Wildsino Casino - La richiesta di prelievo del giocatore è in ritardo.

Salve, ho presentato un reclamo prima che venisse respinto, ma era troppo lungo. Ho parlato con il casinò e mi pagheranno.

Fani (Wildsino)

17 febbraio 2026, 11:48 EET

Caro Denis,

Grazie per averci contattato.

A seguito del suo reclamo, abbiamo esaminato la sua pratica. La informiamo che, sebbene il suo conto rimanga chiuso, siamo pronti a procedere al prelievo del saldo residuo una volta che la sua identità e i metodi di pagamento saranno stati completamente verificati.

Per procedere con questa transazione una tantum, il nostro dipartimento KYC richiede la fornitura della seguente documentazione:

-Documento di identità: una foto di alta qualità di un documento d'identità valido (passaporto, patente di guida o carta d'identità nazionale).

- Selfie: Una foto nitida di te.

-Cronologia delle transazioni (carta di credito): Prova di proprietà e cronologia delle transazioni per la carta con numero finale CC540672**4727 per il mese di maggio.

-Cronologia delle transazioni (MiFinity): un estratto conto o uno screenshot dell'attività del tuo account MiFinity relativa al periodo compreso tra il 23 maggio e il 23 giugno.

-Selfie con documento d'identità (AOS): Un selfie di verifica secondario, come previsto dai nostri standard di sicurezza, in cui si tiene la parte anteriore del documento d'identità e dietro di sé si vede la prima pagina del sito del nostro casinò.

Si prega di inviare questi documenti direttamente al nostro team specializzato all'indirizzo [email protected] .

Una volta ricevuti e verificati questi documenti, il nostro Ufficio Finanziario potrà procedere al pagamento del saldo rimanente. Vi ringraziamo per la collaborazione nel completamento di questa pratica.

Cordiali saluti,

Squadra Wildsino

Ho fornito tutti i documenti una settimana fa e non ho ricevuto alcuna risposta.

Vorrei chiedere al rappresentante di verificare.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro DonerDenis88,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo.

Mi dispiace sapere che non hai ricevuto alcuna risposta dal casinò dopo aver inviato tutta la documentazione richiesta.

Il fatto che il casinò abbia accettato di elaborare il saldo rimanente dopo la verifica è un segnale positivo. Tuttavia, per comprendere meglio la situazione attuale, vorrei porti alcune domande aggiuntive:

• Potrebbe gentilmente confermare la data esatta in cui ha inviato tutta la documentazione richiesta al dipartimento KYC?
• Hai ricevuto una conferma dal casinò che i tuoi documenti siano stati ricevuti correttamente?

Se hai ricevuto comunicazioni o conferme via e-mail dal casinò, sentiti libero di caricarle qui o di inoltrarle a [email protected] così possiamo esaminarlo anche noi.

La vostra collaborazione nel fornirci questi dettagli ci aiuterà a indagare e a trovare una soluzione.

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.

La ringrazio in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petrolela

Assistenza in tempo reale

Assistenza in tempo reale

Assistenza clienti

Il mio account è verificato?

Chat avviata

Aery si è unita alla chat

Aery

Ciao! Benvenuto/a al Servizio di Assistenza Clienti! Mi chiamo Aery e sarò lieta di aiutarti oggi.

CIAO

ho inviato tutti i miei documenti

è approvato

Aery

Denis, ti prego di concedermi qualche minuto per verificare l'account e ti risponderò al più presto.

Denis, sto verificando la tua richiesta con il dipartimento competente, quindi ti prego di pazientare ancora un po' mentre aspetto un loro aggiornamento.

OK

Invio tutto

Aery

Non dovrebbe volerci molto. Grazie per la pazienza. Tornerò presto con un aggiornamento.

Sembra che mi servano ancora un paio di minuti per verificare la situazione. Apprezzo la sua pazienza.

OK

È approvato?

Quando riceverò i miei soldi?

Aery

Grazie per la pazienza. Ho inoltrato i dettagli al dipartimento competente affinché possano approfondire la questione. Non appena ci saranno aggiornamenti, riceverai immediatamente una notifica via e-mail.

Non voglio aspettare

Sporgerò reclamo contro Casino Guru.

