WildTornado Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Mi è stato permesso di effettuare depositi per un totale di $302. Con il mio ultimo deposito ho tentato di richiedere il mio primo prelievo di $282, ma in quel momento mi è stato richiesto di completare una verifica, cosa che non sono riuscito a fare. Quindi mi hanno confiscato le vincite che erano BONUS GRATUITE e mi hanno rimborsato il deposito di $35. Devono rimborsarmi i restanti $267, dato che non sarei MAI riuscito a effettuare un singolo prelievo. Se possono confiscare le mie vincite bonus gratuite, DEVONO rimborsarmi TUTTI i miei depositi da questo conto. Si rifiutano di farlo e questo è CHIARAMENTE FURTO! I vostri termini e condizioni NON SONO LEGALI! NON SIETE UN LEGISLATORE! NON POTETE RUBARE I SOLDI DELLA GENTE! Sono così STANCO di questi spregevoli ladri che pensano di farla franca con questo tipo di schifezze! È INACCETTABILE! DAMMI I MIEI SOLDI! Se richiedete la verifica prima di effettuare prelievi, NON significa che mi possiate permettere di effettuare quanti più depositi possibile, inviandomi continue email promozionali per convincermi a effettuare depositi. Questa è una FRODE quando confiscate le vincite bonus gratuite e trattenete tutti i depositi precedenti. FURTO VERAMENTE.

Caro tmoach,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per le difficoltà che hai incontrato.

Per comprendere meglio la sua situazione e procedere con il caso, vorrei chiederle cortesemente di chiarire quanto segue:

1. Hai utilizzato un software VPN o di mascheramento IP per modificare la tua posizione effettiva mentre accedevi al sito web del casinò?
2. Hai indicato il tuo vero paese di residenza durante la procedura di registrazione?
3. Potresti spiegare cosa ti ha impedito di completare la verifica KYC?
4. Hai perso tutti i tuoi depositi precedenti giocando regolarmente, e solo l'ultimo deposito ha prodotto una vincita?

Le vostre risposte ci aiuteranno a valutare la situazione in modo più accurato. Spero che potremo aiutarvi a risolvere presto questa questione.

Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Veronika

Sì, ho usato una VPN. Sì, ho perso tutti i miei depositi precedenti giocando e solo l'ultimo deposito è stato utilizzato quando ho provato a incassare le mie vincite. Quella è stata la prima volta che ho scoperto i requisiti KYC. Mi è stato impossibile completare la verifica perché non potevo verificare di trovarmi in una regione senza restrizioni. Quindi hanno chiuso il mio account e confiscato le mie vincite per violazione dei termini, il che è comprensibile. Il problema è che affermare che i miei depositi precedenti sono stati persi "giocando d'azzardo" e non possono essere rimborsati, significherebbe che anche il mio ultimo deposito è stato utilizzato "giocando d'azzardo" e, poiché le mie vincite NON erano collegate ad alcun bonus, significherebbe che NON avevano il diritto di confiscare i MIEI soldi. Dato che mi hanno confiscato le vincite a causa della mia impossibilità di completare la verifica a causa della mia regione, ciò significherebbe che dovrebbero rimborsarmi il resto dei miei depositi, dato che sono riuscito a depositare sulla loro piattaforma ignaro del fatto che sarebbe stato letteralmente IMPOSSIBILE per me poter incassare... Capisco che non sia consentito violare i termini e le condizioni, ma la risposta a chi viola i termini e le condizioni NON può essere quella di commettere una frode. NON potete accettare i miei soldi e trattenerli quando richiedete il KYC per prelevare, perché in tal caso consentireste a persone provenienti da Paesi con restrizioni di consegnarvi letteralmente qualsiasi somma di denaro con la ZERO probabilità di doverla restituire. Da dove vengo io, questa si chiama FRODE! Se non vogliono rimborsarmi i depositi sostenendo che i soldi sono stati spesi giocando d'azzardo, allora devono restituirmi i soldi che hanno confiscato, dato che anche quei soldi sono stati accumulati spendendo i miei soldi "giocando d'azzardo". I termini e le condizioni NON sono al di sopra della legge e vi farò lo stesso esempio estremo che ho fatto loro...

Se dovessi redigere un contratto tra me e te con la stessa forza legale di questi termini del casinò e in quel contratto dicessi "firmando questo contratto accetti che io possa uccidere i tuoi figli se mai dovessi violare questo contratto senza alcuna conseguenza legale". Significherebbe che, dal momento che hai firmato il contratto, potrei venire a uccidere i tuoi figli senza dovermi preoccupare di essere accusato di alcun reato? ASSOLUTAMENTE NO!!! Perché? Perché i termini e le condizioni che scrivo in un contratto NON costituiscono legge.

