Il giocatore greco ha espresso preoccupazione per la sua dipendenza dal gioco d'azzardo e per la riattivazione non autorizzata del suo account dopo averne richiesto la cancellazione il 31 ottobre 2024. Nonostante la nuova richiesta di cancellazione dell'account il 27 maggio 2025, l'account è rimasto attivo, causando ulteriori perdite. Ha chiesto chiarimenti sulla legalità di questa situazione e il rimborso dei suoi depositi. Il Team Reclami ha esaminato il caso, ha modificato l'importo contestato a 291 € per i depositi effettuati dopo la richiesta di chiusura e ha facilitato la comunicazione con il casinò, che alla fine ha offerto un rimborso completo. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto dopo che il giocatore ha confermato di aver ricevuto l'offerta di rimborso e ha presentato la documentazione richiesta.
Wildsino Casino - La richiesta di cancellazione dell'account del giocatore non è stata soddisfatta.
Caso chiuso
Importo:: 291 €
Wildsino Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
Buonasera, vorrei iniziare dicendo che soffro di una dipendenza dal gioco d'azzardo che mi ha fatto perdere molti soldi. Lo dico perché il 31 ottobre 2024 ho richiesto l'eliminazione del mio account inviando un'e-mail all'assistenza clienti di Wildsino, come da procedura. L'eliminazione dell'account è stata confermata da loro e l'account è stato bloccato. Dopo un paio di mesi (e senza che io lo richiedessi) il mio account è stato riattivato e ho iniziato a ricevere e-mail promozionali. Di conseguenza, ho ricominciato a giocare d'azzardo. Dopo aver perso di nuovo molti soldi, ho richiesto nuovamente l'eliminazione del mio account il 27 maggio 2025. Ho confermato la mia decisione come richiesto, ma l'account non è stato bloccato dopo 2 giorni. Il risultato è stato che ho perso ancora più soldi. Vorrei sapere se questo è legale. Vorrei anche dire che ho richiesto al casinò il rimborso totale di tutti i miei depositi effettuati dopo la mia prima eliminazione! Scusate per la lunghezza del post. Sono a vostra disposizione e ho conservato tutte le e-mail inviate con le varie richieste.
Lo stesso problema si è verificato con altri casinò della stessa proprietà.
Caro georgebalis86,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza e per le difficoltà che hai incontrato.
Per aiutarci a comprendere meglio la situazione e procedere con il caso, potresti fornirci i seguenti dettagli:
- Potresti inoltrarci l'e-mail originale che hai inviato a Wildsino il 31 ottobre 2024, richiedendo l'eliminazione del tuo account?
- Nella tua richiesta originale, hai menzionato esplicitamente la dipendenza dal gioco d'azzardo come motivo della chiusura del tuo account? In tal caso, evidenzia questa sezione.
- Hai detto di aver ricevuto e-mail promozionali prima di avere una ricaduta: ricordi più o meno quando hanno ricominciato ad arrivare?
- Hai un elenco o un totale approssimativo dei depositi effettuati dopo che il conto è stato presumibilmente riaperto senza la tua richiesta?
- Potresti anche condividere la corrispondenza e-mail più recente del 27 maggio 2025, inclusa la conferma di eliminazione dell'account e le eventuali risposte del casinò?
Se hai a disposizione una delle comunicazioni di cui sopra, ti preghiamo di inoltrarla a [email protected] .
La tua collaborazione nel fornirci questi dettagli ci aiuterà a indagare e a trovare una soluzione.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Petronela
Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai alcun pagamento né richiederà l'accesso ai vostri conti. Se qualcuno afferma di essere un membro del personale di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione.
L'unico modo legittimo in cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma ufficiale per i reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.
Siate prudenti e contattateci direttamente in caso di dubbi.
Buonasera, le inoltrerò tutte le conversazioni via email. Ho degli screenshot dei depositi successivi al 31 ottobre 2024 e, fortunatamente, oggi il casinò ha finalmente cancellato il mio account e non avrà più accesso a queste informazioni. Le invierò tramite email diverse in modo che le abbiate separate! Grazie per il suo tempo.
CIAO,
Grazie per averci fornito i dettagli relativi alla tua comunicazione con Wildsino. Per assicurarci di comprendere appieno la sequenza degli eventi, abbiamo creato la seguente cronologia in base alle informazioni disponibili:
Cronologia degli eventi – Wildsino Casino
- 31 ottobre 2024 – Hai inviato un'e-mail a [email protected] menzionando "problemi di gioco d'azzardo".
- 19 maggio 2025 – Hai contattato [email protected] di nuovo, facendo nuovamente riferimento ai tuoi "problemi con il gioco d'azzardo".
- 19 maggio 2025 – Il casinò ha risposto lo stesso giorno, affermando che il tuo saldo sarebbe stato perso se il conto fosse stato chiuso e chiedendoti conferma.
- 19 maggio 2025 – Hai confermato il tuo accordo con la chiusura e la decadenza.
Per chiarire il quadro completo, potresti confermare quanto segue:
- La cronologia sopra riportata è accurata oppure c'è qualcosa che vorresti aggiungere o correggere?
