Wildz Casino - Il giocatore presenta un reclamo in merito all'applicazione del limite di deposito.

Vorrei presentare un reclamo contro Wildz Casino in merito ai limiti di deposito per il gioco responsabile.

Avevo un limite di deposito a livello di gruppo di 40 €/30 giorni impostato tramite un marchio affiliato/assistenza clienti (Spinz). Questo limite era applicato anche su altri marchi affiliati, ma su Wildz sono riuscito a depositare ben oltre tale limite nel periodo dal 6 al 20 febbraio 2026, incluso il 20 febbraio 2026.

Ho già presentato un reclamo formale a Wildz e posso fornire privatamente l'ID del caso/riferimento, se necessario. Le loro risposte finora si sono concentrate su licenze/cambi di entità e dichiarazioni generali sull'applicazione di limiti per marchio, ma non hanno spiegato chiaramente perché il limite di gruppo non sia stato applicato a Wildz durante il periodo sopra indicato, né hanno fornito una chiara decisione finale sul risarcimento di buona volontà.

Richiedo un rimborso/compensazione di buona volontà come minimo per i depositi effettuati il ​​20.2.2026 che sono stati accettati oltre il limite di gruppo indicato, e una spiegazione scritta del motivo per cui il limite di gruppo non è stato applicato su Wildz nel periodo dal 6 al 20.2.2026.

Prove disponibili (possono fornire):

Schermate che mostrano il limite di deposito del gruppo (40 €/30 giorni) e la dicitura del sito gemello

Cronologia delle transazioni/depositi Wildz che mostra i depositi e i totali (incluso il 20.2.2026)

Corrispondenza via email con Wildz (ID del caso disponibile privatamente su richiesta)

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando.

• Hai impostato dei limiti di deposito direttamente nel tuo account Wildz Casino?
• Hai ricevuto conferma che il limite di deposito impostato su Spinz Casino verrà applicato anche al tuo account Wildz Casino? In tal caso, ti prego di inoltrarmi la corrispondenza e-mail tra te e il servizio clienti del casinò relativa a questo problema all'indirizzo [email protected] Si prega di includere anche qualsiasi altra prova che potrebbe essere rilevante ai fini dell'indagine sul reclamo.

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronica

Ti ho mandato una email

Grazie per le vostre email. Ho letto i Termini e Condizioni di Wildz Casino e ho trovato quanto segue:

9.11 - Eventuali limiti dell'account, periodi di inattività e richieste di autoesclusione saranno validi solo per il marchio con licenza di cui sei attualmente membro (ad esempio wildz.com) e non includono altri siti gestiti da noi.

Tuttavia, gli screenshot che mi hai inviato mostrano un limite di deposito mensile a nome di "Wildz Group". Potresti inviarmi una prova che dimostri esattamente quando hai attivato questo limite?

Ho capito bene che non c'erano limiti attivi sul tuo conto Wildz Casino dal 6 al 20 febbraio?

A conferma di ciò, non risultavano limiti attivi visibili sul mio conto Wildz Casino nel periodo compreso tra il 6 febbraio 2026 e il 20 febbraio 2026.

Non dispongo di prove che attestino la data esatta in cui il limite di gruppo è stato attivato per la prima volta. Il limite è stato impostato molto tempo fa dall'assistenza clienti di Spinz Casino e io stesso non ricordo più la data precisa.

Tuttavia, lo stesso limite di gruppo è stato applicato anche sugli altri siti affiliati che utilizzo, tra cui Spinz, Wheelz, Caxino e Tuplaus.

Ciao Wildz ha risposto come segue:

A seguito di una verifica, abbiamo constatato che, poiché al momento dell'applicazione del limite comune di €40 non possedeva un conto Wildz, tale limite non è stato automaticamente esteso al suo nuovo conto Wildz.

Ora che ci hai segnalato il problema, abbiamo aggiornato le tue impostazioni di conseguenza e il limite comune di 40 € è stato applicato a tutti i tuoi marchi attivi, incluso Wildz, e puoi accedervi immediatamente.

