Wildsino Casino - La richiesta di prelievo del giocatore è in ritardo.

Salve, ho presentato un reclamo prima che venisse respinto, ma era troppo lungo. Ho parlato con il casinò e mi pagheranno.

Fani (Wildsino)

17 febbraio 2026, 11:48 EET

Caro Denis,

Grazie per averci contattato.

A seguito del suo reclamo, abbiamo esaminato la sua pratica. La informiamo che, sebbene il suo conto rimanga chiuso, siamo pronti a procedere al prelievo del saldo residuo una volta che la sua identità e i metodi di pagamento saranno stati completamente verificati.

Per procedere con questa transazione una tantum, il nostro dipartimento KYC richiede la fornitura della seguente documentazione:

-Documento di identità: una foto di alta qualità di un documento d'identità valido (passaporto, patente di guida o carta d'identità nazionale).

- Selfie: Una foto nitida di te.

-Cronologia delle transazioni (carta di credito): Prova di proprietà e cronologia delle transazioni per la carta con numero finale CC540672**4727 per il mese di maggio.

-Cronologia delle transazioni (MiFinity): un estratto conto o uno screenshot dell'attività del tuo account MiFinity relativa al periodo compreso tra il 23 maggio e il 23 giugno.

-Selfie con documento d'identità (AOS): Un selfie di verifica secondario, come previsto dai nostri standard di sicurezza, in cui si tiene la parte anteriore del documento d'identità e dietro di sé si vede la prima pagina del sito del nostro casinò.

Si prega di inviare questi documenti direttamente al nostro team specializzato all'indirizzo [email protected] .

Una volta ricevuti e verificati questi documenti, il nostro Ufficio Finanziario potrà procedere al pagamento del saldo rimanente. Vi ringraziamo per la collaborazione nel completamento di questa pratica.

Cordiali saluti,

Squadra Wildsino

Ho fornito tutti i documenti una settimana fa e non ho ricevuto alcuna risposta.

Vorrei chiedere al rappresentante di verificare.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro DonerDenis88,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo.

Mi dispiace sapere che non hai ricevuto alcuna risposta dal casinò dopo aver inviato tutta la documentazione richiesta.

Il fatto che il casinò abbia accettato di elaborare il saldo rimanente dopo la verifica è un segnale positivo. Tuttavia, per comprendere meglio la situazione attuale, vorrei porti alcune domande aggiuntive:

• Potrebbe gentilmente confermare la data esatta in cui ha inviato tutta la documentazione richiesta al dipartimento KYC?
• Hai ricevuto una conferma dal casinò che i tuoi documenti siano stati ricevuti correttamente?

Se hai ricevuto comunicazioni o conferme via e-mail dal casinò, sentiti libero di caricarle qui o di inoltrarle a [email protected] così possiamo esaminarlo anche noi.

La vostra collaborazione nel fornirci questi dettagli ci aiuterà a indagare e a trovare una soluzione.

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.

La ringrazio in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petrolela

Assistenza in tempo reale

Assistenza in tempo reale

Assistenza clienti

Il mio account è verificato?

Chat avviata

Aery si è unita alla chat

Aery

Ciao! Benvenuto/a al Servizio di Assistenza Clienti! Mi chiamo Aery e sarò lieta di aiutarti oggi.

CIAO

ho inviato tutti i miei documenti

è approvato

Aery

Denis, ti prego di concedermi qualche minuto per verificare l'account e ti risponderò al più presto.

Denis, sto verificando la tua richiesta con il dipartimento competente, quindi ti prego di pazientare ancora un po' mentre aspetto un loro aggiornamento.

OK

Invio tutto

Aery

Non dovrebbe volerci molto. Grazie per la pazienza. Tornerò presto con un aggiornamento.

Sembra che mi servano ancora un paio di minuti per verificare la situazione. Apprezzo la sua pazienza.

OK

È approvato?

Quando riceverò i miei soldi?

Aery

Grazie per la pazienza. Ho inoltrato i dettagli al dipartimento competente affinché possano approfondire la questione. Non appena ci saranno aggiornamenti, riceverai immediatamente una notifica via e-mail.

