Il giocatore italiano ha affermato che il suo conto di gioco era stato sospeso per circa 7 mesi. Secondo il giocatore, aveva ripetutamente inviato selfie con il suo documento d'identità e un documento che attestasse la sua residenza, ma il casinò avrebbe ignorato le richieste e continuato a richiederle. Di conseguenza, il giocatore ha dichiarato di non essere stato in grado di completare la verifica o di prelevare i propri fondi. Il reclamo è stato chiuso a causa della mancata risposta del giocatore alle richieste e ai solleciti del team addetto ai reclami. Il giocatore ha mantenuto la possibilità di riaprire il reclamo in futuro qualora avesse scelto di riprendere le comunicazioni. Il reclamo è stato successivamente contrassegnato come irrisolto dopo che il casinò non ha risposto alle richieste di collaborazione del team addetto ai reclami e al giocatore è stato consigliato di contattare l'autorità di gioco competente per ulteriore assistenza.
William Hill Casino IT - L'account del giocatore è stato sospeso e il prelievo bloccato.
Nessuna risposta
Punti di penalità: 260
Importo:: 700 €
William Hill Casino IT
Indice di sicurezza 8.2 AltoRiepilogo del caso
Traduzione
sono 7 mesi che mi trovo nil conto sospeso e invio al casino selfie col documento e prove di residenza ma il casino non li guarda mi ignora e poi me li richiede in questa maniera non posso prelevare
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCaro domenicocacopardo,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per l'inconveniente.
Potrebbe gentilmente chiarire alcuni dettagli relativi alla sua situazione?
- Quando esattamente è stato sospeso il tuo account?
- Qual è stata la motivazione addotta dal casinò per la sospensione, se presente?
- Hai già completato con successo la verifica dell'identità in questo casinò in passato?
- Quando è stata l'ultima volta che hai ricevuto una risposta dal casinò?
Se possibile, inoltra anche qualsiasi comunicazione rilevante tra te e il casinò, inclusi screenshot o e-mail riguardanti il processo di verifica, a [email protected] .
La vostra collaborazione nel fornirci questi dettagli ci aiuterà a indagare e a trovare una soluzione.
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.
La ringrazio in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petrolela
si avevo completato la verifica , è sospeso da diversi mesi e non mi rispondono proprio
TraduzioneCiao domenicocacopardo,
- Potrebbe indicarmi quando ha tentato per l'ultima volta di contattare il casinò e tramite quale canale (e-mail, chat dal vivo, ecc.)?
- Inoltre, potresti specificare a quali giochi hai giocato principalmente al casinò?
Se hai comunicazioni rilevanti con il casinò, come e-mail, screenshot o trascrizioni di chat, non esitare a inoltrarle a [email protected] , poiché potrebbero aiutarci a comprendere meglio la situazione.
Grazie mille in anticipo.
TraduzioneCari domenicocacopardo e team del casinò William Hill,
Vorrei informarvi che lascerò Casino.Guru alla fine di questo mese. Per questo motivo, questo reclamo, comprese le relative comunicazioni via e-mail, verrà trasferito alla mia collega Martina ( [email protected] ) dal nostro Centro di risoluzione dei reclami.
Vi assicuriamo che siete in ottime mani e che Martina continuerà ad assistervi con la stessa cura e professionalità.
Grazie mille per la vostra comprensione e collaborazione.
Traduzionestiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
TraduzioneSi prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Martina
Casino.Guru
TraduzioneAbbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di domenicocacopardo. Vorremmo dare a questo caso un'ulteriore possibilità di risoluzione e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.
Gentile reparto IT di William Hill Casino, potreste gentilmente indicare al giocatore dove inviare i documenti richiesti?
grazie in anticipo
Traduzioneper che li valutate 8 stelle e passa ? mi stanno ignorando non rispondono e ho fornito 7 selfie + estratto conto mia banca credit agricole + estratto banca tinaba + screen da home banking di tutte le carte usate, non rispondono perche non sanno piu cosa chiedermi per giustificare il mancato pagamento e devo perforza come da loro contratto ora denunciare ad adm il caso, su questo avete un consulente o mi potete aiutare?
TraduzioneHo provato a contattare il casinò ripetutamente, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la sua collaborazione. Segnalerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema. Tuttavia, la diminuzione del punteggio causata dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decidesse di intervenire, riapriremo il reclamo e la informeremo via e-mail. Nel frattempo, se non l'ha ancora fatto, la invitiamo a contattare l'Autorità di Gioco.
Mi dispiace davvero di non poter essere di maggiore aiuto.
