Il giocatore tedesco ha riscontrato diversi problemi con il prelievo di un totale di 1.000 euro dal casinò Wildsino, con il prelievo iniziale rifiutato a causa di presunti problemi con il fornitore di servizi di pagamento. Dopo aver completato con successo la verifica dell'identità, ha continuato ad attendere i pagamenti nonostante le numerose richieste di assistenza, che hanno indicato che la richiesta era stata data priorità. Il Team Reclami è intervenuto e il casinò ha confermato che l'account del giocatore era stato completamente verificato e che la procedura di prelievo era stata avviata. Alla fine, il giocatore ha ricevuto i fondi rimanenti e il problema è stato contrassegnato come risolto.
Wildsino Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 1.000 €
Wildsino Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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9 mesi fa
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Ciao,
Il problema è che ho effettuato un prelievo di 500 euro dal casinò Wildsino il 23 aprile 2025, ma è stato respinto perché ritenuto colpa del fornitore del pagamento.
Sfortunatamente non ho prove di ciò.
Ho poi effettuato altri prelievi, uno il 30 aprile 2025 e uno il 2 maggio 2025, entrambi per 500 euro, lasciando un saldo residuo di 1.000 euro. Dopo il secondo prelievo, mi è stato chiesto di caricare il mio documento d'identità per completare la verifica. La verifica è stata completata in meno di 5 minuti e da allora sono in attesa del pagamento.
Dal mio primo prelievo, ho contattato più volte l'assistenza per verificarne lo stato e fino ad oggi mi è stato detto che la mia richiesta è stata considerata prioritaria, il che mi fa chiedere se è ancora necessario che mi venga data priorità prima che accada qualcosa.
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9 mesi fa
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Caro Michel85,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
- In passato hai avuto delle vincite positive dal casinò?
- Hai accumulato le tue vincite con l'aiuto di un bonus?
- Potresti condividere con me la recente comunicazione con il casinò in merito al ritardo? Inviami email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email. [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
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Siate prudenti e contattateci direttamente in caso di dubbi.
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9 mesi fa
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Buongiorno,
Alla domanda 1: No, non ho ancora ricevuto alcun pagamento dal casinò.
Alla domanda 2: Sì, ho depositato, ho ricevuto un bonus, ho scommesso questo bonus e ho guadagnato il resto con le vincite.
Per quanto riguarda la domanda 3: ti invierò un'e-mail con gli screenshot.
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9 mesi fa
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Ho inviato l'e-mail al tuo indirizzo e-mail.
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9 mesi fa
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Caro Michel85,
Ti chiediamo gentilmente di inviarci un selfie con in mano un documento d'identità per completare la verifica del tuo account e procedere con il pagamento.
Grazie in anticipo.
Cordiali saluti,
Squadra del casinò Wildsino
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9 mesi fa
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Ciao,
Avrei quindi bisogno di un indirizzo a cui inviare il selfie del mio documento d'identità.
Ma hai già il mio documento d'identità ed è stato confermato, ma bene
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9 mesi fa
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Puoi dirmi come posso raggiungere l'area DVS per caricare il selfie?
Non riesco a trovare l'area DVS.
Modificato
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9 mesi fa
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Ciao,
Volevo chiedervi se i documenti che ho inviato al vostro sito web sono arrivati, poiché non ho ancora ricevuto alcuna risposta.
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9 mesi fa
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Caro Michel85,
Ti chiediamo cortesemente di aggiungerlo nello stesso modo in cui hai aggiunto l'ID.
Grazie per la collaborazione.
Cordiali saluti,
Squadra del casinò Wildsino
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9 mesi fa
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Per favore spiegami come arrivarci e cosa dovrei fare esattamente, perché non so come aggiungere l'ID.
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9 mesi fa
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Ciao,
Non so dove caricare i documenti richiesti perché non riesco a trovare nulla sul sito web del casinò.
Inoltre non so a quale ID ti riferisci quando dici che avrei aggiunto.
Se il documento d'identità in questione è la mia carta d'identità, viene verificato nella pagina sotto Dettagli account
-Verifica.
Ma lì non c'è altro che io possa fare.
E mi è stata inviata un'e-mail per verificare la mia identità.
Quindi ho bisogno di istruzioni su come arrivarci e come caricare i documenti richiesti
Grazie.
Modificato
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9 mesi fa
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Grazie ad entrambe le parti per le vostre risposte.
Gentile team del Wildsino Casino,
Si prega di fornire indicazioni su come il giocatore deve inviare il documento richiesto, poiché sembra che l'opzione suggerita non sia disponibile.
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9 mesi fa
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Carissimi,
Abbiamo ricontrollato l'account del giocatore e siamo lieti di informarti che i documenti richiesti sono stati caricati correttamente e che l'account è stato ora completamente verificato.
La procedura di prelievo è stata avviata. La richiesta effettuata tramite bonifico bancario è già stata elaborata, mentre la seconda richiesta è stata programmata per domani, in conformità con il nostro limite di prelievo giornaliero di 500 €.
Poiché la seconda richiesta è stata inviata tramite un metodo di pagamento diverso, qualora il giocatore riscontrasse problemi, ad esempio se il fornitore di servizi di pagamento rifiutasse la transazione, consigliamo di valutare l'utilizzo del bonifico bancario. In base alla nostra esperienza, questo metodo si è dimostrato sicuro e privo di problemi.
Ci scusiamo per ogni eventuale disagio arrecato in precedenza e vi ringraziamo per la vostra continua collaborazione.
Distinti saluti,
Squadra Wildsino
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9 mesi fa
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Buona giornata,
È arrivato il primo dei 2 pagamenti.
Come avevano detto, il secondo pagamento è stato rifiutato, quindi oggi ho richiesto un altro pagamento tramite bonifico bancario e la mia domanda è: devo aspettare altri 3 giorni per il pagamento?
Ho aspettato così a lungo ormai.
Distinti saluti:
Michele ***
Modificato da un admin di Casino Guru
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8 mesi fa
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Buongiorno,
Dopo il primo pagamento di 500 euro e l'annullamento del secondo pagamento, non è successo più nulla dal sito del casinò online Wildsino.
Si tratta solo di un lavoro in corso, ancora una volta.
Per favore, chiarisci rapidamente questo punto.
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8 mesi fa
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Ciao,
Il fatto è che sto ancora aspettando il secondo pagamento.
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8 mesi fa
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Grazie mille, Michel85, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo alla mia collega, Jana ( [email protected] ), che sarà a vostra disposizione. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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8 mesi fa
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Caro Michel85,
Ci scusiamo per ogni eventuale disagio arrecato in precedenza.
Ti informiamo che il pagamento è previsto per oggi.
Ci auguriamo che tutto proceda senza intoppi e che tu riceva l'importo al più presto.
Grazie per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Wildsino.com
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8 mesi fa
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Caro Michel85,
Mi chiamo Jana e da ora in poi ti assisterò nella risoluzione del tuo reclamo. Mi dispiace che il tuo prelievo sia stato ritardato. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Il casinò ha dichiarato che il pagamento è previsto per oggi. Vi preghiamo di tenerci aggiornati sulla ricezione dei fondi.
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8 mesi fa
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Ciao Jana
Grazie per il grande aiuto che mi hai fornito per risolvere il mio problema.
Il denaro rimanente è arrivato oggi.
Grazie mille per tutto
Cordiali saluti: Michel
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8 mesi fa
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Caro Michel85,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per il miglioramento, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tuo tempo.
Distinti saluti,
Jana
Casino.Guru
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