William Hill Casino - La modifica del limite di deposito del giocatore viene ripetutamente posticipata.

Il servizio clienti è una barzelletta. Da quando hanno introdotto la chat online e non hanno più un numero di telefono, non fanno altro che farti girare a vuoto. Il mio problema è che mi è stato imposto un limite mensile di 425 sterline, a cui si aggiungono 10 sterline settimanali e 10 sterline giornaliere. Ho chiesto che venisse modificato a 100 sterline al mese, senza limiti giornalieri o settimanali, e hanno acconsentito. Poi, un paio di settimane dopo, il limite è tornato alla normalità, quindi li ho ricontattati e mi è stato detto che c'era stato un errore e che l'operatore lo aveva modificato di nuovo, ma quando ho controllato non era cambiato nulla. Ho inviato un altro messaggio, ma non ho ricevuto risposta alle email e mi è stato detto di aspettare una loro email. Ho ricevuto un'email che ignorava completamente la mia richiesta e si dilungava sul fatto di essere un'azienda di gioco responsabile e che la modifica non era possibile, nonostante avessi inviato loro screenshot di due diversi operatori del team di gioco responsabile che avevano affermato di averla effettuata, ma in realtà non l'avevano fatta correttamente. Ho inviato nuovamente la trasmissione in streaming e mi è stato detto che avrei ricevuto un'email entro 24 ore, ma dopo 5 giorni non ho ancora ricevuto alcuna risposta. Non è la prima volta che succede, è già successo almeno altre 3 o 4 volte. Non gestiscono i reclami, semplicemente non si fanno più sentire, il che è ridicolo.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro sheedypops76,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che ha riscontrato.

Grazie per la descrizione dettagliata della sua esperienza: capisco che la situazione sia stata fonte di confusione, soprattutto a causa dei continui cambiamenti e della mancanza di chiarezza nella comunicazione da parte del casinò.

Per poter valutare correttamente il suo caso, la prego di chiarire alcuni punti importanti:

• Potrebbe gentilmente confermare quali sono i suoi limiti attuali (mensili, settimanali e giornalieri), così come risultano dal suo account?
• In base alle vostre comunicazioni, ho notato che inizialmente avevate espresso il desiderio di mantenere il limite mensile di £425, ma in seguito avete affermato di essere soddisfatti di un limite mensile di £100. Potreste gentilmente chiarire quale limite mensile intendete mantenere?
• Hai anche accennato alla richiesta di aumentare il limite settimanale da 10 a 100 sterline: questa è ancora la tua richiesta principale?
• Quale sarebbe la configurazione finale desiderata dei limiti (mensili/settimanali/giornalieri), in modo da farci comprendere chiaramente il risultato che intendete raggiungere?

Comprendere esattamente quali limiti hai richiesto, quali sono stati implementati e quale risultato ti aspetti ci aiuterà a stabilire se il casinò ha agito in conformità con le politiche di gioco responsabile o se si è verificato un malinteso o un errore da parte loro.

La vostra collaborazione nel fornirci questi dettagli ci aiuterà a indagare e a trovare una soluzione.

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.

La ringrazio in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petrolela