Wildz Casino - Il giocatore presenta un reclamo in merito all'applicazione del limite di deposito.

Vorrei presentare un reclamo contro Wildz Casino in merito ai limiti di deposito per il gioco responsabile.

Avevo un limite di deposito a livello di gruppo di 40 €/30 giorni impostato tramite un marchio affiliato/assistenza clienti (Spinz). Questo limite era applicato anche su altri marchi affiliati, ma su Wildz sono riuscito a depositare ben oltre tale limite nel periodo dal 6 al 20 febbraio 2026, incluso il 20 febbraio 2026.

Ho già presentato un reclamo formale a Wildz e posso fornire privatamente l'ID del caso/riferimento, se necessario. Le loro risposte finora si sono concentrate su licenze/cambi di entità e dichiarazioni generali sull'applicazione di limiti per marchio, ma non hanno spiegato chiaramente perché il limite di gruppo non sia stato applicato a Wildz durante il periodo sopra indicato, né hanno fornito una chiara decisione finale sul risarcimento di buona volontà.

Richiedo un rimborso/compensazione di buona volontà come minimo per i depositi effettuati il ​​20.2.2026 che sono stati accettati oltre il limite di gruppo indicato, e una spiegazione scritta del motivo per cui il limite di gruppo non è stato applicato su Wildz nel periodo dal 6 al 20.2.2026.

Prove disponibili (possono fornire):

Schermate che mostrano il limite di deposito del gruppo (40 €/30 giorni) e la dicitura del sito gemello

Cronologia delle transazioni/depositi Wildz che mostra i depositi e i totali (incluso il 20.2.2026)

Corrispondenza via email con Wildz (ID del caso disponibile privatamente su richiesta)

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando.

• Hai impostato dei limiti di deposito direttamente nel tuo account Wildz Casino?
• Hai ricevuto conferma che il limite di deposito impostato su Spinz Casino verrà applicato anche al tuo account Wildz Casino? In tal caso, ti prego di inoltrarmi la corrispondenza e-mail tra te e il servizio clienti del casinò relativa a questo problema all'indirizzo [email protected] Si prega di includere anche qualsiasi altra prova che potrebbe essere rilevante ai fini dell'indagine sul reclamo.

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronica