La giocatrice svizzera ha riscontrato un ritardo nel prelievo dei suoi fondi, avendo richiesto due prelievi di CHF 500 ogni due settimane. Nonostante le fosse stato assicurato che i prelievi sarebbero stati elaborati a breve, non ha ricevuto alcun aggiornamento e i suoi pagamenti sono rimasti inevasi. Il problema è stato risolto dopo che la giocatrice ha confermato che il casinò aveva elaborato le sue richieste, il che ha portato il reclamo a essere contrassegnato come risolto nel sistema.
Wildsino Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 1.000 CHF
Wildsino Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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4 mesi fa
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Gentile team di CasinoGuru,
Purtroppo, devo provare a chiedere nuovamente il vostro aiuto. Ho già aperto un caso con AskGamblers la settimana scorsa, ma la direzione del casinò purtroppo non ha risposto, motivo per cui il mio reclamo è stato archiviato come irrisolto. In precedenza, tutti i reclami venivano sempre gestiti dalla direzione.
Ho avuto buone esperienze con NovaForge e i suoi casinò e i prelievi sono sempre stati elaborati entro 3 giorni lavorativi.
Poiché il casinò stesso aveva dichiarato che ci sarebbero voluti tre giorni lavorativi, e ho dovuto chiedere direttamente in chat, ero un po' incerto, soprattutto perché si trattava di un importo relativamente elevato per me. La settimana scorsa, la chat mi ha assicurato che i due prelievi (2 x 500 CHF) sarebbero stati elaborati a breve, ma purtroppo non è ancora successo.
Pertanto sarei ancora una volta molto felice se potessi avvalermi del vostro servizio per contattare la direzione dell'azienda e trovare una soluzione.
Prima di tutto:
- Ho giocato con il bonus e l'ho scommesso con successo. Il denaro era, ovviamente, in denaro reale, altrimenti non sarebbe stato possibile prelevarlo.
- MaxBet è stato rispettato, avevo scommesso al massimo 1 CHF
- Il casinò non ha richiesto la verifica KYC, lo stato di verifica indica che non è richiesta alcuna verifica per il mio account.
Grazie
Martina
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Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
Traduzione
Ciao,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.
- In passato hai effettuato prelievi dal casinò con esito positivo?
- Potresti condividere degli screenshot delle 2 richieste di prelievo con lo stato visibile? Condividi gli screenshot qui o inviali al mio indirizzo email: [email protected]
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Avviso importante:
Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di accedere ai tuoi account per completare la verifica KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e ti fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo risolutore cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.
Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.
Rimani al sicuro.
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
4 mesi fa
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Caro Tomas,
Grazie per la risposta rapida! Queste sono state le mie prime richieste di prelievo in questo casinò 🙁
Ecco le transazioni come richiesto.
Grazie!
Modificato
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Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
Traduzione
Grazie per la risposta e per aver fornito le informazioni necessarie.
Il casinò ha elaborato una o entrambe le tue richieste di pagamento dall'ultimo post?
Per favore mi faccia sapere.
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Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
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Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao msg1992,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Tomas
Ciao msg1992,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Tomas
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