William Hill Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.

Ho inviato richieste di prelievo a William Hill, ma 2 pagamenti, 4.750.000 JPY (3.166 €) e 60.000 JPY (400 €), non sono stati depositati nemmeno dopo più di un mese.

Ho contattato più volte William Hill tramite chat live e altri mezzi, ma non ho ancora ricevuto una risposta chiara in merito alla situazione.

Anche se posso tollerare un breve ritardo di qualche giorno, la situazione attuale supera di gran lunga i tempi standard per le transazioni.

Nonostante abbia richiesto documenti ufficiali, come la cronologia dei trasferimenti o i numeri di riferimento che giustificano le transazioni, non ho ricevuto alcuna informazione del genere.

Le risposte che ricevo sono sempre vaghe e spesso si riassumono con "Non preoccuparti".

A questo punto, una somma sostanziale di € 3.566 rimane non contabilizzata e non è stata intrapresa alcuna azione appropriata per risolvere il problema. Dopo aver segnalato il problema a MGA, mi è stato consigliato di consultare eCOGRA, ma ho deciso di cercare assistenza qui prima.

Vi chiedo cortesemente di collaborare alla risoluzione di questa questione.

Caro okayukeisuke,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.

Hai già effettuato prelievi con successo in passato?

Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?

Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito ai prelievi? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail [email protected] oppure pubblica gli screenshot qui.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Domenica

A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.

La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.

Dominika, apprezzo molto la tua collaborazione.

Hai già effettuato prelievi con successo in passato?

→ Sì. Tuttavia, il primo prelievo riuscito è stato #1530720588, JPY 481.738 come elencato di seguito. Si prega di fare riferimento ai dettagli forniti di seguito.

Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?

→ Sì. Ho inviato tutti i documenti richiesti e la verifica KYC è stata completata senza problemi.

Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

→ Le vincite sono state accumulate senza alcun bonus e sono state guadagnate esclusivamente giocando con i miei fondi.

Riepilogo dei problemi:

・Per 2 richieste di prelievo, anche dopo il completamento della procedura di prelievo da parte di William Hill, i fondi non sono stati ricevuti dopo un mese e mezzo (equivalenti a 30 giorni lavorativi).

・Ho richiesto più volte la documentazione comprovante i trasferimenti, ma non ho ricevuto alcun feedback.

・Non ci sono stati progressi nel tracciamento dei trasferimenti, come la conferma con le banche intermediarie.

・Nonostante le ripetute richieste di supporto, non è stata ricevuta alcuna risposta chiara, il che riflette una mancanza di trasparenza in merito alla divulgazione delle informazioni.

Spiegazione dettagliata:

Inizialmente ho inviato 3 richieste di prelievo, ma i fondi non sono arrivati nemmeno dopo i tempi indicati (5-10 giorni lavorativi).

Pertanto ho continuato a contattare l'assistenza.

Di seguito le informazioni verificate da William Hill.

(Per quanto riguarda il terzo pagamento (#1530720588, 481.738 JPY), i fondi sono stati finalmente ricevuti il 12 dicembre, esattamente un mese dopo il completamento del processo da parte di William Hill.)

Al momento, il primo pagamento (#1523532084, 475.000 JPY) e il secondo pagamento (#1524315557, 60.000 JPY) non sono stati ricevuti e non ho ricevuto alcun aggiornamento dal supporto in merito all'indagine.

Ho contattato ripetutamente l'assistenza, ma le loro risposte rimangono vaghe e poco utili, come ad esempio:

"Il processo è completato da William Hill, quindi verifica con la banca ricevente."

"Nessun problema."

"Ti faremo sapere via email."

Ho già confermato con la mia banca ricevente, ma non hanno ricevuto alcuna informazione riguardante un bonifico estero.

Anche la banca ricevente mi ha informato che non è possibile tracciare i fondi e che è necessario contattare la banca mittente.

Tuttavia, poiché William Hill non ha fornito alcun dettaglio sul trasferimento, non posso confermare se i fondi siano stati effettivamente inviati.

Il mio obiettivo finale, ovviamente, è quello di ricevere i fondi attualmente sospesi.

Tuttavia, spero anche in una maggiore trasparenza nella condivisione delle informazioni e in un migliore servizio clienti.

Ho conservato i registri delle chat pertinenti a questo caso il più indietro possibile e ho anche preparato gli estratti conto delle transazioni bancarie relative al mio conto.

Se fossero necessari altri documenti per la verifica, sarò più che disposto a collaborare.

Situazioni come questa mettono a repentaglio la fiducia e il divertimento nell'ambiente di gioco.

Quanto più a lungo persiste questo problema, tanto più danneggia la fiducia nell'intero settore.

Vi chiedo cortesemente la massima collaborazione per risolvere al più presto questo problema.

Caro okayukeisuke, hai qualche aggiornamento sui due ritiri, per favore?

Controllo regolarmente lo stato tramite chat live, ma la conversazione è quasi identica al contenuto che ti ho inviato via email. Sfortunatamente, non c'è stato alcun progresso.

Tuttavia, tramite una ricerca su un altro sito, ho scoperto che esiste un dipartimento in cui è possibile inviare reclami oltre alla chat in tempo reale, quindi ho inviato un'e-mail. Data la qualità delle risposte nella chat, non ho grandi aspettative neanche per questo, ma spero che questo problema venga portato all'attenzione di quante più persone possibile e che vengano prese le misure appropriate.

Ho inviato una copia dell'email al tuo indirizzo email. Per favore controllala.

Grazie mille, okayukeisuke, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Mirka ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Grazie per le informazioni.

A questo punto, non è stato effettuato alcun deposito e non c'è stato alcun seguito da parte di William Hill in merito al reclamo.

Caro okayukeisuke,

Mi chiamo Mirka e ti aiuterò a risolvere questo caso. Ora vorrei invitare un rappresentante del William Hill Casino a unirsi a questa conversazione.

Gentile William Hill Casino,

Potresti fornirci dei chiarimenti in merito a questo caso?

Grazie in anticipo,

Mirka

Cara Mirka,

Grazie per la tua risposta in questo periodo così intenso di fine anno.

Spero che William Hill mi fornisca informazioni appropriate.

Non si tratta di informazioni particolarmente nuove, ma ho ricevuto un'e-mail da William Hill.

Proviene da un reparto diverso dal team di supporto, come ho accennato nel mio post precedente.

Ti ho inviato una copia dell'email al tuo indirizzo di posta elettronica, ma il contenuto è sempre lo stesso: "Abbiamo contattato il team finanziario" e "Concedici più tempo per indagare".

saluti

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Vediamo la loro sincerità.

Caro okayukeisuke,

Purtroppo, il casinò ci ha informato che non desidera collaborare con noi per risolvere le controversie dei giocatori e dovremmo consigliare ai giocatori di collaborare con l'assistenza del casinò. Temo che non si possa ottenere molto senza la collaborazione da parte del casinò. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione della valutazione causata dai reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato tramite e-mail. Nel frattempo, se il tuo reclamo non viene risolto con l'assistenza dell'assistenza, ti consiglio di inviare un reclamo a eCogra utilizzando il loro servizio ADR gratuito qui . Puoi anche inviare il tuo reclamo alla Maltese Gaming Authority qui o tramite e-mail a: [email protected] .

Mi dispiace che non siamo riusciti ad essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Mirka

Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di okayukeisuke, il quale ha confermato di aver ricevuto il suo prelievo.

Caro okayukeisuke,

Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.

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Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.

Distinti saluti,

Mirka Dubasova

Casinò.Guru