Wildz Casino - L'accesso all'account del giocatore viola l'autoesclusione.

Sono J**** F**** e sono un dipendente dal gioco d'azzardo e la mia lamentela riguarda la possibilità di registrarmi su un sito di casinò e depositare denaro e giocare lì anche quando avevo chiesto loro di bandirmi/escludermi definitivamente dalla registrazione lì a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo (ho degli screenshot). Chiedo loro di rimborsare tutti i miei depositi. Nell'e-mail puoi vedere che ho scritto il mio nome, indirizzo di casa, e-mail, data di nascita. Ho inviato loro la richiesta il 15.9.2024 tramite e-mail. Ho allegato gli screenshot. Mi sono registrato sul loro sito a febbraio e ho effettuato depositi e ovviamente ho perso. Il casinò è sotto la MGA quindi questo non avrebbe dovuto essere possibile quando ho chiarito che ho una dipendenza dal gioco d'azzardo e che devono agire immediatamente. Ieri ho contattato il loro servizio di chat e mi hanno detto che inoltreranno il caso. Non ho ancora sentito parlare di loro, ecco perché sono venuto a cercare il vostro aiuto. Grazie mille.

Caro Ntaba,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo.

Mi dispiace per la tua situazione. Per comprendere meglio il caso e procedere con il tuo reclamo, potresti chiarire i seguenti dettagli?

• Il 15.9.2024, quando hai richiesto l'autoesclusione permanente, hai ricevuto conferma dal casinò che la tua richiesta era stata elaborata?
• Il casinò ha confermato che la tua esclusione è permanente e verrà applicata a tutte le registrazioni future?
• Quando ti sei registrato nuovamente a febbraio, hai utilizzato gli stessi dati personali (nome, e-mail, data di nascita, ecc.) del tuo account originale?
• Quanto hai depositato in totale dopo la nuova registrazione?
• Hai ricevuto risposte scritte dal casinò in merito alla tua richiesta di autoesclusione o al tuo recente reclamo?

Se hai comunicazioni rilevanti con il casinò, incluse le loro risposte e gli screenshot che hai menzionato, inoltrali a [email protected] .

La tua collaborazione nel fornirci questi dettagli ci aiuterà a indagare e a trovare una soluzione.

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.

Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Petronella

Ciao,

Ho ricevuto il seguente messaggio "La tua richiesta (4285345) è stata ricevuta ed è in fase di revisione da parte del nostro personale di supporto"

Dopo questo non ho ricevuto più alcun messaggio. Ho effettuato depositi per 1312 euro in totale, ma ho prelevato 350 euro, quindi il reclamo riguarda i 962 euro.

Non ho altre risposte scritte, tranne quella che afferma che hanno ricevuto il mio messaggio.

Caro Ntaba,

Grazie per la risposta e per aver fornito maggiori dettagli sulla tua situazione.

Non ho ancora ricevuto alcuna prova a sostegno e, per procedere con il tuo reclamo, ti chiedo gentilmente di inoltrarmi qualsiasi comunicazione pertinente, inclusi gli screenshot che hai menzionato e il messaggio che hai ricevuto in merito alla tua richiesta di autoesclusione.

Per favore invia la documentazione al mio indirizzo email: [email protected] .

Grazie in anticipo per la risposta.

Ecco gli screenshot dell'autoesclusione + comunicazione del mio problema con il gioco d'azzardo.

Per aggiungere al messaggio precedente. Nell'email di autoesclusione li ho menzionati:

• la mia data di nascita
• i miei indirizzi di casa
• le mie email che uso
• il mio nome ovviamente

Ho dichiarato chiaramente nell'e-mail che sono un giocatore problematico e per questo motivo ho chiesto loro di impedirmi di registrarmi sul loro sito e di chiudere eventuali account, se presenti, ecc.

Ciao Ntaba,

Potresti confermare i seguenti dettagli?

• Il 15.9.2024, hai inviato un'e-mail di massa a diversi casinò, tra cui Wildz Casino, in cui hai menzionato il tuo problema di gioco d'azzardo e hai richiesto l'autoesclusione. Hai ricevuto una notifica dal casinò che confermava che la tua richiesta era stata ricevuta, corretto?
• Avevi un account attivo con Wildz Casino a settembre 2024, quando hai effettuato la richiesta di autoesclusione, oppure hai creato un nuovo account a febbraio 2025?

