WildFortune.io Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.

Ho fornito loro tutti i documenti necessari per provare la mia identità e per essere il proprietario di conti e carte utilizzati. Continuano ad accettare e poi cambiano idea solo per usare questo come motivo di rifiuto. Ad esempio, uno dei recenti motivi di rifiuto è stato perché dovevo provare una transazione da una certa data. L'ho fatto e loro l'hanno approvato solo per poi usarlo ancora come motivo per rifiutare il mio prelievo.

Questo è il peggior casinò con cui abbia mai avuto a che fare in termini di tecniche dilatorie e di totale mancanza di attenzione, tanto che ti trattengono le vincite giustamente guadagnate.

Caro Ausice,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco d'azzardo sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero volerci alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.

• Potresti cortesemente indicarmi quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo?
• Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Cristina

Ciao, grazie per la risposta.

Pur comprendendo il problema di sicurezza legato all'invio di fondi alla persona sbagliata, la logica ne consegue che effettuare un deposito dalla carta di credito "della persona sbagliata" non sarebbe possibile, né sarebbe possibile accedere e spendere quei soldi in giri gratuiti.

In ogni caso la natura di questa situazione non è una novità per nessuno, quindi andiamo avanti.

Per rispondere alle vostre domande.

Ho fornito un passaporto, una bolletta/lettera ufficiale che indica nome e indirizzo, foto della carta utilizzata per il deposito sia fronte che retro. Estratti conto bancari di entrambe le mie banche. Screenshot di un trasferimento PayID che mostra il numero di riferimento di quella transazione. Estratto conto della transazione di detto trasferimento effettuato selezionando trasferimento/addebito/accredito entro quella data selezionata che, sebbene non indichi il mio nome, indica il numero di conto bancario e ho integrato con un estratto conto che arriva fino all'ultimo periodo possibile (24 dicembre) in cui quell'estratto conto indica il mio nome e indirizzo mostrando chiaramente la titolarità di quel conto.

Ho fornito il mio ultimo documento per la verifica 2 giorni fa.

Grazie per aver preso parte a questo evento.

Ora ho inviato un altro estratto conto bancario che mostra il trasferimento payID e il nome e l'indirizzo e tutto. Ho ricevuto una richiesta diversa un giorno, okay o giù di lì, se potessi dimostrare che è il mio conto bancario. Voglio dire, non c'è niente di male con questi ragazzi. Ho inviato il mio estratto conto bancario!

Grazie mille per la risposta, Ausice. Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a [email protected] ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.

Ciao Kristina, ti ho inoltrato quella che credo sia tutta la corrispondenza tra me e Wildfortune.

Grazie ancora.

Grazie mille, Ausice, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Natalia ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Gentile Ausice , ho appena esaminato il tuo caso e mi dispiace per le tue difficoltà con il prelievo. Cercherò di aiutarti contattando il casinò. Vedremo cosa si può fare una volta che risponderanno. Nel frattempo, potresti condividere il documento che hai inviato per provare il tuo deposito 2024-12-27 03:05:31 UTC 20 AUD come richiesto dall'assistenza clienti del casinò? Invialo alla mia e-mail all'indirizzo [email protected] .Grazie!

Gentile Wild Fortune Casino , vorrei invitarti a partecipare a questa conversazione e ad aiutarci a risolvere il reclamo del giocatore. Potresti condividere maggiori informazioni sul caso? Specifica perché la documentazione fornita dal giocatore non è stata accettata. Ho capito bene che l'unico problema che impedisce al giocatore di effettuare il prelievo è la richiesta di fornire la prova del deposito 2024-12-27 03:05:31 UTC 20 AUD? Ci sono altre richieste al momento?

Non vedo l'ora di sentirti. Se hai delle prove a supporto, per favore inviale alla mia email [email protected] .

Cordiali saluti,

Natalia

Ciao Natalia,

grazie per avermi contattato. Ti ho inviato diversi allegati all'email che hai fornito sopra.

Apprezzo che tu ti sia occupato di questa questione.

Distinti saluti

Auspica

Buongiorno Ausice e Natalia,

Spero che tu stia trascorrendo una splendida giornata e ti ringraziamo per la pazienza che avrai nel cercare di risolvere questo problema.

Grazie per aver fornito i tuoi documenti e per la tua continua pazienza. Volevamo informarti che abbiamo inoltrato il tuo caso e analizzato attentamente i dettagli della transazione sul nostro sistema. Purtroppo, non siamo riusciti a individuare la transazione specifica a cui fai riferimento nei nostri archivi del casinò.