Ovviamente il mio esempio è MOLTO più estremo del problema in questione, ma il denominatore comune è che in entrambi gli scenari il creatore del contratto sta commettendo un CRIMINE. Il crimine, in questo caso, è che permette sulla sua piattaforma di dare denaro a persone convinte di avere la possibilità di recuperarlo, senza sapere che in realtà è IMPOSSIBILE. Quando richiedi un KYC per prelevare, NON IMPORTA se usi una VPN o meno, non sarai MAI in grado di incassare. PUNTO! Quindi, inviando email promozionali alle persone prima che siano state verificate, stai facendo un atto di persuasione per convincerle a depositare denaro sulla tua piattaforma. Quindi ti è permesso creare un account CON O SENZA VPN, a meno che tu non voglia consentire il gioco d'azzardo anonimo, in quel caso non puoi nasconderti dietro la scusa della VPN! Stai commettendo un furto tramite inganno, ovvero una FRODE, aspettando fino al momento del prelievo per completare la verifica e poi trattenendo tutti i soldi che potevano essere depositati prima di allora. Solo perché lo hai inserito nei tuoi termini e condizioni NON lo rende LEGALE!!!!

Se non possono pagare le vincite ottenute in una regione con restrizioni, allora NON POSSONO CONSERVARE I SOLDI PERSI IN UNA REGIONE CON RESTRIZIONI! Questo NON È ACCETTABILE.

Farò un altro esempio...

Immagina di essere residente all'estero e di entrare in un casinò negli Stati Uniti... Avevi con te un po' di valuta estera e hai deciso di vedere se la macchinetta accettava la tua valuta e, miracolosamente, con tua sorpresa, ACCETTAVA! Ti permetteva effettivamente di depositare la tua valuta estera e così hai continuato a perdere tutto il tuo denaro fino a quando, con l'ultimo pezzettino rimasto, ne hai finalmente recuperato una parte. A quel punto vai al prelievo e ti dicono: "Spiacenti, hai utilizzato valuta estera per giocare alle nostre macchinette, cosa che non è consentita. Ci dispiace, la teniamo e non la restituiamo".

Grazie per la risposta dettagliata.

Per capire meglio cosa è successo, potresti confermare quanto segue:

1. Quando hai registrato il tuo account e compilato il tuo profilo, hai inserito i tuoi dati personali effettivi, incluso il tuo vero paese di residenza?
2. Ricordi se nel modulo di registrazione erano disponibili gli Stati Uniti (o la tua posizione reale) oppure avevi selezionato un Paese diverso?

Per quanto riguarda l'uso di una VPN, è importante tenere presente quanto segue:

L'utilizzo di una VPN può portare a gravi complicazioni: potresti connetterti involontariamente tramite un indirizzo IP associato a un altro account di casinò sulla stessa piattaforma di gioco. Questo potrebbe far sembrare che tu abbia creato più account, il che è in genere contrario ai termini e alle condizioni del casinò. In alternativa, una VPN può essere utilizzata per mascherare l'accesso da una giurisdizione con restrizioni, che è esattamente ciò che la maggior parte dei casinò cerca di impedire quando applica restrizioni basate sulla posizione e controlli KYC.

Comprendiamo in parte la tua argomentazione secondo cui "se le vincite sono nulle a causa della posizione geografica, allora dovrebbero esserlo anche le perdite". Tuttavia, questa analogia non è del tutto pertinente. Le perdite al gioco d'azzardo si verificano in genere durante il gioco regolare, dove il giocatore accetta il rischio intrinseco, mentre le vincite devono essere verificate prima del pagamento. In questo caso, hai riconosciuto di non essere stato in grado di superare la verifica a causa della tua posizione geografica, cosa che i termini del casinò chiaramente vietano.

Detto questo, non siamo qui per sostenere pratiche scorrette. Stiamo cercando di valutare se le azioni del casinò siano state coerenti con le sue regole e corrette nei tuoi confronti come giocatore. Una volta ricevute le risposte alle domande precedenti, saremo in una posizione migliore per valutare se si sia effettivamente trattato di progettazione ingannevole o se il risultato sia stato conseguenza di una violazione inconsapevole dei termini.

Apprezziamo la vostra collaborazione e attendiamo con ansia la vostra risposta.

Ciao tmoach,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Purtroppo, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.