Detto questo, ci dispiace informarla che in questo caso non sussistono i presupposti per un rimborso.

Secondo te, dovrei continuare a occuparmi di questa questione o mi consiglieresti di lasciar perdere?

Wildz mi aveva precedentemente comunicato che il motivo per cui il limite comune di 40 € non era stato applicato al mio conto Wildz era che non avevo ancora un conto Wildz quando il limite era stato originariamente impostato, quindi non era stato esteso automaticamente al conto appena creato.

Tuttavia, ho ora creato un account su un altro dei loro marchi, Blingi.com, e il limite del Wildz Group è apparso immediatamente fin da subito.

Ciò sembra incoerente con la loro spiegazione. Se il limite di gruppo/comune può ora essere applicato automaticamente a un account appena creato su un altro sito affiliato, non capisco perché non sia stato applicato al mio account Wildz durante il periodo in questione.

Secondo te, questo indebolisce la spiegazione dell'operatore e vale ancora la pena approfondire la questione?

Ciao apple123,

ti informiamo che, dal momento che Veronika, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Veronika conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Veronika ti contatterà al più presto.

Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.

Un caro saluto, Casino Guru

Wildz ha risposto: Per fornire un po' di contesto, Wildz Casino ha iniziato a operare con la nuova licenza rilasciata dalla Malta Gaming Authority (Licenza n. MGA/B2C/1079/2025) a partire dal 20 novembre 2025 - questo è stato spiegato nell'e-mail che ti è stata inviata il 10 marzo 2026.

Poiché il tuo account Wildz è stato creato dopo questa transizione, è stato configurato secondo il nuovo sistema di licenze. Di conseguenza, i limiti impostati dalla licenza precedente non sono stati trasferiti automaticamente a questo nuovo account.

Tuttavia, in seguito al tuo feedback, abbiamo applicato manualmente il limite precedente al tuo account Wildz. D'ora in poi, questo limite rimarrà attivo per tutti i marchi attuali e futuri, come Blingi, che operano con questa licenza, a meno che tu non scelga di modificarlo.

Tuttavia, è proprio questo che trovo difficile da comprendere. Su altri siti affiliati dello stesso gruppo, ho dovuto creare nuovi account, ma lo stesso limite di gruppo/comune è rimasto attivo. Non ho reimpostato manualmente il limite su quei siti, eppure è rimasto in vigore.

Per questo motivo, la spiegazione mi sembra ancora incoerente. Se il passaggio di licenza e la creazione del nuovo account fossero la vera ragione, non capisco perché questo problema abbia interessato solo Wildz, mentre lo stesso limite ha continuato a funzionare sugli altri miei siti affiliati.

A mio avviso, ciò suggerisce che il problema non fosse semplicemente il passaggio di licenza in sé, ma che il limite comune/di gruppo non fosse stato applicato correttamente nello specifico a Wildz. Nonostante avesse riconosciuto l'errore e corretto manualmente il limite in seguito, l'operatore ha comunque rifiutato qualsiasi rimborso o risarcimento.

Caro apple123;

Desidero informarvi che mi occuperò personalmente di questo reclamo, poiché Veronika al momento non è disponibile per motivi di salute.

Esaminerò il caso e ti ricontatterò a breve. Se ci sono stati aggiornamenti dal tuo ultimo messaggio, per favore fammelo sapere nel frattempo qui nella discussione o via e-mail all'indirizzo [email protected]

Grazie per la comprensione.

Distinti saluti,

Karla

CasinoGuru

OK

Caro apple123,

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Samko, [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Karla Mayfly

Caro apple123,

Piacere di conoscerti virtualmente. Mi chiamo Samuel e d'ora in poi ti assisterò nella gestione del tuo reclamo.

Se ci sono aggiornamenti o nuovi dettagli dall'ultimo messaggio che mi hai inviato, ti prego di condividerli con me.

