Il giocatore dal Giappone aveva depositato 500 USDT e li aveva aumentati a circa 3.500 USDT usando un bonus, ma è stato improvvisamente disconnesso e ha scoperto che il suo account era stato congelato a causa di un sospetto di frode. Nonostante le sue richieste, il casinò aveva chiuso il suo account senza ulteriore assistenza. Il Complaints Team aveva tentato di contattare il casinò per una risoluzione, ma non aveva ricevuto risposta. Di conseguenza, il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto" e al giocatore è stato consigliato di contattare il Curaçao Gaming Control Board per ulteriore assistenza.
WillBet Casino - L'account del giocatore è stato chiuso per sospetta frode.
Non risolto
Il nostro verdetto
Politica di non reazione
Punti di penalità: 240
Importo:: 3.500 USD₮
WillBet Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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12 mesi fa
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Ho depositato 500 USDT e ho utilizzato il bonus per aumentarlo a circa 3.500 USDT, ma all'improvviso sono stato disconnesso e non sono riuscito ad accedere di nuovo.
Quando ho chiesto informazioni su LINE, mi è stato detto che il mio account era stato congelato a causa di sospetti di frode, come account multipli. Non ne avevo alcun ricordo, quindi quando ho chiesto informazioni, mi è stato detto che non potevano più assistermi e hanno chiuso il mio account.
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12 mesi fa
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Caro Belbel,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Prima di contattare il casinò per ottenere prove a supporto, potresti gentilmente chiarire alcuni dettagli?
- Per quanto ne sai, esiste la possibilità che qualcun altro, come un familiare o un vicino, abbia aperto un account dallo stesso indirizzo IP o dispositivo del tuo o magari utilizzando il tuo indirizzo email?
- Inoltre, le tue vincite sono state accumulate con o senza un bonus attivo?
- E il tuo account è stato precedentemente verificato?
Se c'è qualche comunicazione rilevante che puoi condividere, sentiti libero di inoltrarla a [email protected] .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta e la tua collaborazione.
Distinti saluti,
Petronella
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12 mesi fa
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Grazie per la risposta. Ho controllato il record precedente (2024.12.04) ed era un po' diverso, quindi lo correggerò.
Stavo richiedendo il mio primo prelievo di $ 700 e il bonus è stato congelato con circa $ 3.000 rimanenti. Quindi la perdita è stata di $ 3.700.
1. A tua conoscenza, qualcun altro, come un familiare o un vicino, potrebbe aver aperto un account utilizzando lo stesso indirizzo IP o dispositivo di te, o addirittura il tuo indirizzo email?
2. Inoltre, le vincite sono state accumulate con o senza un bonus attivo?
3. Il tuo account è già stato verificato in precedenza?
1. Nessuno
2. Non capisco il significato di accumulo, ma non ho effettuato alcun prelievo.
3. Non capisco, ma non riesco ad accedere al mio account.
Non era richiesto il KYC, quindi non l'ho fatto. Non ho mai prelevato denaro semplicemente facendone richiesta.
Inoltre, ho uno scambio LINE con l'ID del casinò, quindi posso inviartelo se necessario.
Grazie.
Modificato
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11 mesi fa
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Ciao Belbel,
Se hai uno scambio con il casinò online, sentiti libero di inviarmelo se necessario. Queste informazioni potrebbero aiutarci a valutare meglio il tuo caso. Puoi contattarmi a [email protected] .
Attendo con ansia la tua risposta.
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11 mesi fa
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Ciao Belbel,
Quando accedi al tuo account del casinò, utilizzi una rete privata (come il Wi-Fi di casa o i dati mobili) o una connessione Internet pubblica (come il Wi-Fi gratuito nei bar, negli hotel o altre reti condivise)?
Queste informazioni potrebbero essere rilevanti ai fini dell'indagine.
Attendo con ansia la tua risposta.
Modificato da un admin di Casino Guru
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11 mesi fa
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Caro Belbel,
Mi scuso per il ritardo nella mia risposta e apprezzo sinceramente la vostra pazienza in questo momento.
Grazie mille per aver fornito tutte le informazioni necessarie in merito al tuo reclamo. Ho esaminato attentamente i dettagli e, per assicurarmi che tu riceva la migliore assistenza possibile, trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega, Kubo ( [email protected] ). Si occuperà del tuo caso da qui in poi e farà del suo meglio per aiutarti a raggiungere una soluzione soddisfacente.
Se hai bisogno di ulteriore assistenza o hai altre domande, non esitare a contattare direttamente Kubo.
Ancora una volta, apprezzo la vostra pazienza e comprensione.
Ti auguro buona fortuna.
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11 mesi fa
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Caro Belbel ,
Sono Kubo e da ora in poi mi occuperò del tuo reclamo. Se ci sono stati nuovi aggiornamenti su questo caso dopo l'ultima informazione fornita, per favore fammelo sapere.
Poiché WillBet Casino non ha ancora registrato il suo account rappresentativo sulla nostra piattaforma, non può rispondere direttamente in questa discussione. Tuttavia, ho contattato il suo rappresentante tramite un altro canale in merito al tuo problema e sono attualmente in attesa della sua risposta. Ti terrò aggiornato qui non appena avrò novità.
Grazie per la comprensione e la pazienza
Distinti saluti,
Il Kubo
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11 mesi fa
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Capisco. Grazie. Non vedo l'ora di sentirti.
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11 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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11 mesi fa
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Grazie. Spero di ricevere una risposta.
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11 mesi fa
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Caro Belbel ,
Ho provato ripetutamente a contattare il casinò ma non ho avuto successo. Sfortunatamente, senza la loro collaborazione, c'è poco che si possa ottenere.
Contrassegnerò il reclamo come " irrisolto " nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione della valutazione del casinò causata dai reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare il loro approccio. Se il casinò decide di rispondere, riapriremo il reclamo e ti informeremo tramite e-mail.
Nel frattempo, consiglio di contattare la Curaçao Gaming Control Board Licensing Authority e di inviare un reclamo tramite il loro modulo di contatto ufficiale su https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact . Assicurati di includere il nome dell'operatore del casinò nel tuo reclamo, poiché la mancanza di queste informazioni potrebbe comportare che il reclamo venga considerato non applicabile. La Gaming Authority ha più opzioni e strumenti per assistere i giocatori.
Puoi trovare maggiori informazioni su come inviare correttamente un reclamo all'autorità di regolamentazione su https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .
Per favore fatemi sapere se avete bisogno di aiuto per presentare il reclamo o se ricevete una risposta dall'autorità di regolamentazione inviandomi un'e-mail a [email protected] .
Mi dispiace di non poterti essere più utile in questa occasione.
Distinti saluti,
Il Kubo
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