Wildz Casino - Il giocatore chiede il rimborso e l'autoesclusione dopo l'uso improprio dell'account.

CIAO,

Descrizione dettagliata:

Nell'autunno del 2024, ho inviato una richiesta di autoesclusione di massa a diversi casinò online a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo. Wildz Casino era incluso in questa richiesta.

A quel tempo non avevo ancora un account registrato su Wildz Casino.

All'inizio del 2025, ho potuto registrarmi e giocare su Wildz Casino. Dopo aver perso denaro, ho presentato un reclamo chiedendo un rimborso in base alla mia precedente richiesta di autoesclusione. Il reclamo è stato respinto perché Wildz Casino non può bloccare un giocatore che non era registrato al momento della richiesta di esclusione.

Nel gennaio 2026 ho potuto nuovamente registrarmi al Wildz Casino, questa volta utilizzando un'identificazione elettronica forte tramite online banking, che ha verificato completamente la mia identità.

A questo punto, Wildz Casino ha avuto accesso a tutti i miei dati personali e alla mia cronologia precedente, tra cui:

la mia richiesta di autoesclusione del 2024

il mio precedente reclamo relativo alla dipendenza dal gioco d'azzardo nel 2025

Nonostante ciò, mi è stato permesso di registrarmi, depositare e giocare senza alcuna restrizione. Di conseguenza, ho perso 518 euro prima di rendermi conto della mia situazione e di smettere di giocare.

Consentire a un giocatore problematico precedentemente identificato di giocare dopo una verifica completa dell'identità costituisce una violazione degli obblighi di gioco responsabile.

Ciò che richiedo:

Un rimborso dei 518 EUR persi durante questo periodo

Autoesclusione permanente da tutti i servizi del Wildz Casino

Conferma scritta che sono state applicate misure per il gioco responsabile

Potresti aiutarmi con questo?

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Ntaba,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema riscontrato.

Per comprendere meglio la tua situazione e assisterti in modo efficace, potresti fornirci i seguenti dettagli:

• Per chiarire il tuo problema, potresti inoltrarmi l'ultima richiesta di autoesclusione che hai inviato al casinò?
• Hai ricevuto comunicazioni scritte da Wildz Casino in merito alle tue richieste di autoesclusione?
• Puoi confermare le date specifiche in cui ti sei registrato al Wildz Casino all'inizio del 2025 e a gennaio 2026?
• Hai documentazione o screenshot relativi alla tua richiesta di autoesclusione e alle successive attività di gioco d'azzardo/vincite-sconfitte?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Petra