Non voglio aspettare

Sporgerò reclamo contro Casino Guru.

Aery

Capisco perfettamente la tua situazione, Denis. Mi sentirei allo stesso modo se fossi al tuo posto. Ti sono vicino e sto facendo tutto il possibile per risolvere la questione il prima possibile.

Quando riceverò il pagamento?

Aery

Vi prego di attendere un aggiornamento via e-mail. Il team competente vi contatterà al più presto.

Ora finalizzerò il mio reclamo.

Aery

Denis, se hai domande, puoi inviare un'e-mail a [email protected] C'è forse qualche altra richiesta in cui potrei esserti d'aiuto nel frattempo?

Se è tutto, per ora chiudo la nostra chat. Non esitate a contattarci di nuovo per qualsiasi ulteriore domanda. Vi auguriamo una buona giornata e una piacevole navigazione sul nostro sito!

Aery ha abbandonato la chat

Questo è successo 4 giorni fa.

Sto verificando la tua richiesta con il dipartimento competente, quindi ti prego di pazientare ancora un po' mentre aspetto un loro aggiornamento.

OK

Giacobbe

Una volta ricevuti correttamente tutti i documenti richiesti, la loro revisione può richiedere fino a 3 giorni lavorativi. Riceverai una notifica via e-mail al termine della procedura o qualora fossero necessarie ulteriori informazioni.

Sono stati inviati 4 giorni lavorativi fa

Il mio account dovrebbe essere a posto adesso

Giacobbe

Mi scuso per l'inconveniente, Denis, ma il nostro team di assistenza via email sta lavorando per risolvere il problema al più presto. Riceverai una notifica non appena la procedura sarà completata.

C'è qualcos'altro che posso fare per te, Denis?

Siamo ancora connessi?

Ciao DonerDenis88,

Vorrei gentilmente chiederle se ci sono stati sviluppi dal suo ultimo messaggio. Ha ricevuto aggiornamenti dal casinò in merito alla sua verifica o al prelievo?

La ringrazio in anticipo per la sua risposta.

No, niente! Per favore, aiutatemi!

Caro DonerDenis88,

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Jean ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Ciao DonerDenis88,

Mi chiamo Jean e ti assisterò nel tuo caso. Spero che insieme riusciremo a trovare una soluzione positiva al tuo problema.

Vorrei richiedere la presenza di un rappresentante del casinò a questa conversazione.

Gentile Casinò Wildsino,

Potrebbe fornirci ulteriori informazioni in merito alla questione e chiarire la situazione? Le sarei inoltre grato se ci fornisse qualsiasi prova pertinente.

Grazie in anticipo.

Con rispetto,

Jean

Caro DonerDenis88,

La ringraziamo per la pazienza mentre esaminiamo la sua richiesta.

Vi scriviamo per informarvi formalmente che abbiamo inoltrato la questione al dipartimento competente per un'analisi più approfondita. Il nostro team sta attualmente esaminando i dettagli per garantire una soluzione completa e accurata.

Non appena riceveremo aggiornamenti o ulteriori informazioni, vi contatteremo immediatamente. Nel frattempo, non è richiesta alcuna ulteriore azione da parte vostra.

Grazie per la vostra continua pazienza.

Distinti saluti,

Team del casinò Wildsino

Gentile Casinò Wildsino,

Grazie per l'aggiornamento. Prendiamo atto che il caso è attualmente in fase di revisione e attendiamo con interesse i risultati.

Vi preghiamo di tenerci informati su eventuali progressi.

Salve, quando riceverò il pagamento?

Caro DonerDenis88,

Con la presente desideriamo informarla formalmente che, prima di poter procedere con l'elaborazione dei suoi fondi, è necessario completare la nostra procedura di verifica. Dopo aver esaminato il suo conto, abbiamo confermato che lei ci ha già fornito la documentazione necessaria a tale scopo.

Per garantire una gestione quanto più rapida possibile, abbiamo inoltrato la sua documentazione con procedura prioritaria. Siamo in attesa di un aggiornamento definitivo dal dipartimento competente e la informeremo immediatamente non appena riceveremo ulteriori informazioni.

