Il giocatore italiano aveva effettuato due richieste di prelievo di 500 € il 10 e l'11 settembre, rimaste in sospeso per due settimane. Nonostante avesse già soddisfatto i requisiti di scommessa e prelevato con successo importi minori in precedenza, riceveva rassicurazioni quotidiane dall'assistenza sui ritardi dovuti all'elevata domanda, senza ulteriori aggiornamenti. In seguito, il giocatore ha riferito di aver ricevuto i suoi trasferimenti iniziali e ha chiesto di mantenere aperto il reclamo a causa di ulteriori prelievi in sospeso di 300 €, 500 € e 450 € effettuati rispettivamente il 21, 24 e 25 settembre. Il problema è stato risolto quando il casinò ha confermato che le richieste di prelievo erano state inoltrate per l'elaborazione e il giocatore ha contrassegnato il reclamo come risolto.
Wildsino Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.
Caso chiuso
Importo:: 1.000 €
Wildsino Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Buongiorno, vi scrivo in merito a due richieste di prelievo (500 euro) effettuate il 10 e 11 settembre e che ad oggi risultano ancora in fase di verifica, nonostante quotidianamente mi viene detto di non preoccuparmi che non risultano problemi ma c'è solo un'elevata richiesta e quindi si sono rallentati i pagamenti... Ci tengo a precisare che ho soddisfatto tutti i requisiti di puntata per quanto riguarda i vari bonus che ho ottenuto con i depositi e che ho già prelevato somme più piccole in passato (2 volte). Adesso mi ritrovo da due settimane con questi prelievi in sospeso e indicativamente 8000 euro sul conto (continuo a giocarci quindi varia). Il supporto live chat e e-mail continuano a rassicurare e si scusano per il ritardo ma ripeto, sono passate 2 settimane e non ho aggiornamenti in merito... Chiedo il vostro aiuto perché la situazione sta diventando frustrante
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Ciao,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.
- A che tipo di giochi giocavi? Erano slot machine, giochi da casinò dal vivo o scommettevi sugli eventi sportivi?
- Quando è stata l'ultima volta che hai prelevato con successo le vincite da questo casinò e quanto tempo è durato il processo di prelievo?
- Potresti cortesemente specificare con quali bonus hai giocato? Se possibile, inviami link o screenshot.
- Hai completato la verifica KYC completa?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronica
Buongiorno, ieri pomeriggio ho ricevuto i bonifici e non ho potuto ritirare il reclamo, chiedo scusa per l'inconveniente ma mi stavo preoccupando... per il momento ho richiesto altri prelievi e spero diminuiscano i tempi di attesa. Nel frattempo vi ringrazio per la vostra tempestività e disponibilità...
Grazie per l'aggiornamento. Non preoccuparti per l'inconveniente: non devi scusarti. Siamo sempre felici di aiutarti per qualsiasi problema.
Vorresti che questo reclamo rimanesse aperto finché non avessi ricevuto anche i tuoi prelievi più recenti? In caso affermativo, potresti cortesemente comunicarmelo:
- quando esattamente hai richiesto questi prelievi,
- quante richieste hai inviato e
- per quali importi?
Queste informazioni ci aiuteranno a tenere traccia del tuo caso e a supportarti nel caso in cui si verifichino nuovamente dei ritardi.
Si vorrei che rimanesse aperto perché c'è già un'altro prelievo fuori i termini:
300 euro il 21 settembre
500 euro il 24 settembre
450 euro il 25 settembre
A differenza dei primi 2 richiesti tramite bonifico, questi sono stati richiesti tramite, rispettivamente, Bitcoin, Mastercard e bonifico su banca digitale revolut (in teoria più veloci), ma credo sia una loro mancanza o addirittura una prassi scorretta consolidata... Grazie ancora per il supporto
Grazie per la risposta. Ho notato che hai richiesto ciascuno di questi prelievi tramite un metodo di pagamento diverso. Potresti confermare se hai già utilizzato tutti questi metodi di pagamento per depositare denaro in questo casinò? Inoltre, tutti questi metodi di pagamento sono stati verificati correttamente?
Caro Davixkr,
Desideriamo informarti che stiamo esaminando la tua richiesta.
La tua richiesta di prelievo è stata inoltrata al reparto competente, che elaborerà il pagamento il prima possibile.
Grazie per la pazienza e la comprensione.
Cordiali saluti,
Il team del casinò Wildsino
Ciao Davixkr,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Veronika
