Il giocatore greco aveva depositato 25 euro, ma si è trovato il suo conto chiuso senza spiegazioni, impedendogli di accedere ai suoi fondi. Ha chiesto la restituzione del denaro. Il Team Reclami ha mantenuto aperto il reclamo in attesa che il casinò elaborasse il rimborso; tuttavia, a causa della mancata risposta del giocatore alle successive richieste di informazioni, il reclamo è stato infine chiuso. Il giocatore è stato informato che avrebbe potuto riaprirlo in futuro se avesse desiderato continuare a comunicare.
Wildsino Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e i fondi sono bloccati.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 25 €
Wildsino Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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6 mesi fa
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Buonasera, ho effettuato un deposito di 25 euro e mi hanno detto che hanno chiuso il mio conto e non posso giocare. I soldi sono sul conto e non me li hanno restituiti. È inaccettabile che esistano casinò del genere.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Ciao,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Wildsino Casino.
Permettimi di porti alcune domande così da poter comprendere meglio la situazione.
- Potresti indicarci per quanto tempo hai giocato al casinò e quando esattamente il tuo account è stato bloccato?
- Come hai saputo che il tuo account è stato bloccato? Potresti condividere i tuoi tentativi di contattare l'assistenza del casinò e risolvere la situazione? Invia le trascrizioni delle chat o le email al mio indirizzo. [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi conti per completare la procedura KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.
Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questo thread di reclamo ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore di reclami.
Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.
Grazie per la pazienza e state attenti.
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Allegato sensibile
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6 mesi fa
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Buonasera, sono iscritto al casinò dal 02/01/2025. Ho contattato il casinò e, dopo il mio deposito, mi hanno escluso per decisione della direzione. Tuttavia, ci sono soldi sul conto e non me li hanno restituiti.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Ancora nessuna notizia da nessuno. Hanno chiuso anche il mio account. È così che rubano soldi alla gente, è una vergogna, ragazzi, dite agli altri di non giocare in questo casinò.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Grazie per le informazioni fornite.
Poiché sembra che il casinò intenda effettuare un rimborso, la cui esecuzione potrebbe richiedere del tempo, daremo un po' di tempo al casinò per elaborarlo.
Terremo aperto questo reclamo finché non confermerai l'esito positivo del tuo prelievo. Ti prego di tenermi informato su eventuali sviluppi.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Buonasera, ancora nessuna novità dal casinò, vi terrò informati.
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6 mesi fa
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Nuova comunicazione che ho avuto con il casinò, non mi hanno dato risposta, se mi restituiranno i soldi me li hanno rubati
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Pubblico
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6 mesi fa
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È passata una settimana e nessuna notizia dal casinò, mi hanno rubato i soldi e non mi hanno detto nulla. È inaccettabile che questo casinò sia ancora operativo e che tu non l'abbia segnalato. Stanno derubando la gente, sono dei truffatori.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Caro Anastasio,
Grazie per avercelo segnalato.
Comprendiamo la tua preoccupazione riguardo al tuo saldo. Ti assicuriamo che non hai motivo di preoccuparti. Ti informiamo che il team competente è stato informato e sta lavorando per risolvere il problema.
Grazie per la pazienza e la comprensione. Cordiali saluti,
Squadra del casinò Wildsino
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Pubblico
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6 mesi fa
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Questo non mi basta. Sono settimane che mi avete rubato i soldi e non c'è una risposta seria. Sono stupito che esistano casinò come questo.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Caro Anastasio,
Ti informiamo che, per procedere con il prelievo manuale, ti preghiamo di fornirci i tuoi dati bancari.
Una volta ricevute queste informazioni, ti informeremo sui passaggi successivi.
Per poter procedere con il prelievo, dovrai inviarci le seguenti informazioni sul conto bancario:
Nome completo (si prega di includere tutti i nomi, incluso il secondo nome)
Nome del titolare del conto bancario
IBAN/Numero di conto
Nome della banca
Ubicazione della banca (Paese)
SWIFT/BIC
Se avete ulteriori domande, non esitate a contattarci.
Distinti saluti,
Squadra del casinò Wildsino
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Pubblico
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6 mesi fa
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Grazie mille per l'aggiornamento. Terremo aperto questo reclamo finché non confermerai l'avvenuto ritiro. Ti prego di tenermi informato su eventuali sviluppi.
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Pubblico
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5 mesi fa
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Ciao TasosPanik,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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5 mesi fa
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Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Tomas
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Tomas
Casino.Guru
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