36m 6s
Wild Tokyo Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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3 giorni fa
TraduzioneGentile team di Casino Guru,
Ho un reclamo da presentare contro il Wild Tokyo Casino e posso fornire tutte le prove dettagliate a sostegno del mio caso.
Il 22 febbraio 2026 ho effettuato un deposito di 500 € tramite Skrill e ho accettato il secondo bonus di benvenuto. Ho giocato a Lightning Roulette e alle slot, ho soddisfatto i requisiti di scommessa e ho accumulato vincite totali per 4.000 €.
Ho completato interamente la procedura di verifica tramite Sumsub, inclusi documento d'identità, selfie scattato e prova di residenza. Inoltre, ho fornito tutti i documenti di verifica Skrill richiesti: screenshot del profilo, screenshot della carta, estratto conto degli ultimi 6 mesi e screenshot dettagliato delle transazioni.
Il 24 febbraio 2026 ho richiesto tre prelievi di 500 € ciascuno (per un totale di 1.500 €), mentre nel mio conto del casinò rimanevano 2.500 €.
Ho partecipato anche alla videochiamata di verifica programmata per il 18/03/2026 e ho collaborato pienamente con l'operatore. Nonostante ciò, il mio account è stato successivamente contrassegnato come "verifica fallita", le mie vincite sono state confiscate e il mio account è stato chiuso definitivamente con la falsa affermazione che non avessi partecipato alla chiamata.
Contesto fermamente questa decisione, poiché ho rispettato tutti i requisiti e fornito tutta la documentazione richiesta in buona fede. Il casinò non ha fornito alcuna prova o spiegazione chiara a giustificazione delle proprie azioni. Da allora non risponde più alle mie email.
Ritengo che questa confisca di fondi sia ingiusta e ingiustificata, e chiedo cortesemente il vostro aiuto per esaminare questo caso e consentirmi di recuperare le mie vincite.
Cordiali saluti,
[Omesso]
Modificato da un admin di Casino Guru
Traduzione automatica:
Pubblico
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2 giorni fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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2 giorni fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- Potresti specificare su quali giochi ti sei concentrato: slot machine, casinò dal vivo, scommesse sportive, ecc.?
- Hai perso l'accesso al tuo account subito dopo aver completato la chiamata di verifica?
- Il casinò ha segnalato la possibilità di problemi nell'approvazione di documenti specifici?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.
La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Attila
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