Il giocatore irlandese aveva richiesto un prelievo di 3206€ tre settimane prima. Dopo aver chiesto spiegazioni sul ritardo, ha ricevuto una risposta vaga riguardo all'elevato volume di transazioni, ma ha ritenuto che ciò non avrebbe dovuto influire sul suo pagamento. Stava valutando la possibilità di adottare ulteriori misure per accelerare la procedura. Il reclamo è stato respinto dal Team Reclami, che ha chiuso il reclamo a causa della mancata risposta del giocatore alle richieste relative ai documenti di verifica richiesti. Il giocatore è stato informato che avrebbe potuto riaprire il reclamo in futuro se avesse deciso di riprendere le comunicazioni.
Wildsino Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 3.206 €
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Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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4 mesi fa
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Ho vinto 3206€ e ho prelevato entro i limiti di prelievo il 31/07.
Ho chiesto informazioni sul pagamento l'11/08 e ho ricevuto una risposta semplice in cui si diceva che erano a conoscenza della situazione e che apparentemente c'era un volume elevato di transazioni da saldare. Non capisco come questo possa essere un mio problema e perché dovrei aspettare.
Ho inviato un'altra email il 15/08 e ho ricevuto la stessa risposta. Li ho informati che adotterò ulteriori misure e questo è tutto. Fatemi sapere se c'è qualcos'altro che posso fare per ottenere i miei pagamenti.
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3 mesi fa
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Ciao,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per capire meglio la situazione.
Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
A che tipo di giochi giocavi? Erano slot machine, giochi da casinò dal vivo o scommettevi sugli eventi sportivi?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Veronica
Avviso importante:
Casino.Guru non ti chiederà mai alcun pagamento o accesso ai tuoi account per completare la procedura KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e avanza una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione . Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite indirizzi email che terminano con @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'email del resolver cliccando sul suo avatar nella sezione reclami ufficiale.
Se qualcosa vi sembra sospetto, vi preghiamo di contattarci direttamente. State al sicuro.
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3 mesi fa
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Buona giornata,
No, non ho effettuato prelievi con esito positivo. Sono riuscito a prelevare perché non c'erano schede di verifica aperte. Sì, ho utilizzato un bonus sul deposito, con cui ho giocato alle slot.
Grazie,
[nome nascosto da Casino Guru]
Modificato da un admin di Casino Guru
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3 mesi fa
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Ciao Veronika,
Vorrei solo informarvi che ho ricevuto il prelievo di 500€ e ho già effettuato il prelievo successivo. Come funziona? La pratica rimane aperta finché non ricevo l'intero importo?
Grazie al casinò.
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3 mesi fa
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Sono lieto di sapere che hai ricevuto la prima parte delle tue vincite. Possiamo chiudere il tuo reclamo ora o tenerlo aperto fino all'elaborazione e al pagamento delle tue prossime richieste di prelievo. In caso di problemi, puoi sempre richiedere la riapertura del reclamo. Desideri che questo reclamo rimanga aperto fino alla ricezione del tuo prossimo pagamento? Fammelo sapere.
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3 mesi fa
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Ciao AramScully,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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3 mesi fa
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Ciao Veronika, scusa, ho aspettato il pagamento e non ho controllato questi messaggi. Non ho ancora ricevuto il prelievo effettuato il 24 agosto. Sono passate due settimane. Finora ho ricevuto solo 500€. Mi scuso ancora per il ritardo nella risposta.
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3 mesi fa
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Grazie mille, AramScully, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Stefan ( [email protected] ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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2 mesi fa
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Caro AramScully,
Mi dispiace molto per il problema riscontrato con il casinò. Contatterò il casinò e cercherò di risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare un rappresentante del Wildsino Casino a unirsi a questa conversazione e a contribuire alla risoluzione di questo reclamo.
Caro Wildsino Casino,
Potresti commentare la situazione?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
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2 mesi fa
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Caro AramScully,
Il tuo account è attualmente in attesa di verifica. Per procedere, ti chiediamo gentilmente di caricare i documenti richiesti nella sezione di verifica del tuo profilo. Una notifica a riguardo dovrebbe essere già visibile sul tuo account.
Assicurati di completare il caricamento il prima possibile, in modo che il processo possa essere completato senza ritardi. In caso di difficoltà, il nostro team sarà lieto di assisterti.
Distinti saluti,
Squadra del Casinò Wildsino
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2 mesi fa
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Caro AramScully,
Potresti seguire le istruzioni del casinò e fornire loro la documentazione necessaria? Fammi sapere quando l'avrai fatto.
Attenderò la tua risposta.
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2 mesi fa
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Ciao AramScully,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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2 mesi fa
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Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Stefan
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Stefan
Casino.Guru
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