Wildz Casino

Pubblico

gamblingproblem92

Bronzo

Finlandia

Pubblico

2 giorni fa

Originale

Traduzione

Vorrei presentare un reclamo in merito alle attività di Wildz Casino perché ritengo di essere stato trattato in modo palesemente ingiusto e che siano state violate le norme sul gioco responsabile.

Avevo un'autoesclusione valida presso Wildz Casino (Rootz Ltd). Non ho ricevuto alcuna informazione sul passaggio del casinò a un nuovo titolare di licenza (Granturo Malta Ltd). Il marchio, il sito web, l'interfaccia utente e il servizio sono esattamente gli stessi, quindi dal punto di vista del giocatore si tratta ancora dello stesso casinò. Non è ragionevole aspettarsi che il giocatore sia in grado di capire da solo i cambiamenti tecnici relativi alla licenza.

Nonostante ciò, sono riuscito a registrarmi/accedere di nuovo e a giocare normalmente. Durante questo periodo, ho perso un totale di 1700 €.

Quando ho contattato il servizio clienti e ho spiegato di avere una storia di autoesclusione e problemi di gioco d'azzardo, non ho chiesto la chiusura del conto. Ho semplicemente spiegato la mia situazione. Tuttavia, il casinò ha chiuso il conto immediatamente, ma solo dopo che le perdite erano già state subite.

Ho ricevuto una notifica via email che mi informava dell'accredito di 170 € sul mio conto, ma non posso più utilizzarlo perché il conto è stato chiuso per decisione del casinò. Il cashback mi era già stato accreditato e notificato, quindi la sua revoca è ingiustificata.

Perché penso che il casinò si sia comportato in modo scorretto?

A mio parere, questo caso è un chiaro esempio di come un casinò possa agire in modo scorretto nei confronti del giocatore e contrario ai principi del gioco responsabile.

1. Il mio conto non avrebbe dovuto essere aperto affatto.

Un precedente blocco automatico per lo stesso marchio avrebbe dovuto impedire l'apertura di un nuovo account. Il cambio di licenza non dovrebbe essere un modo per aggirare un blocco automatico.

2. Il giocatore non può essere ritenuto responsabile per modifiche tecniche alla licenza.

Il marchio e il servizio sono identici. Il casinò trae vantaggio dal fatto che il giocatore non si accorga del cambiamento, ma il giocatore ne subisce le conseguenze.

3. Il casinò ha chiuso il conto solo dopo le perdite

Questo è particolarmente problematico. Lo scopo del gioco responsabile è prevenire i danni in anticipo, non solo dopo che un giocatore ha già perso una grossa somma.

4. Non ho richiesto la chiusura dell'account

La chiusura è stata una decisione del casinò stesso, presa solo dopo che ho rivelato il mio problema con il gioco d'azzardo, e non quando avrebbe potuto prevenire il danno.

5. Il cashback è stato rimosso senza motivo.

Il rimborso di 170 € mi era già stato accreditato e comunicato. Rimuoverlo alla chiusura non è ragionevole.

Cosa sto chiedendo?

Vorrei chiedere a CasinoGuru di valutare la situazione e di fornirmi assistenza per quanto segue:

Restituisco il rimborso di 170 € perché mi era già stato concesso e comunicato.

Un equo risarcimento per le perdite, dato che il mio conto non avrebbe dovuto essere aperto a causa di un precedente blocco automatico e la chiusura è stata effettuata solo dopo le perdite.

.

Ritengo che ciò sia quantomeno ragionevole, considerando lo svolgimento dei fatti e la responsabilità del casinò.

I would like to file a complaint about the operations of Wildz Casino because I believe that I have been treated clearly unfairly and that the obligations of responsible gaming have been violated.

I had a previously valid self-exclusion at Wildz Casino (Rootz Ltd). I did not receive any information that the casino had moved under a new license holder (Granturo Malta Ltd). The brand, website, user interface and service are exactly the same, so from the player's perspective it is still the same casino. It is unreasonable to expect the player to be able to figure out the technical changes in the license themselves.

Despite this, I was able to register/log in again and play normally. During this time, I lost a total of €1700.

When I contacted customer service and told them that I had a history of self-exclusion and gambling problems, I didn't ask for the account to be closed. I just explained my situation. However, the casino closed the account immediately — but only after the losses had already been incurred.

I received a notification in my email that my account had been granted €170 cashback, but I can no longer use it because the account was closed by the casino's decision. The cashback had already been granted and notified to me, so its removal is unjustified.

Why do I think the casino acted improperly?

In my opinion, this case is a clear example of a casino acting in a way that is unfair to the player and contrary to the principles of responsible gaming:

1. My account shouldn't have been open at all

A previous self-blocking for the same brand should have prevented opening a new account. A license change should not be a way to circumvent a self-blocking.

2. The player cannot be held responsible for technical changes to the license.

The brand and service are identical. The casino benefits from the player not noticing the change — but the player suffers the consequences.

3. The casino closed the account only after losses

This is particularly problematic. The point of responsible gambling is to prevent harm in advance, not only after a player has already lost a large sum.

4. I did not request account closure

The closure was the casino's own decision, made only after I disclosed my gambling problem — not when it could have prevented the damage.

5. Cashback was removed without reason

The €170 cashback had already been granted and notified to me. Removing it upon closure is unreasonable.

What am I asking for?

I would like to ask CasinoGuru to assess the situation and assist with the following:

Returning the €170 cashback because it had already been granted and notified to me.

Reasonable compensation for losses, as my account should not have been open due to previous self-blocking and the closure was only made after the losses

.

I think this is at least reasonable considering the course of events and the casino's responsibility.

Haluan tehdä valituksen Wildz Casinon toiminnasta, koska katson, että minua on kohdeltu selvästi epäoikeudenmukaisesti ja vastuullisen pelaamisen velvoitteita on rikottu.

Minulla oli aiemmin voimassa ollut itse-esto Wildz Casinolla (Rootz Ltd). En saanut mistään tietoa siitä, että kasino olisi siirtynyt uuden lisenssinhaltijan (Granturo Malta Ltd) alle. Brändi, sivusto, käyttöliittymä ja palvelu ovat täysin samat, joten pelaajan näkökulmasta kyse on edelleen samasta kasinosta. On kohtuutonta odottaa, että pelaaja osaisi itse päätellä lisenssiteknisiä muutoksia.

Tästä huolimatta pystyin rekisteröitymään/kirjautumaan uudelleen ja pelaamaan normaalisti. Tänä aikana hävisin yhteensä 1700 €.

Kun otin yhteyttä asiakaspalveluun ja kerroin, että minulla on aiempi itse-esto ja peliongelmahistoria, en pyytänyt tilin sulkemista. Kerroin vain tilanteestani. Kasino kuitenkin sulki tilin välittömästi — mutta vasta sen jälkeen, kun tappiot olivat jo syntyneet.

Sain sähköpostiini ilmoituksen, että tililleni oli myönnetty 170 € cashback, mutta en voi enää käyttää sitä, koska tili suljettiin kasinon päätöksellä. Cashback oli jo myönnetty ja ilmoitettu minulle, joten sen poistaminen on perusteetonta.

Miksi katson kasinon toimineen väärin

Tämä tapaus on mielestäni selkeä esimerkki siitä, että kasino on toiminut tavalla, joka on pelaajan kannalta epäoikeudenmukainen ja vastuullisen pelaamisen periaatteiden vastainen:

1. Tilini ei olisi saanut olla avoinna lainkaan

Aiempi itse-esto samaan brändiin olisi pitänyt estää uuden tilin avaamisen. Lisenssivaihdos ei saa olla keino kiertää itse-estoa.

2. Pelaajaa ei voi pitää vastuussa lisenssiteknisistä muutoksista

Brändi ja palvelu ovat identtiset. Kasino hyötyy siitä, että pelaaja ei huomaa muutosta — mutta pelaaja kärsii seuraukset.

3. Kasino sulki tilin vasta tappioiden jälkeen

Tämä on erityisen ongelmallista. Vastuullisen pelaamisen tarkoitus on estää haittoja etukäteen, ei vasta sen jälkeen, kun pelaaja on jo hävinnyt suuren summan.

4. En pyytänyt tilin sulkemista

Sulkeminen oli kasinon oma päätös, joka tehtiin vasta kun kerroin peliongelmastani — ei silloin, kun se olisi voinut estää vahingon.

5. Cashback poistettiin ilman perustetta

170 € cashback oli jo myönnetty ja ilmoitettu minulle. Sen poistaminen sulkemisen yhteydessä on kohtuutonta.

Mitä pyydän

Pyydän CasinoGurua arvioimaan tilanteen ja auttamaan seuraavissa:

170 € cashbackin palauttaminen, koska se oli jo myönnetty ja ilmoitettu minulle.

Kohtuullinen hyvitys tappioista, koska tilini ei olisi saanut olla avoinna aiemman itse-eston vuoksi ja sulkeminen tehtiin vasta tappioiden jälkeen

.

Katson, että tämä on vähintään kohtuullista ottaen huomioon tapahtumien kulun ja kasinon vastuun.

Traduzione automatica:

Pubblico

Tomas

Complaint Specialist

Pubblico

10 ore fa

Originale

Traduzione

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Traduzione automatica:

Pubblico

Tomas

Complaint Specialist

Pubblico

10 ore fa

Originale

Traduzione

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Wildz Casino.

Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.

Potresti per favore condividere eventuali prove di precedenti casi di autoesclusione avvenuti con lo stesso marchio?
Potrebbe gentilmente chiarire se è riuscito a creare un nuovo account o a riattivare un account esistente?
Potrebbe gentilmente specificare la cronologia degli eventi chiave relativi alla sua precedente autoesclusione, all'accesso al conto, ai depositi e alla chiusura del conto?
Potresti condividere con me le tue comunicazioni con il casinò in merito al problema? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Traduzione automatica:

Wildz Casino - L'account del giocatore è stato chiuso ingiustamente.

In attesa della risposta del giocatore

6d 13h 41m 22s

Riepilogo del caso

gamblingproblem92 ha 6d 13h 41m 22s per rispondere