Wild Tokyo Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate senza prove.

Contesto questa decisione per i seguenti motivi.

1. Il casinò non ha fornito alcuna prova. L'e-mail non identifica quale account sarebbe il duplicato, quando è stato aperto, quale nome, indirizzo e-mail, indirizzo IP, dispositivo o metodo di pagamento sarebbe collegato al mio, né alcun altro dato concreto. La semplice affermazione che "è stata effettuata una verifica ed è stato trovato un duplicato" non costituisce prova e non può ragionevolmente giustificare la confisca di quasi 3.000 euro. L'onere della prova in questo caso spetta interamente al casinò, che non l'ha assolto.

2. Non mi è stata data alcuna possibilità di replicare prima che il saldo venisse bloccato. Il casinò non mi ha contattato per chiedere chiarimenti, documenti di identità, prova di residenza, informazioni sul dispositivo o qualsiasi altra cosa che mi avrebbe permesso di rispondere alle loro obiezioni. La prima comunicazione che ho ricevuto in merito a questa questione è stata un'e-mail che confermava la chiusura del mio conto e il sequestro dei miei fondi. Questo non è un giusto processo.

3. Il casinò ha avuto ogni opportunità di rilevare un account duplicato al momento della registrazione e del deposito. Se sussistevano reali sospetti di account duplicati, questi avrebbero dovuto essere identificati durante la procedura di registrazione, la verifica KYC o al momento del deposito, prima che mi fosse consentito di giocare e accumulare vincite. Invece, il casinò ha accettato la mia registrazione, ha accettato i miei depositi, mi ha permesso di scommettere e vincere, e ha invocato la clausola 2.8 solo dopo che avevo un saldo prelevabile. Applicare la regola relativa agli account duplicati in modo selettivo al momento del prelievo, anziché in modo coerente al momento della registrazione, non rappresenta un'applicazione in buona fede dei termini e delle condizioni.

4. Anche se venisse provata l'esistenza di un account duplicato, la confisca totale sarebbe sproporzionata. Secondo i principi del gioco equo ampiamente applicati nel settore (e riportati nel Fair Gambling Codex di Casino Guru), il rimedio appropriato, qualora venga accertata l'esistenza di un account duplicato, è l'annullamento di tutte le vincite derivanti dai bonus e il rimborso dei depositi del giocatore, non il sequestro totale di ogni centesimo presente sull'account. Confiscare sia i depositi che le vincite sulla base di un'accusa non provata è punitivo, non correttivo.

5. La clausola 2.8 di per sé non autorizza quanto fatto dal casinò in questo caso. La clausola afferma che il casinò "si riserva il diritto" di bloccare gli account duplicati e che "se decidiamo di eliminare un account duplicato", le vincite possono essere annullate e i depositi "possono" essere confiscati. Non autorizza il casinò a confiscare i fondi senza identificare il presunto account duplicato, senza dare al giocatore l'opportunità di rispondere e senza produrre alcuna prova a supporto.

Ciò che chiedo a Casino Guru di aiutarmi a ottenere

Una dichiarazione chiara da parte di Wild Tokyo che identifica il presunto account duplicato: ID account/nome utente, data di registrazione e i dati specifici (nome, email, indirizzo, IP, impronta digitale del dispositivo, metodo di pagamento, ecc.) che il casinò afferma coincidano con i miei.

In assenza di prove concrete, richiedo il pieno reintegro e il pagamento delle mie vincite pari a 2.914,50 EUR.

Come minimo, richiedo il rimborso completo di tutti i depositi effettuati sul mio conto.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Ndidiamaka1,

Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'inconveniente. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la sua situazione.

• È possibile che qualcuno del tuo nucleo familiare o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account in questo casinò?
• Hai utilizzato una VPN o un software di mascheramento IP per alterare la tua posizione reale durante l'accesso al sito web del casinò?
• Potrebbe gentilmente comunicarci se la verifica KYC è andata a buon fine?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
• A quali giochi hai giocato in questo casinò prima che il tuo account venisse bloccato?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Veronika