Il giocatore australiano ha riscontrato ripetuti problemi con l'incasso dei suoi fondi, poiché il casinò richiedeva continuamente la verifica delle transazioni bancarie e delle carte, nonostante avesse fornito la documentazione necessaria. Ogni tentativo presentava una diversa causa del ritardo. Il Team Reclami ha facilitato la comunicazione tra il giocatore e il casinò, portando infine alla risoluzione del problema del giocatore. Il giocatore ha confermato che la questione era stata risolta, consentendogli di procedere con l'incasso.
WildFortune.io Casino - Il prelievo del giocatore è ritardato.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: A$4.000
WildFortune.io Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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5 mesi fa
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Ho provato a prelevare denaro per un po' di tempo, ma continua a dirmi che devo verificare la prova delle transazioni bancarie e delle carte che ho effettuato. Sembra che ci siano sempre diversi motivi per cui non riesco a prelevare.
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Pubblico
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5 mesi fa
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Ciao,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per le difficoltà che stai incontrando.
Si prega di comprendere che la procedura KYC è una procedura fondamentale e standard. Garantisce che i fondi vengano inviati al legittimo proprietario e aiuta le case da gioco a prevenire le frodi e a rispettare i requisiti legali. Poiché i casinò non possono verificare i giocatori di persona, questa procedura è l'unico modo per confermare l'identità e i dettagli del conto di un giocatore.
Tutti i casinò affidabili e autorizzati prendono sul serio il KYC e la verifica potrebbe richiedere alcuni giorni lavorativi per essere completata.
Per comprendere meglio la sua situazione, potrei gentilmente farle alcune domande?
- Hai già inviato gli estratti conto bancari richiesti dal casinò?
- Quali documenti specifici ti ha chiesto il casinò di fornire per la verifica dell'account?
- Qualcuno dei documenti che hai presentato è stato finora approvato?
- Quanti metodi di pagamento diversi hai utilizzato per depositare fondi sul tuo conto del casinò?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronica
Avviso importante:
Casino.Guru non ti chiederà mai alcun pagamento o accesso ai tuoi account per completare la verifica KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e ti fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione .
Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite indirizzi email che terminano con @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo risolutore cliccando sul suo avatar nella sezione reclami ufficiale.
Se qualcosa vi sembra sospetto, vi preghiamo di contattarci direttamente.
Rimani al sicuro.
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
5 mesi fa
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Ciao, mi chiedono una vecchia carta di credito scaduta da un po' e non ho estratti conto che attestino la sua cancellazione. Ieri sera mi hanno chiesto di fornire un estratto conto con una transazione che ho effettuato e che non è stata approvata. Mi sembra di tornare indietro di un quarto anno, senza avere le risposte giuste. Mi hanno prelevato denaro già 3 anni fa, ma all'improvviso... Sembra che non vogliano più darmi l'importo del prelievo. Quindi, ID, carta di credito e indirizzo sono stati approvati, ma la carta scaduta che ho usato 2 anni fa mi chiede conferma. Ho usato la carta di credito solo per il bonifico.
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Pubblico
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5 mesi fa
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Grazie per la risposta.
Capisco quanto possa essere frustrante dover affrontare ritardi in questa fase, soprattutto dopo così tanto tempo. Tuttavia, tieni presente che il casinò è tenuto a verificare la titolarità di tutti i metodi di pagamento utilizzati per depositi o prelievi. Se la carta utilizzata per depositare in passato non è ancora stata verificata, il casinò è tenuto a completare questa verifica ora che hai richiesto un prelievo, anche se è trascorso un periodo di tempo significativo.
- Potresti dirmi esattamente quando è scaduta questa carta di credito?
- Hai estratti conto o conferme sul tuo conto bancario che dimostrano che eri titolare di una carta con il numero specificato?
- Sarebbe possibile recarsi presso la filiale della propria banca locale e chiedere una conferma ufficiale timbrata che attesti che in precedenza si era in possesso di una carta con quel numero?
So che potrebbe sembrare un inconveniente, ma una documentazione del genere potrebbe aiutare a risolvere la situazione in modo più efficiente.
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Allegato sensibile
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5 mesi fa
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Il fatto è che mi hanno già pagato in precedenza su quella carta, quindi non ha davvero senso, il loro team del centro assistenza sta mandando messaggi in tondo!!! Ma la carta di credito è scaduta, presumo, quando è stata bloccata il 05/05/2025, ho una foto qui che potrebbe aiutare
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Pubblico
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5 mesi fa
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Supponendo che io debba aprire un nuovo caso su questo problema? Oppure posso essere indirizzato a qualcuno che mi aiuti a contattare wildfortune21.io senza dover passare attraverso il loro servizio di assistenza.
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Pubblico
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5 mesi fa
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Per favore inoltrami tutte le comunicazioni tra te e il supporto clienti del casinò riguardanti la verifica della tua vecchia carta a [email protected] .
Inoltre, ti preghiamo di specificare se hai già inviato in precedenza al WildFortune Casino documenti che confermano che sei il proprietario di questa carta.
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Allegato sensibile
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5 mesi fa
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Oltremodo ingiusto, ora che mi è stato detto cosa fare e che dovrebbe andare tutto bene, vengo rispedito su queste montagne russe. Grazie comunque per avermi aiutato.
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Pubblico
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5 mesi fa
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Grazie per avermelo fatto sapere. Il PDF della transazione è stato approvato dal casinò? Nel frattempo ti è stato richiesto di fornire altri documenti?
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Pubblico
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5 mesi fa
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Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao Dosman,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Veronika
Ciao Dosman,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Veronika
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