Wildsino Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.

Ho richiesto un prelievo di 500 € il 27 marzo... Sono ancora in attesa e ogni giorno mi dicono che il prelievo è in coda e che riceverò i soldi a breve.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Allornothing,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo.

Mi dispiace apprendere del ritardo nella procedura di prelievo e comprendo quanto possa essere frustrante continuare a ricevere la stessa risposta senza alcun progresso.

Grazie anche per lo screenshot che ci hai fornito. Da quello che posso vedere, sembra essere correlato alla tua richiesta di prelievo, tuttavia, avremo bisogno di informazioni più dettagliate per valutare correttamente la situazione.

Potreste gentilmente fornirci i seguenti dettagli?

• Hai completato la procedura KYC (verifica dell'identità)? In caso affermativo, quando è stata completata e ha avuto esito positivo?
• Quando esattamente hai inviato la richiesta di prelievo (data e ora) e il suo stato è cambiato in qualche momento?
• Potresti gentilmente condividere uno screenshot della cronologia dei prelievi dal tuo conto del casinò che mostri la richiesta di €500?
• Potresti gentilmente inoltrare o condividere l'intera conversazione con l'assistenza clienti del casinò, in particolare la parte in cui si parla della "coda"?

È inoltre opportuno notare che, mentre alcuni casinò elaborano i prelievi entro pochi giorni, altri potrebbero impiegare più tempo a seconda delle verifiche interne. Tuttavia, i ritardi senza una chiara spiegazione sono un aspetto che vorremmo esaminare più attentamente.

Se ti è più comodo, puoi inoltrare tutte le comunicazioni e i documenti pertinenti direttamente a [email protected] e analizzeremo tutto a fondo.

La vostra collaborazione nel fornirci questi dettagli ci aiuterà a indagare e a trovare una soluzione.

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.

La ringrazio in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petrolela