Grazie.

Il 15.9.2024, ho inviato un'e-mail di massa sul mio problema di gioco d'azzardo e ho chiesto di escludermi da questi casinò e di escludermi per la registrazione a diversi casinò, tra cui Wildz Casino. E ho ricevuto un messaggio da loro che avevano ricevuto il mio messaggio.

Non avevo alcun account sul loro sito a settembre 2024. Sono riuscito a registrarmi sul loro sito (Wildz Casino) questo febbraio (2025). Anche se non avrebbe dovuto essere possibile a causa del mio messaggio del 15.9.2024

Caro Ntaba,

Grazie per aver confermato i dettagli del tuo caso.

Capisco la tua frustrazione e comprendo davvero la tua situazione. Tuttavia, è importante chiarire che i casinò in genere non mantengono un database di individui che potrebbero registrarsi in futuro e che hanno richiesto l'autoesclusione a causa di un problema di gioco d'azzardo. Ciò significa che possono applicare misure di autoesclusione solo ad account già esistenti al momento in cui viene fatta la richiesta.

Poiché non avevi un account con Wildz Casino a settembre 2024, non avrebbero potuto implementare un'autoesclusione per tuo conto in quel momento. La maggior parte degli operatori non è in grado di bloccare le registrazioni future a meno che tu non ti sia già registrato e i tuoi dati siano presenti nel loro sistema.

Detto questo, per aiutarti a proteggerti in futuro, consiglio vivamente di utilizzare strumenti progettati per un'autoesclusione più ampia. Uno di questi strumenti è BetBlocker , un'app gratuita che blocca l'accesso a migliaia di siti Web di gioco d'azzardo su tutti i dispositivi. Inoltre, puoi anche utilizzare il nostro Casino Guru Self-Exclusion Tool per inviare richieste di esclusione a più casinò contemporaneamente.

Per favore, fatemi sapere se c'è qualcos'altro con cui possiamo aiutarvi. Continueremo a monitorare questo caso e faremo del nostro meglio per supportarvi.

Ho comunque dichiarato di essere un giocatore problematico con le mie informazioni/dettagli e ho chiesto loro di impedirmi di registrarmi sul loro sito senza una risposta, solo che il messaggio è stato ricevuto.

Pertanto chiedo il rimborso dei miei depositi di 962€. È inaccettabile potersi registrare nonostante abbia fornito loro tutte le mie informazioni. A causa della licenza responsabile MGA dovrebbero e devono rimborsarmi.

Caro Ntaba,

Grazie per il messaggio e per aver fornito ulteriori chiarimenti.

Comprendiamo pienamente le sue preoccupazioni e il suo desiderio di impedirle l'accesso alle piattaforme di gioco d'azzardo a causa del suo problema di gioco d'azzardo autoidentificato. Tuttavia, dopo un'attenta valutazione di tutti i dettagli e in base agli standard generalmente applicati sia dagli operatori che dalle autorità di regolamentazione, dobbiamo purtroppo respingere il suo reclamo.

Come spiegato in precedenza, al momento della tua richiesta di autoesclusione a settembre 2024, non avevi un account presso Wildz Casino. Senza un account esistente, l'operatore non aveva modo di collegare la tua richiesta di esclusione a un profilo utente specifico o di impedire future registrazioni. La maggior parte dei casinò, compresi quelli regolamentati dalla MGA, non è tenuta, né tecnicamente in grado, di creare o gestire database di esclusione per gli individui che non hanno un account nel proprio sistema al momento della richiesta.

L'email inviata è stata ricevuta, il che indica che è stata ricevuta. Tuttavia, ciò non equivale a un'autoesclusione vincolante o perseguibile senza un account collegato o una verifica adeguata. I casinò sono tenuti ad applicare misure di gioco responsabile agli utenti registrati, non a individui i cui dati non sono ancora presenti nel loro sistema.

Per una protezione più ampia, ti invitiamo caldamente a utilizzare strumenti come BetBlocker o Gamban e ti invitiamo a utilizzare il nostro strumento di autoesclusione Casino Guru per estendere la tua protezione su più piattaforme.

Siamo sinceramente dispiaciuti di non poter soddisfare la tua richiesta di rimborso nelle attuali circostanze.

Distinti saluti,

Petronela

Casino.Guru