Wildsino Casino - La richiesta di prelievo del giocatore è in ritardo.

Salve, ho presentato un reclamo prima che venisse respinto, ma era troppo lungo. Ho parlato con il casinò e mi pagheranno.

Fani (Wildsino)

17 febbraio 2026, 11:48 EET

Caro Denis,

Grazie per averci contattato.

A seguito del suo reclamo, abbiamo esaminato la sua pratica. La informiamo che, sebbene il suo conto rimanga chiuso, siamo pronti a procedere al prelievo del saldo residuo una volta che la sua identità e i metodi di pagamento saranno stati completamente verificati.

Per procedere con questa transazione una tantum, il nostro dipartimento KYC richiede la fornitura della seguente documentazione:

-Documento di identità: una foto di alta qualità di un documento d'identità valido (passaporto, patente di guida o carta d'identità nazionale).

- Selfie: Una foto nitida di te.

-Cronologia delle transazioni (carta di credito): Prova di proprietà e cronologia delle transazioni per la carta con numero finale CC540672**4727 per il mese di maggio.

-Cronologia delle transazioni (MiFinity): un estratto conto o uno screenshot dell'attività del tuo account MiFinity relativa al periodo compreso tra il 23 maggio e il 23 giugno.

-Selfie con documento d'identità (AOS): Un selfie di verifica secondario, come previsto dai nostri standard di sicurezza, in cui si tiene la parte anteriore del documento d'identità e dietro di sé si vede la prima pagina del sito del nostro casinò.

Si prega di inviare questi documenti direttamente al nostro team specializzato all'indirizzo [email protected] .

Una volta ricevuti e verificati questi documenti, il nostro Ufficio Finanziario potrà procedere al pagamento del saldo rimanente. Vi ringraziamo per la collaborazione nel completamento di questa pratica.

Cordiali saluti,

Squadra Wildsino

Ho fornito tutti i documenti una settimana fa e non ho ricevuto alcuna risposta.

Vorrei chiedere al rappresentante di verificare.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro DonerDenis88,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo.

Mi dispiace sapere che non hai ricevuto alcuna risposta dal casinò dopo aver inviato tutta la documentazione richiesta.

Il fatto che il casinò abbia accettato di elaborare il saldo rimanente dopo la verifica è un segnale positivo. Tuttavia, per comprendere meglio la situazione attuale, vorrei porti alcune domande aggiuntive:

• Potrebbe gentilmente confermare la data esatta in cui ha inviato tutta la documentazione richiesta al dipartimento KYC?
• Hai ricevuto una conferma dal casinò che i tuoi documenti siano stati ricevuti correttamente?

Se hai ricevuto comunicazioni o conferme via e-mail dal casinò, sentiti libero di caricarle qui o di inoltrarle a [email protected] così possiamo esaminarlo anche noi.

La vostra collaborazione nel fornirci questi dettagli ci aiuterà a indagare e a trovare una soluzione.

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.

La ringrazio in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petrolela