Come da prassi, invito anche un rappresentante di Wildz Casino a partecipare a questa discussione. Il loro contributo ci aiuterà a far progredire il caso in modo più efficiente.

Gentile Wildz Casino,

Vi preghiamo di fornire informazioni dettagliate in merito al problema riscontrato dal giocatore. In particolare, abbiamo bisogno di chiarimenti sul motivo per cui il limite di gioco responsabile precedentemente impostato non è stato applicato in modo coerente a tutti i marchi del gruppo e perché risultava assente specificamente sull'account di Wildz Casino, nonostante fosse attivo su altre piattaforme correlate.

Grazie per la collaborazione e per la tempestiva risposta.

Distinti saluti,

Samuel

Nuovo messaggio da wildz:

Grazie per la sua risposta. Vorrei affrontare la sua domanda relativa agli account del suo sito affiliato e chiarire ulteriormente la situazione.

Per fornire un contesto più completo, sebbene tutti i nostri marchi siano passati alla nuova licenza (Licenza n. MGA/B2C/1079/2025), la creazione degli account e l'applicazione dei limiti vengono elaborate rigorosamente marchio per marchio.

Poiché il tuo account Wildz è stato aperto di recente con una registrazione separata, non avevamo informazioni sui limiti precedenti relativi a te su questa specifica piattaforma. Il fatto che avessi dei limiti attivi sugli altri tuoi account sui siti affiliati non influisce sulla configurazione automatica del tuo nuovo account su Wildz.

Come già accennato, in seguito al tuo feedback, abbiamo applicato manualmente il limite precedentemente impostato al tuo account Wildz. D'ora in poi, questo limite rimarrà attivo per tutti i marchi attuali e futuri operanti con questa licenza, a meno che tu non scelga di modificarlo.

Avendo soddisfatto la richiesta di applicare tali limiti e fornito il contesto di licenza necessario, consideriamo la questione risolta. Qualora non foste d'accordo con tale esito, avete il diritto di segnalare il problema alla Malta Gaming Authority (MGA).

Caro apple123,

Grazie per l'aggiornamento e per aver condiviso la risposta del casinò.

Gentile Wildz Casino,

Grazie per la spiegazione.

Tuttavia, in questa fase, la vostra risposta non chiarisce ancora completamente il punto centrale di questo reclamo, che riguarda l'effettiva applicazione dei limiti al gioco responsabile all'interno del vostro sistema multimarca durante il periodo in questione.

Per valutare correttamente il caso, vi preghiamo di fornirci ulteriori chiarimenti sugli aspetti tecnici del vostro sistema:

• Come vengono tecnicamente memorizzati e applicati i limiti di gioco responsabile di gruppo o "comuni" tra i singoli marchi all'interno della vostra piattaforma?
• Esiste un sistema centralizzato che sincronizza automaticamente questi limiti per tutti i marchi, oppure i limiti vengono gestiti individualmente per ciascun account di marca?
• Se non esiste una sincronizzazione automatica, come si garantisce la coerenza quando un giocatore ha già un limite di gruppo attivo su marchi affiliati?
• In questo caso specifico, quale ragione tecnica spiega perché il limite non è stato applicato all'account Wildz nel periodo compreso tra il 6 e il 20 febbraio 2026, mentre è rimasto attivo su altri marchi del gruppo?
• Questa situazione è stata identificata internamente come una limitazione del sistema, un problema di configurazione o un errore isolato nella propagazione dei limiti?

Attualmente, la spiegazione fornita descrive la struttura della politica, ma non chiarisce il comportamento effettivo del sistema che ha portato all'applicazione incoerente dello stesso limite per il gioco responsabile all'interno del gruppo.

Chiediamo gentilmente chiarimenti tecnici più dettagliati per poter valutare correttamente se si sia trattato di una limitazione nella progettazione del sistema, di un problema di sincronizzazione o di una svista operativa.

Caro apple123,

Grazie per la collaborazione. Attendiamo ora un'ulteriore risposta da parte del casinò.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.