Potresti gentilmente ricontrollare il tuo estratto conto bancario al momento della transazione? È possibile che ci sia stato un errore nei dettagli forniti o che sia stata indicata per errore la transazione sbagliata.

Se riscontri delle discrepanze o hai bisogno di ulteriore assistenza, non esitare a contattarci: saremo lieti di fornirti ulteriore assistenza.

Grazie per la collaborazione e la comprensione.

Cordiali saluti,

Casinò Wild Fortune IO

Gentile Ausice, è possibile che tu abbia effettuato altre transazioni dello stesso importo (20 AUD) durante il giorno in cui hai depositato al casinò? Oppure il tuo deposito è stato l'unico pagamento di tale importo?

Si prega di specificare se è stato inviato l'estratto conto bancario originale per la verifica e se non è stato alterato o modificato.

Ciao Natalia. Non c'è nessun altro trasferimento da quel conto bancario di quel tipo che corrisponda alla data e all'ora (se si converte la differenza di fuso orario) e all'importo. Tieni presente che, come ho già detto, l'avevano già accettato e uno degli agenti del "servizio clienti" ha dichiarato in un'e-mail che avresti visto nelle conversazioni che ho inviato e parafraso: "non è possibile che qualcosa venga approvato e poi non approvato". Ho quindi mostrato uno screenshot del file in fase di approvazione, poi la dichiarazione dell'agente è stata modificata in "un reparto di revisione secondario ha riscontrato una discrepanza". Come chi ha bisogno di due reparti per abbinare l'ID di qualcuno? Inoltre:

Se hanno due reparti che fanno bene le revisioni, è molto probabile che qualcosa venga approvato e poi revocato. Quindi l'agente che afferma che è impossibile che ciò accada, mi dice che stanno solo inventando cose strada facendo.

È inoltre interessante che non abbiano nemmeno menzionato in cosa consiste la discrepanza: perché non dovrebbero sottolinearla per prima cosa?

C'è davvero qualche dubbio, se questo processo serve a verificare che io sia chi dico di essere, ovvero il legittimo proprietario del conto, che io sia effettivamente la persona corretta? Dopo aver inviato gli estratti conto di entrambe le banche, la patente, il passaporto e la bolletta? No, non si tratta di una verifica, ma di truffare le persone e di vincere denaro legittimamente.

Per rispondere alla tua domanda sugli estratti conto, ho solo oscurato (con una casella grigia) gli altri trasferimenti che sono trasferimenti personali e non di loro competenza. Tutte le informazioni rilevanti erano visualizzate nello stesso modo in cui la banca me le ha fornite.

Sono felice di inoltrarti tutto ciò che ho e che ho inviato, ma a un certo punto bisogna smettere di assecondare questi comportamenti e tattiche fraudolenti/truffati del casinò e presentare un reclamo contro di loro.

Distinti saluti

Ausice

Cara Ausice, mi scuso per il ritardo nella risposta. Spero che tu abbia trascorso delle buone vacanze pasquali!

È possibile fornire un estratto conto bancario originale per la verifica? Sono consapevole che avete effettuato transazioni non correlate al casinò e avete diritto alla privacy; tuttavia, i casinò online hanno il diritto di non accettare documenti modificati o alterati. Pertanto, i giocatori sono tenuti a fornire solo documenti originali scaricati direttamente dall'emittente.

Vedo che nell'estratto conto bancario che hai condiviso c'è un ID di conferma per il pagamento che corrisponde all'ID di conferma negli screenshot del pagamento. Dalla tua comunicazione con l'assistenza clienti, ho capito che il problema principale era che nella conferma del pagamento mancavano il tuo nome, il numero di riferimento e l'importo pagato. Credo che gli screenshot del pagamento dal tuo internet banking dovrebbero essere compatibili con l'estratto conto, poiché forniscono tutte le informazioni richieste se esaminati insieme. Poiché l'estratto conto è stato modificato da te per oscurare le transazioni personali, probabilmente il casinò non l'ha controllato.

Potresti cortesemente inviare nuovamente i documenti al casinò, ma questa volta quelli originali?

Ciao Natalia,

Spero che anche tu abbia trascorso una buona Pasqua.

Ho caricato l'estratto conto senza le aree grigie.

Distinti saluti

Ausice

Ciao Natalia,

Come nel modulo precedente, non l'hanno ancora approvato.

