Un giocatore finlandese presenta un reclamo contro Wildz Casino in merito all'applicazione impropria dei limiti di deposito per il gioco responsabile. Nonostante un limite di deposito di gruppo di 40 € impostato tramite un marchio affiliato, il giocatore è riuscito a depositare oltre tale limite durante un periodo di tempo specificato. Il giocatore richiede un rimborso di buona volontà per i depositi effettuati il 20.2.2026 e una chiara spiegazione della mancata applicazione del limite di gruppo su Wildz.
Wildz Casino - Il giocatore presenta un reclamo in merito all'applicazione del limite di deposito.
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Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
5d 6h 5m 14s
Wildz Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneVorrei presentare un reclamo contro Wildz Casino in merito ai limiti di deposito per il gioco responsabile.
Avevo un limite di deposito a livello di gruppo di 40 €/30 giorni impostato tramite un marchio affiliato/assistenza clienti (Spinz). Questo limite era applicato anche su altri marchi affiliati, ma su Wildz sono riuscito a depositare ben oltre tale limite nel periodo dal 6 al 20 febbraio 2026, incluso il 20 febbraio 2026.
Ho già presentato un reclamo formale a Wildz e posso fornire privatamente l'ID del caso/riferimento, se necessario. Le loro risposte finora si sono concentrate su licenze/cambi di entità e dichiarazioni generali sull'applicazione di limiti per marchio, ma non hanno spiegato chiaramente perché il limite di gruppo non sia stato applicato a Wildz durante il periodo sopra indicato, né hanno fornito una chiara decisione finale sul risarcimento di buona volontà.
Richiedo un rimborso/compensazione di buona volontà come minimo per i depositi effettuati il 20.2.2026 che sono stati accettati oltre il limite di gruppo indicato, e una spiegazione scritta del motivo per cui il limite di gruppo non è stato applicato su Wildz nel periodo dal 6 al 20.2.2026.
Prove disponibili (possono fornire):
Schermate che mostrano il limite di deposito del gruppo (40 €/30 giorni) e la dicitura del sito gemello
Cronologia delle transazioni/depositi Wildz che mostra i depositi e i totali (incluso il 20.2.2026)
Corrispondenza via email con Wildz (ID del caso disponibile privatamente su richiesta)
Traduzione automatica:
Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando.
- Hai impostato dei limiti di deposito direttamente nel tuo account Wildz Casino?
- Hai ricevuto conferma che il limite di deposito impostato su Spinz Casino verrà applicato anche al tuo account Wildz Casino? In tal caso, ti prego di inoltrarmi la corrispondenza e-mail tra te e il servizio clienti del casinò relativa a questo problema all'indirizzo [email protected] Si prega di includere anche qualsiasi altra prova che potrebbe essere rilevante ai fini dell'indagine sul reclamo.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronica
Traduzione automatica:
Pubblico
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2 settimane fa
TraduzioneGrazie per le vostre email. Ho letto i Termini e Condizioni di Wildz Casino e ho trovato quanto segue:
9.11 - Eventuali limiti dell'account, periodi di inattività e richieste di autoesclusione saranno validi solo per il marchio con licenza di cui sei attualmente membro (ad esempio wildz.com) e non includono altri siti gestiti da noi.
Tuttavia, gli screenshot che mi hai inviato mostrano un limite di deposito mensile a nome di "Wildz Group". Potresti inviarmi una prova che dimostri esattamente quando hai attivato questo limite?
Ho capito bene che non c'erano limiti attivi sul tuo conto Wildz Casino dal 6 al 20 febbraio?
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Pubblico
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1 settimana fa
Traduzione
Ciao apple123,
ti informiamo che, dal momento che Veronika, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Veronika conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Veronika ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
ti informiamo che, dal momento che Veronika, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Veronika conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Veronika ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
Traduzione automatica:
Casino Guru sta esaminando il caso
Veronika è momentaneamente fuori sede o in ferie, pertanto è possibile che non riesca a rispondere a questo reclamo con la solita celerità. Grazie per la comprensione.
