Il giocatore greco aveva richiesto un prelievo di 500 € il 27 marzo, ma era ancora in attesa dei fondi. Riceveva ripetutamente la stessa risposta, ovvero che il suo prelievo era in coda. Successivamente, è stato chiarito che il prelievo era stato annullato dal fornitore di servizi di pagamento il 6 aprile e il casinò ha suggerito di utilizzare un metodo di pagamento alternativo, come un portafoglio di criptovalute. Il problema si è risolto dopo che il giocatore ha seguito queste istruzioni e ha inviato una nuova richiesta di prelievo. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto in seguito alla conferma del giocatore.
Wildsino Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 500 €
Wildsino Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
TraduzioneHo richiesto un prelievo di 500 € il 27 marzo... Sono ancora in attesa e ogni giorno mi dicono che il prelievo è in coda e che riceverò i soldi a breve.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
TraduzioneCaro Allornothing,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo.
Mi dispiace apprendere del ritardo nella procedura di prelievo e comprendo quanto possa essere frustrante continuare a ricevere la stessa risposta senza alcun progresso.
Grazie anche per lo screenshot che ci hai fornito. Da quello che posso vedere, sembra essere correlato alla tua richiesta di prelievo, tuttavia, avremo bisogno di informazioni più dettagliate per valutare correttamente la situazione.
Potreste gentilmente fornirci i seguenti dettagli?
- Hai completato la procedura KYC (verifica dell'identità)? In caso affermativo, quando è stata completata e ha avuto esito positivo?
- Quando esattamente hai inviato la richiesta di prelievo (data e ora) e il suo stato è cambiato in qualche momento?
- Potresti gentilmente condividere uno screenshot della cronologia dei prelievi dal tuo conto del casinò che mostri la richiesta di €500?
- Potresti gentilmente inoltrare o condividere l'intera conversazione con l'assistenza clienti del casinò, in particolare la parte in cui si parla della "coda"?
È inoltre opportuno notare che, mentre alcuni casinò elaborano i prelievi entro pochi giorni, altri potrebbero impiegare più tempo a seconda delle verifiche interne. Tuttavia, i ritardi senza una chiara spiegazione sono un aspetto che vorremmo esaminare più attentamente.
Se ti è più comodo, puoi inoltrare tutte le comunicazioni e i documenti pertinenti direttamente a [email protected] e analizzeremo tutto a fondo.
La vostra collaborazione nel fornirci questi dettagli ci aiuterà a indagare e a trovare una soluzione.
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.
La ringrazio in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petrolela
Traduzione automatica:
Allegato sensibile
Allegato sensibile
3 settimane fa
Traduzione
Il mio account è stato verificato... Oggi il prelievo è stato annullato senza motivo. Non riesco ad accedere al mio account e si prendono gioco di me.
Modificato
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 settimane fa
TraduzioneCiao Allornothing,
Grazie per l'aggiornamento e mi dispiace sapere che il prelievo è stato annullato e che ora non puoi accedere al tuo conto.
Vorrei chiarire un punto importante in base alla comunicazione che hai ricevuto dal casinò. Il 06/04/2026, il casinò ti ha informato che il prelievo era stato annullato dal fornitore di servizi di pagamento e ti ha suggerito di utilizzare un metodo di pagamento alternativo (ad esempio un portafoglio di criptovalute).
- Potrebbe confermare di aver seguito queste istruzioni e di aver inviato una nuova richiesta di prelievo utilizzando un metodo di pagamento diverso?
Inoltre, se avete ricevuto nuove comunicazioni dal casinò in merito al problema di accesso all'account, non esitate a condividerle con noi.
Grazie.
Traduzione automatica:
Allegato sensibile
Allegato sensibile
2 settimane fa
Traduzione
Mi hanno chiesto queste informazioni... Gliele ho date e mi hanno mentito
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 settimana fa
Traduzione
Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao Allornothing,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Petronela
Ciao Allornothing,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Petronela
Traduzione automatica:
