Wildz Casino - L'account del giocatore è stato chiuso, ma è consentito aprirne uno nuovo.

Presento un reclamo formale riguardante Wildz Casino (gestito da Granturo Malta Ltd).

Il 06/02/2025 ho richiesto la chiusura del mio conto a causa di problemi di gioco d'azzardo, tramite una richiesta di gioco responsabile/autoesclusione. In seguito a tale richiesta, il mio conto è stato chiuso e non è più accessibile.

Non ricordo la durata esatta del periodo di esclusione, ma il conto è rimasto chiuso per un periodo considerevole.

Nonostante ciò, in seguito sono riuscito a registrare un nuovo account con lo stesso marchio (Wildz Casino) ed effettuare diversi depositi.

L'operatore ha dichiarato che, a causa di una modifica della licenza e dei sistemi interni, non aveva accesso ai dati del mio precedente account e pertanto mi ha trattato come un nuovo cliente.

Ritengo che ciò rappresenti una mancata applicazione adeguata degli obblighi relativi al gioco responsabile. L'autoesclusione o la chiusura di un conto per motivi di gioco dovrebbero impedire la nuova registrazione e i depositi, indipendentemente da modifiche interne al sistema o alla licenza, poiché la responsabilità del dovere di diligenza rimane in capo all'operatore.

Nel periodo successivo alla mia esclusione, ho effettuato diversi depositi. Pur avendo ottenuto alcune vincite, ho subito perdite nette per oltre 400 euro.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro jonne19xxx,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace sinceramente per la sua esperienza negativa.

Ho esaminato la politica sul Gioco Responsabile e vorrei sottolineare i seguenti punti:

Il Programma di Autoesclusione è concepito come strumento di supporto per i giocatori che potrebbero avere problemi legati al gioco d'azzardo o che sentono il bisogno di prendersi una pausa. Consente ai giocatori di bloccare l'accesso al proprio account per un periodo di tempo definito, dando loro il tempo di allontanarsi e cercare aiuto, se necessario.

L'autoesclusione può essere attivata in genere in due modi:

Tramite le impostazioni del tuo account (Il mio account > Limiti), dove l'esclusione avrà effetto immediato.

Contattando l'assistenza clienti tramite Live Chat. In questo caso, l'esclusione verrà applicata dopo la conferma da parte del team di supporto e potrebbe non avere effetto immediato.

Si prega inoltre di tenere presente che è principalmente responsabilità del giocatore non aprire nuovi account dopo l'autoesclusione. Tuttavia, ci si aspetta che i casinò adottino misure ragionevoli per impedire che ciò accada.

Per comprendere meglio la sua situazione, le chiedo gentilmente di fornirmi qualche dettaglio aggiuntivo:

• Hai informato chiaramente il casinò del tuo problema con il gioco d'azzardo quando hai inviato la richiesta iniziale? Potresti gentilmente inoltrare le richieste di chiusura del conto o di autoesclusione che hai inviato al casinò? Puoi inviarle a: [email protected]
• Qual era la durata richiesta per il periodo di autoesclusione, se previsto?
• Hai ricevuto una conferma dell'avvenuta chiusura del tuo account?
• Al momento della registrazione di un nuovo account, hai informato Wildz Casino del tuo account precedente e dell'eventuale autoesclusione?

Questi dettagli ci aiuteranno a valutare il suo caso in modo più approfondito.

La ringrazio anticipatamente per la collaborazione. Resto in attesa di una sua risposta.

Distinti saluti,

Cardiff