Un giocatore italiano afferma che il suo conto di gioco è stato sospeso da circa 7 mesi. Secondo il giocatore, ha inviato ripetutamente selfie con il proprio documento d'identità e un certificato di residenza, ma il casinò avrebbe ignorato le richieste e continuato a richiedere gli stessi documenti. Di conseguenza, il giocatore dichiara di non essere in grado di completare la verifica dell'identità né di prelevare i propri fondi.
William Hill Casino IT - L'account del giocatore è stato sospeso e il prelievo bloccato.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
0d 0h 34m 48s
William Hill Casino IT
Indice di sicurezza 8.2 AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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4 settimane fa
sono 7 mesi che mi trovo nil conto sospeso e invio al casino selfie col documento e prove di residenza ma il casino non li guarda mi ignora e poi me li richiede in questa maniera non posso prelevare
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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3 settimane fa
TraduzioneCaro domenicocacopardo,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per l'inconveniente.
Potrebbe gentilmente chiarire alcuni dettagli relativi alla sua situazione?
- Quando esattamente è stato sospeso il tuo account?
- Qual è stata la motivazione addotta dal casinò per la sospensione, se presente?
- Hai già completato con successo la verifica dell'identità in questo casinò in passato?
- Quando è stata l'ultima volta che hai ricevuto una risposta dal casinò?
Se possibile, inoltra anche qualsiasi comunicazione rilevante tra te e il casinò, inclusi screenshot o e-mail riguardanti il processo di verifica, a [email protected] .
La vostra collaborazione nel fornirci questi dettagli ci aiuterà a indagare e a trovare una soluzione.
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.
La ringrazio in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petrolela
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Pubblico
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2 settimane fa
si avevo completato la verifica , è sospeso da diversi mesi e non mi rispondono proprio
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2 settimane fa
TraduzioneCiao domenicocacopardo,
- Potrebbe indicarmi quando ha tentato per l'ultima volta di contattare il casinò e tramite quale canale (e-mail, chat dal vivo, ecc.)?
- Inoltre, potresti specificare a quali giochi hai giocato principalmente al casinò?
Se hai comunicazioni rilevanti con il casinò, come e-mail, screenshot o trascrizioni di chat, non esitare a inoltrarle a [email protected] , poiché potrebbero aiutarci a comprendere meglio la situazione.
Grazie mille in anticipo.
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Pubblico
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1 settimana fa
TraduzioneCari domenicocacopardo e team del casinò William Hill,
Vorrei informarvi che lascerò Casino.Guru alla fine di questo mese. Per questo motivo, questo reclamo, comprese le relative comunicazioni via e-mail, verrà trasferito alla mia collega Martina ( [email protected] ) dal nostro Centro di risoluzione dei reclami.
Vi assicuriamo che siete in ottime mani e che Martina continuerà ad assistervi con la stessa cura e professionalità.
Grazie mille per la vostra comprensione e collaborazione.
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Pubblico
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1 settimana fa
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Ciao domenicocacopardo,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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