Apprezziamo la vostra collaborazione.

Distinti saluti,

Team del casinò Wildsino

Gentile team del casinò Wildsino,

Grazie per l'aggiornamento. Attendiamo con interesse ulteriori informazioni non appena disponibili.

Carissimi,

Vi scriviamo per fornirvi un breve aggiornamento in merito alla questione.

Vi informiamo che siamo ancora in attesa di una risposta dal dipartimento competente. Stiamo seguendo la questione internamente per garantire che venga risolta il prima possibile.

Non appena riceveremo aggiornamenti o ulteriori informazioni, vi informeremo immediatamente.

Grazie per la vostra continua pazienza e collaborazione.

Distinti saluti,

Team del casinò Wildsino

Ciao Jean,

È passato troppo tempo ormai. Il casinò continua a ripetere lo stesso messaggio ogni settimana, dicendo che stanno aspettando il "dipartimento competente". Non cambia nulla.

Ho inviato tutti i documenti, il mio conto è chiuso da mesi. Voglio solo il mio saldo di 4.700 euro.

Potresti per favore chiedere a Wildsino una risposta concreta con una data precisa? Non posso aspettare in eterno in questo modo.

Gentile Casinò Wildsino,

Vorrei gentilmente richiedere un aggiornamento in merito alla verifica KYC del giocatore. I documenti sono stati inviati più di un mese fa e da allora il giocatore non ha ricevuto alcun riscontro concreto.

Potreste cortesemente fornirci lo stato attuale della revisione e, se possibile, una stima dei tempi previsti per il completamento della verifica? Queste informazioni sono necessarie per far progredire il caso.

Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione.

Caro DonerDenis88,

La ringraziamo per la pazienza dimostrata mentre il nostro dipartimento competente esaminava la documentazione da lei fornita.

Vi scriviamo per informarvi che, sebbene la maggior parte dei vostri documenti sia stata accettata, necessitiamo di un ulteriore elemento per completare la procedura di verifica. Vi preghiamo di fornirci la cronologia delle transazioni MiFinity relative al periodo compreso tra il 23/05/2025 e il 23/06/2025. È fondamentale che questo documento mostri chiaramente tutti i depositi effettuati in tale periodo, insieme ai dettagli visibili del vostro conto, al fine di garantirne l'autenticità.

Una volta che avrete a disposizione queste informazioni, vi preghiamo di rispondere direttamente all'e-mail che vi abbiamo inviato. Procederemo con la revisione finale non appena riceveremo il documento.

Distinti saluti,

Team del casinò Wildsino

Li ho inviati subito. Per ringraziarvi entrambi e spero che possiamo risolvere presto la questione.

Ciao Jean,

Ho inviato immediatamente a Wildsino la cronologia delle transazioni di MiFinity dopo il loro ultimo messaggio. La cronologia copre l'intero periodo dal 23/05/2025 al 23/06/2025 e mostra chiaramente tutti i depositi e i dettagli del mio conto, esattamente come richiesto.

Questo era l'ultimo documento nella loro lista e tutti gli altri sono già stati accettati. Potreste chiedere a Wildsino di confermare in questa discussione che il documento MiFinity è stato accettato e di fornire una data precisa per il pagamento dei miei 4.700 euro?

Aspetto da molto tempo e non vorrei assolutamente ricadere in un altro ciclo di "attesa del dipartimento competente". Grazie per il vostro aiuto.

Gentile team del casinò Wildsino,

Il giocatore ha confermato che l'ultimo documento mancante, ovvero la cronologia delle transazioni MiFinity, è stato inviato immediatamente dopo il tuo ultimo aggiornamento e che tutti i documenti richiesti in precedenza erano già stati approvati.

Si prega di confermare la ricezione e l'accettazione del presente documento.

Inoltre, vi preghiamo di indicare una data precisa per l'elaborazione e il pagamento del saldo rimanente. Data la lunga durata di questa procedura di verifica e i ripetuti ritardi, vi chiediamo di finalizzare il prelievo del giocatore senza ulteriori indugi.

Grazie in anticipo.