Aery

Capisco perfettamente la tua situazione, Denis. Mi sentirei allo stesso modo se fossi al tuo posto. Ti sono vicino e sto facendo tutto il possibile per risolvere la questione il prima possibile.

Quando riceverò il pagamento?

Aery

Vi prego di attendere un aggiornamento via e-mail. Il team competente vi contatterà al più presto.

Ora finalizzerò il mio reclamo.

Aery

Denis, se hai domande, puoi inviare un'e-mail a [email protected] C'è forse qualche altra richiesta in cui potrei esserti d'aiuto nel frattempo?

Se è tutto, per ora chiudo la nostra chat. Non esitate a contattarci di nuovo per qualsiasi ulteriore domanda. Vi auguriamo una buona giornata e una piacevole navigazione sul nostro sito!

Aery ha abbandonato la chat

Questo è successo 4 giorni fa.

Sto verificando la tua richiesta con il dipartimento competente, quindi ti prego di pazientare ancora un po' mentre aspetto un loro aggiornamento.

OK

Giacobbe

Una volta ricevuti correttamente tutti i documenti richiesti, la loro revisione può richiedere fino a 3 giorni lavorativi. Riceverai una notifica via e-mail al termine della procedura o qualora fossero necessarie ulteriori informazioni.

Sono stati inviati 4 giorni lavorativi fa

Il mio account dovrebbe essere a posto adesso

Giacobbe

Mi scuso per l'inconveniente, Denis, ma il nostro team di assistenza via email sta lavorando per risolvere il problema al più presto. Riceverai una notifica non appena la procedura sarà completata.

C'è qualcos'altro che posso fare per te, Denis?

Siamo ancora connessi?

Ciao DonerDenis88,

Vorrei gentilmente chiederle se ci sono stati sviluppi dal suo ultimo messaggio. Ha ricevuto aggiornamenti dal casinò in merito alla sua verifica o al prelievo?

La ringrazio in anticipo per la sua risposta.

No, niente! Per favore, aiutatemi!

Caro DonerDenis88,

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Jean ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Ciao DonerDenis88,

Mi chiamo Jean e ti assisterò nel tuo caso. Spero che insieme riusciremo a trovare una soluzione positiva al tuo problema.

Vorrei richiedere la presenza di un rappresentante del casinò a questa conversazione.

Gentile Casinò Wildsino,

Potrebbe fornirci ulteriori informazioni in merito alla questione e chiarire la situazione? Le sarei inoltre grato se ci fornisse qualsiasi prova pertinente.

Grazie in anticipo.

Con rispetto,

Jean

Caro DonerDenis88,

La ringraziamo per la pazienza mentre esaminiamo la sua richiesta.

Vi scriviamo per informarvi formalmente che abbiamo inoltrato la questione al dipartimento competente per un'analisi più approfondita. Il nostro team sta attualmente esaminando i dettagli per garantire una soluzione completa e accurata.

Non appena riceveremo aggiornamenti o ulteriori informazioni, vi contatteremo immediatamente. Nel frattempo, non è richiesta alcuna ulteriore azione da parte vostra.

Grazie per la vostra continua pazienza.

Distinti saluti,

Team del casinò Wildsino

Gentile Casinò Wildsino,

Grazie per l'aggiornamento. Prendiamo atto che il caso è attualmente in fase di revisione e attendiamo con interesse i risultati.

Vi preghiamo di tenerci informati su eventuali progressi.

Salve, quando riceverò il pagamento?

Caro DonerDenis88,

Con la presente desideriamo informarla formalmente che, prima di poter procedere con l'elaborazione dei suoi fondi, è necessario completare la nostra procedura di verifica. Dopo aver esaminato il suo conto, abbiamo confermato che lei ci ha già fornito la documentazione necessaria a tale scopo.

Per garantire una gestione quanto più rapida possibile, abbiamo inoltrato la sua documentazione con procedura prioritaria. Siamo in attesa di un aggiornamento definitivo dal dipartimento competente e la informeremo immediatamente non appena riceveremo ulteriori informazioni.

Apprezziamo la vostra collaborazione.

Distinti saluti,

Team del casinò Wildsino

Gentile team del casinò Wildsino,

Grazie per l'aggiornamento. Attendiamo con interesse ulteriori informazioni non appena disponibili.