Motivo:

Vediamo il descrittore della nostra licenza nell'estratto conto, ma non risulta alcuna transazione nel sistema con la maschera carta 6443 tramite l'email (che mostra il mio indirizzo email). L'estratto conto bancario dovrebbe contenere la maschera carta completa del descrittore per ulteriori accertamenti. Si prega di fornire l'estratto conto bancario completo in formato PDF contenente la transazione effettuata tramite Webredirect: APPLEPAY. Il nome, il numero di conto e il deposito a nostro favore dovrebbero essere visibili. Grazie.

La transazione era PAYID, quindi non veniva visualizzato il numero della carta.

spiegare tutto questo ai truffatori per la 5000a volta sta diventando farsesco.

Gentile WildFortune.io Casino, vorremmo attirare la tua attenzione sul fatto che il giocatore ha utilizzato il servizio di pagamento OSKO che utilizza PayID. Non è richiesto alcun numero di carta per i pagamenti tramite PayID. PayID utilizza un numero di telefono cellulare, un'email o un ABN come identificatore univoco per facilitare i pagamenti.

Dall'estratto conto bancario del giocatore possiamo vedere che i suoi dati, come BSB e numero di conto, corrispondono alle informazioni presenti negli screenshot dell'internet banking di OSKO e NAB. Viene fornito un numero identificativo di conferma. È possibile utilizzarlo per tracciare il pagamento?

Buongiorno Ausice e Natalia,

Spero che stiate trascorrendo una splendida giornata e vi ringraziamo ancora una volta per la pazienza che avete dimostrato nei nostri confronti.

Ho segnalato questo problema relativo alla prova al nostro team pagamenti e ho richiesto che venisse fatta un'eccezione. Hanno accettato e il conto è ora completamente verificato.

Ausice, ho chiesto al nostro team pagamenti di fare un'eccezione per velocizzare anche il tuo prelievo da parte nostra. Ora puoi procedere con la richiesta di prelievo e chiedermi di aggiornarmi qui, così provvederò a elaborarlo per te.

Ci scusiamo nuovamente per il ritardo e la confusione causati da questa questione e ci auguriamo che venga risolta il prima possibile.

Se hai bisogno di ulteriore assistenza, non esitare a contattarci.

Cordiali saluti,

Casinò Wild Fortune IO

Grazie per gli aggiornamenti, WildFortune.io Casino. Apprezziamo la tua disponibilità a incontrare il giocatore ed elaborare la richiesta di prelievo sulla base dei documenti già forniti.

Gentile Ausice, facci sapere se puoi inviare subito una richiesta di prelievo dal tuo conto. Un rappresentante del casinò procederà quindi all'elaborazione.

Ciao Natalia e casinò Wild Fortune

Ho inviato una richiesta di prelievo e ti aggiornerò sullo stato.

Ausice

Buongiorno Ausice,

Grazie mille per avermelo confermato. Ho inoltrato la richiesta al nostro team pagamenti. Vi aggiornerò non appena avrò conferma che è stata esaminata.

Cordiali saluti,

Casinò Wild Fortune IO

Buongiorno Ausice e Natalia,

Posso confermare che il prelievo è stato approvato da parte nostra. Trattandosi di un bonifico bancario, potrebbero volerci dai 5 ai 7 giorni per l'accredito, ma speriamo che ciò avvenga prima.

Se hai bisogno di ulteriore assistenza, non esitare a contattarci.

Cordiali saluti,

Casinò Wild Fortune IO

Grazie, WildFortune.io Casino.

Gentile Ausice, ti preghiamo di comunicarcelo non appena ricevi il pagamento dal casinò. Spero che non ci voglia molto tempo per accreditarlo sul tuo conto bancario.

Ciao Natalia e Wildfortune.

Ho ricevuto il modulo di prelievo. Un ringraziamento speciale a te, Natalia, per il tuo aiuto. Questo non sarebbe successo senza di te, quindi ti sono molto grata per il tuo aiuto e spero che tu riceva le migliori cure.

Wildfortune, è stato un processo assolutamente inutile e frustrante, ma devo comunque dare il giusto riconoscimento a chi lo merita, quindi grazie per essere venuto a trovarmi. Lo apprezzo.

Prendetevi cura di voi tutti.

Ausice

Gentile Ausilio,

Sono lieto di sapere che hai finalmente ricevuto i tuoi fondi e che il tuo problema è stato risolto. Procederò contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per il miglioramento, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.

Grazie in anticipo per il tuo tempo.

Distinti saluti,

Natalia

Casino.Guru