- Hai avuto comunicazioni con il casinò tra il 31 ottobre 2024 e il 19 maggio 2025 in merito ai tuoi problemi di gioco o allo stato del tuo account?
- Conosci la data esatta in cui il tuo account è stato ufficialmente chiuso?
La tua conferma ci aiuterà a procedere con il tuo caso in modo più efficace.
Grazie in anticipo per la risposta.
Non ho avuto alcuna comunicazione con il casinò durante il periodo transitorio (a parte le offerte bonus), ma l'ordine cronologico è corretto. Il mio account è stato chiuso il 30 maggio. Credo che le informazioni di cui sopra siano visibili anche nelle email che vi ho inoltrato. Tuttavia, se non fossero visibili, sarò lieto di inviarvele di nuovo. Vorrei solo aggiungere che qualche giorno fa, dopo aver chiuso il mio account, il casinò mi ha inviato un'offerta per un bonus sul deposito via SMS. Capisco che sia responsabilità del giocatore prestare attenzione in casi come il mio, tuttavia, lo considero ingiusto (forse persino illegale) poiché ha richiesto la cancellazione per motivi di dipendenza dal gioco d'azzardo o di attivazione arbitraria dell'account. Sono a vostra disposizione per qualsiasi necessità!
Grazie, georgebalis86, per aver confermato la tempistica e per la tua risposta dettagliata.
- Potresti anche confermare se hai effettuato depositi dopo il 19 maggio 2025, data in cui hai confermato il tuo accordo di chiudere il conto e perdere il saldo?
- In caso affermativo, potresti comunicarci le date esatte di tali depositi?
Questa informazione è importante per valutare se il casinò avrebbe dovuto consentire ulteriori attività sul tuo account dopo la tua richiesta di chiusura.
Attendo con ansia la tua risposta.
Buonasera! Se non ho commesso errori nelle operazioni, ho depositato 291 € in queste date. Di questi, 220 € il 29/5/2025 e 71 € il 27/5/2025. Le ho inviato uno screenshot via email che mostra tutti i depositi in tutte le date. Se vuole, posso inviarmelo di nuovo!
Grazie mille per il tuo tempo!
Caro georgebalis86,
Grazie mille per la tua rapida risposta e per aver condiviso lo screenshot dei tuoi depositi: apprezzo molto la tua collaborazione.
Ho controllato le transazioni ed ecco cosa ho annotato dalla mia parte:
27/5:
- €50 (ID transazione: 350514597)
- €21 (ID transazione: 350510085)
29/5:
- €50 (ID transazione: 356658161)
- €30 (ID transazione: 356666509)
- €50 (ID transazione: 356662185)
- €20 (ID transazione: 356634801)
- €50 (ID transazione: 356654809)
- €20 (ID transazione: 356652573)
Potresti cortesemente confermare che questi importi e date sono corretti? Una volta confermati, modificherò di conseguenza l'importo contestato e proseguirò con il tuo caso.
Grazie in anticipo per la risposta.
Confermo che gli importi sono corretti!
Caro georgebalis86,
Grazie mille per aver confermato gli importi. Apprezzo molto la vostra tempestiva collaborazione.
Sulla base della tua conferma e della nostra analisi della tua comunicazione con il casinò, modificherò l'importo contestato da € 921 a € 291, cifra che copre solo i depositi effettuati dopo che hai chiaramente confermato di voler bloccare il tuo account a causa del tuo problema di gioco d'azzardo.
Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega, Kubo ( [email protected] ), che sarà a vostra disposizione. Vi auguro buona fortuna e spero che il vostro problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Salve e grazie per la risposta! Sono stato contattato dall'assistenza del casinò che mi ha offerto un rimborso completo dell'intero importo, chiedendomi di fornire dati come IBan, nome della banca, ecc. e di firmare una lettera di rinuncia per poter procedere con il rimborso. Ho inviato loro le informazioni richieste e attendo la loro risposta.
Caro georgebalis86 ,
È un piacere incontrarti online. Mi chiamo Kubo e ti assisterò con il tuo reclamo.
Come da nostra procedura standard, vorrei invitare formalmente un rappresentante del Casinò Wildsino a partecipare a questa conversazione. Il suo coinvolgimento diretto contribuirà a garantire una risoluzione più agevole ed efficiente del suo caso.
Dal tuo ultimo messaggio, ho capito che il casinò ti ha già contattato e ti ha offerto un rimborso completo, e che hai fornito le informazioni richieste. Ottimo progresso! Potresti confermare se ci sono stati ulteriori sviluppi?
Caro Wildsino Casino ,
Grazie per aver contattato il giocatore e per aver offerto un rimborso completo: lo apprezziamo molto. Vorrei chiedervi cortesemente se avete aggiornamenti o ulteriori richieste da parte vostra in merito alla documentazione presentata dal giocatore. Inoltre, potreste comunicarci i tempi previsti per la risoluzione del problema?
Grazie in anticipo per la collaborazione.
Distinti saluti,
Kubo
Ciao georgebalis86,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Kubo
