Il giocatore finlandese ha chiuso il suo conto con Wildz a causa di problemi di gioco d'azzardo e lo ha poi riaperto all'insaputa del casinò, subendo perdite ingenti. Ha richiesto un rimborso di circa 3000€ di perdite nette, ma il casinò si è rifiutato, adducendo come motivazione un cambio di licenza e la mancanza di accesso alle informazioni del suo vecchio conto, nonostante avesse prove di corrispondenza che contraddicevano le loro affermazioni.
Wildz Casino - L'account del giocatore è stato chiuso; egli richiede un rimborso.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
6d 22h 9m 45s
Wildz Casino
Indice di sicurezza 9.8 Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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7 ore fa
TraduzioneSalve. Ho chiuso il mio conto con Wildz e i casinò affiliati il 20/11/2020 a causa di un problema di gioco. Il 28/11/2025 sono riuscito ad aprire un conto sul loro sito e, a causa di ciò, ho accumulato ingenti perdite rispetto al mio tenore di vita. Ho richiesto il rimborso delle perdite nette, ma sostengono che, essendo cambiata la licenza, non possono fare nulla. Il 19/05/2026 ho richiesto nuovamente la chiusura del conto per lo stesso problema e la richiesta è stata accolta. Contemporaneamente, ho richiesto il rimborso delle perdite nette. Si rifiutano di rimborsarmi perché affermano che la licenza è cambiata e che non hanno accesso alle mie vecchie informazioni di accesso. Tuttavia, ho ricevuto un'email da loro il 20/11/2025 in cui si affermava che non avrei più dovuto avere accesso al mio conto Wildz. Tale email era già stata inviata con la nuova licenza. Una settimana dopo sono riuscito ad aprire un conto con le stesse informazioni. Ho le prove di questi eventi, che allego. Non vogliono affrontare la questione.
Gli allegati dimostrano che ho richiesto la chiusura dell'account il 20/11/2020 e che la richiesta è stata accolta. Il 20/11/2025 ho ricevuto un'email in cui mi veniva comunicato che non avrei più potuto utilizzare il mio account Wildz a partire da quella data. Tale email era già stata inviata con una nuova licenza, il che significa che erano a conoscenza dell'esistenza del mio account, nonostante affermino il contrario, adducendo come motivazione un cambio di licenza.
Tutto ciò che voglio è recuperare la mia perdita netta. Ho la sensazione di non riuscire a risolvere la questione con loro.
Non conosco l'importo esatto della perdita netta, ma probabilmente si aggira intorno ai 3000 €.
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Pubblico
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1 ora fa
TraduzioneImportante:
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Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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1 ora fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Wildz Casino.
Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.
- Potresti per favore condividere eventuali prove di precedenti casi di autoesclusione avvenuti con lo stesso marchio?
- Potrebbe gentilmente chiarire se è riuscito a creare un nuovo account o a riattivare un account esistente?
- Potrebbe gentilmente specificare la cronologia degli eventi chiave relativi alla sua precedente autoesclusione, all'accesso al conto, ai depositi e alla chiusura del conto?
- Potresti condividere con me le tue comunicazioni con il casinò in merito al problema? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
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