Il giocatore canadese ha riscontrato problemi con il prelievo di fondi da Wildz, che aveva abbandonato il mercato dell'Ontario. Ha fornito diversi documenti per la verifica dell'account, ma ha ricevuto feedback incoerenti e ritardi nelle risposte. Erano trascorse più di due settimane da quando aveva presentato la dichiarazione dei redditi e continuava a ricevere messaggi che indicavano che i suoi documenti erano in fase di revisione. Il problema è stato risolto quando il casinò ha completato la procedura di verifica e gli ha versato il saldo rimanente tramite Inpay il 13 novembre. Si è attesa la conferma della ricevuta di pagamento per chiudere definitivamente il caso, ma non essendoci stata ulteriore risposta da parte del giocatore, il reclamo è stato respinto. Tuttavia, il giocatore ha successivamente confermato di aver ricevuto il pagamento, il che ha portato alla riclassificazione del reclamo come risolto.
Wildz Casino - Il prelievo del giocatore è ritardato a causa di problemi di verifica dell'account.
Caso chiuso
Importo:: C$33.000
Wildz Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
Wildz era un casinò/scommesse sportive online regolamentato in Ontario e facente parte dell'iGaming. Tuttavia, dal 15 ottobre 2025, hanno abbandonato il mercato dell'Ontario. Prima della loro partenza, avevo problemi con la verifica dell'account. Mi chiedevano continuamente documenti diversi, che fornivo tutti. Trovavano scuse per non accettare determinati documenti (anche se erano accettabili in altri casinò iGaming) e a un certo punto sono tornati sulla parola e hanno detto di non poter accettare un documento che in precedenza avevano promesso di accettare. La mia ultima comunicazione con loro riguarda la presentazione di un modulo di dichiarazione dei redditi. Questo è avvenuto più di due settimane fa e non ho ancora ricevuto risposta. Ogni volta che invio un'e-mail, mi rispondono dicendo che è in fase di revisione.
Importante:
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Buon gioco sicuro!
Ciao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Wildz Casino.
Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.
- Ho capito bene che non hai più accesso al tuo account?
- A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi live, scommesse sportive)
- Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie all'aiuto di un bonus?
- Potresti specificare l'importo dei depositi al casinò?
- Hai mai prelevato vincite dal casinò?
- Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito al problema? Inviami email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Ciao Tomas!
- Sì, l'account non è più accessibile, ma ciò è dovuto principalmente al fatto che non operano più in Ontario, quindi quando effettuo l'accesso mi dice che devo inviare un'e-mail all'assistenza se voglio prelevare i miei fondi.
- Stavo scommettendo sugli sport
- Potrei aver utilizzato alcuni bonus sulle scommesse sportive che mi hanno dato, ma non mi viene in mente nessun bonus in denaro.
- Credo di aver depositato $ 12.400.
- Non mi sono mai ritirato dal sito.
- Ci sono state moltissime email tra me e l'operatore, quindi ne invierò solo alcune. Fammi sapere se desideri informazioni più specifiche.
- Questa è una loro e-mail in cui dicono che posso usare le vincite del casinò come prova di fondi, tuttavia dopo aver inviato loro le vincite del casinò hanno improvvisamente cambiato posizione e hanno detto che non possono accettare vincite del casinò: Il motivo per cui ero titubante nel presentare la dichiarazione dei redditi era perché in realtà volevano la dichiarazione dei redditi di mio padre, dato che in precedenza avevo detto loro che sono uno studente e non ho un impiego a tempo pieno. Ho dichiarato di aver ricevuto l'indennità e di aver lavorato part-time, ed è così che sono riuscito a finanziare il conto. Ciononostante, ho finito per inviare la dichiarazione dei redditi di mio padre (oltre alla mia). Questa era un'e-mail da parte loro che confermava di aver ricevuto i nuovi documenti. Da allora non mi hanno più aggiornato con nuove informazioni e ogni e-mail che invio riceve la stessa risposta.
Grazie per la spiegazione dettagliata.
- Potresti spiegare perché ti è stato richiesto l'ID di terze parti?
- Di chi hai fornito il documento d'identità?
- Potresti condividere le prove che hai fornito al casinò nella fase in cui ritenevi che la prova delle vincite del casinò fosse sufficiente?
Invia le informazioni al mio indirizzo email [email protected] Se possibile, escludere le informazioni su terze parti.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Ciao Tomas,
Ti ho effettivamente inviato un'e-mail come da te richiesto, il 29 ottobre.
Caro JohnnyJoestar
Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Adam ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Tomas
Ciao JohnnyJoestar,
Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.
Vorremmo invitare Wildz Casino a unirsi alla conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro Wildz Casino,
Puoi fornirci un aggiornamento sullo stato della verifica del giocatore? Sono stati forniti tutti i documenti necessari?
Cordiali saluti,
Adamo
Cari JohnnyJoestar e Adam ,
Grazie per avercelo segnalato.
Innanzitutto, vorremmo scusarci per la lunghezza del processo di verifica. Si tratta di una procedura standard che viene eseguita ogni volta che viene raggiunta una certa soglia e che a volte, per vari motivi, può richiedere più tempo del previsto.
Tuttavia, siamo lieti di informarvi che il team ha finalmente concluso il processo di verifica e che il saldo rimanente sul conto è stato pagato al giocatore tramite Inpay oggi, 13 novembre. In caso di problemi con la transazione, non esitate a contattare il nostro servizio clienti per ulteriore assistenza.
Vi ringraziamo per la collaborazione e la comprensione dimostrate durante questo lungo processo e vi auguriamo il meglio per il futuro.
Cordiali saluti,
Squadra Wildz
Ciao Wildz Casino,
Grazie mille per l'aggiornamento.
Caro JohnnyJoestar,
Puoi confermare di aver ricevuto il pagamento e che il problema è stato risolto?
Cordiali saluti,
Adamo
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Ciao a tutti,
In base agli sviluppi, sembra che il problema sia già stato risolto. Tuttavia, poiché il reclamo è stato presentato dal giocatore, riteniamo sia corretto contrassegnarlo come risolto solo dopo aver ricevuto la sua conferma.
Senza questa conferma, per ora chiudiamo il caso come respinto.
Se il giocatore torna con un aggiornamento o ha ancora bisogno di assistenza, può riaprire il reclamo in qualsiasi momento e noi saremo pronti ad aiutarlo.
Cordiali saluti,
Adamo
Ciao a tutti,
Il giocatore ci ha contattato e ci ha informato di aver ricevuto il pagamento, pertanto il reclamo è stato riclassificato come "Risolto".
Caro JohnnyJoestar,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e la conferma. Ci auguriamo che i suggerimenti e le spiegazioni che abbiamo fornito ti siano stati utili per risolvere il problema. Se in futuro dovessi riscontrare ulteriori difficoltà con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo sempre qui per aiutarti.
Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru, te ne saremmo molto grati. La tua recensione onesta e qualsiasi suggerimento per migliorare il nostro processo di risoluzione dei reclami e mediazione sarebbero preziosi. Il tuo feedback potrebbe anche essere utile ad altri che stanno pensando di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tempo che mi dedicherete.
Distinti saluti,
Adamo
