William Hill Casino - La modifica del limite di deposito del giocatore viene ripetutamente posticipata.

Il servizio clienti è una barzelletta. Da quando hanno introdotto la chat online e non hanno più un numero di telefono, non fanno altro che farti girare a vuoto. Il mio problema è che mi è stato imposto un limite mensile di 425 sterline, a cui si aggiungono 10 sterline settimanali e 10 sterline giornaliere. Ho chiesto che venisse modificato a 100 sterline al mese, senza limiti giornalieri o settimanali, e hanno acconsentito. Poi, un paio di settimane dopo, il limite è tornato alla normalità, quindi li ho ricontattati e mi è stato detto che c'era stato un errore e che l'operatore lo aveva modificato di nuovo, ma quando ho controllato non era cambiato nulla. Ho inviato un altro messaggio, ma non ho ricevuto risposta alle email e mi è stato detto di aspettare una loro email. Ho ricevuto un'email che ignorava completamente la mia richiesta e si dilungava sul fatto di essere un'azienda di gioco responsabile e che la modifica non era possibile, nonostante avessi inviato loro screenshot di due diversi operatori del team di gioco responsabile che avevano affermato di averla effettuata, ma in realtà non l'avevano fatta correttamente. Ho inviato nuovamente la trasmissione in streaming e mi è stato detto che avrei ricevuto un'email entro 24 ore, ma dopo 5 giorni non ho ancora ricevuto alcuna risposta. Non è la prima volta che succede, è già successo almeno altre 3 o 4 volte. Non gestiscono i reclami, semplicemente non si fanno più sentire, il che è ridicolo.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro sheedypops76,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che ha riscontrato.

Grazie per la descrizione dettagliata della sua esperienza: capisco che la situazione sia stata fonte di confusione, soprattutto a causa dei continui cambiamenti e della mancanza di chiarezza nella comunicazione da parte del casinò.

Per poter valutare correttamente il suo caso, la prego di chiarire alcuni punti importanti:

• Potrebbe gentilmente confermare quali sono i suoi limiti attuali (mensili, settimanali e giornalieri), così come risultano dal suo account?
• In base alle vostre comunicazioni, ho notato che inizialmente avevate espresso il desiderio di mantenere il limite mensile di £425, ma in seguito avete affermato di essere soddisfatti di un limite mensile di £100. Potreste gentilmente chiarire quale limite mensile intendete mantenere?
• Hai anche accennato alla richiesta di aumentare il limite settimanale da 10 a 100 sterline: questa è ancora la tua richiesta principale?
• Quale sarebbe la configurazione finale desiderata dei limiti (mensili/settimanali/giornalieri), in modo da farci comprendere chiaramente il risultato che intendete raggiungere?

Comprendere esattamente quali limiti hai richiesto, quali sono stati implementati e quale risultato ti aspetti ci aiuterà a stabilire se il casinò ha agito in conformità con le politiche di gioco responsabile o se si è verificato un malinteso o un errore da parte loro.

La vostra collaborazione nel fornirci questi dettagli ci aiuterà a indagare e a trovare una soluzione.

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.

La ringrazio in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petrolela

I miei limiti attuali sono di 425 sterline al mese, 10 sterline a settimana e 10 sterline al giorno, il che, per come sono impostati, significa che posso effettivamente utilizzare solo 10 sterline a settimana. Il motivo per cui volevo mantenerli è che, per qualche ragione, ogni volta che li contatto per modificarli, presumono che io voglia impostare il limite mensile, cosa che non è vera. Tutto ciò che desidero è un limite di 100 sterline per l'intero mese, senza limiti settimanali e giornalieri, in modo da poter utilizzare 100 sterline a mia discrezione durante il mese. Un'altra lamentela riguarda il fatto che non rispondono mai. Ci sono state occasioni in cui ho inviato un messaggio e ho ricevuto una risposta che indicava che avrei ricevuto una risposta entro 72 ore, ma non ho più avuto notizie. Dopo aver presentato questo reclamo, li ho contattati di nuovo e, indovinate un po', nessuno ha risposto. Ho provato la loro chat online e mi è stato detto che sarei stato trasferito a un operatore, ma niente.

Inoltre, un altro mio grande problema è che non rispondono nemmeno ai messaggi, pur confermando di averli ricevuti. Tre giorni fa ho ricevuto una risposta in cui si diceva che avrei ricevuto una risposta entro 72 ore, ma non sono 74, e anche se il ritardo è di sole un paio d'ore, di solito non rispondono affatto, quindi nutro poche speranze che lo facciano questa volta.

Ciao sheedypops76,

Grazie per la risposta e per aver chiarito i limiti e le aspettative attuali.

Comprendo che la sua intenzione sia quella di avere un limite mensile di £100 senza restrizioni giornaliere o settimanali, in modo da poter gestire le spese in modo più flessibile durante il mese. Comprendo anche appieno la sua frustrazione per la ripetuta mancanza di risposte da parte del team di supporto del casinò.

Vorrei però essere trasparente con voi riguardo a un'importante limitazione da parte nostra.

In base alle informazioni in nostro possesso relative alle politiche interne del casinò, quest'ultimo non condivide i dettagli specifici dell'account né apporta modifiche individuali tramite terze parti, noi inclusi. Ciò significa che tutte le modifiche relative agli strumenti per il gioco responsabile (come i limiti di deposito) devono essere gestite direttamente tra te e l'assistenza clienti del casinò.

Per questo motivo, vi consigliamo di continuare a rivolgervi direttamente al casinò per risolvere la questione. Qualora il casinò non risponda entro un lasso di tempo ragionevole, potremmo classificare il reclamo come "irrisolto" per mancanza di risposta.

Detto questo, capisco che la sua preoccupazione non riguardi solo i limiti in sé, ma anche i problemi di comunicazione e le promesse non mantenute dagli operatori dell'assistenza clienti. Purtroppo, senza la collaborazione del casinò, la nostra capacità di intervenire ulteriormente in questa questione è molto limitata.

Lo consiglierei comunque:

• Dando seguito alla questione con il casinò attraverso tutti i canali disponibili (e-mail + chat dal vivo),
• Tenere traccia di tutte le comunicazioni (cosa che state già facendo, grazie per questo),
• Ribadisci chiaramente in ogni messaggio la configurazione finale del limite richiesta.

Vi prego di tenermi informato.

Grazie per la comprensione.

Va bene, grazie per l'aiuto. Presenterò un reclamo alla commissione per i giochi.

Segnalerò la cosa alla commissione per il gioco d'azzardo. Grazie per l'aiuto.

Caro sheedypops76,

La ringrazio molto per la pazienza e la collaborazione dimostrate durante tutto questo processo.

Purtroppo, poiché il casinò non ha fornito alcuna risposta o collaborazione nonostante i nostri tentativi di contattarlo in passato, siamo costretti a chiudere questo reclamo come irrisolto a causa della politica di non risposta del casinò. Ciò potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Comprendo che questo non sia il risultato che speravate e mi dispiace di non essere riusciti ad aiutarvi ulteriormente a risolvere la questione.

Vi auguriamo buona fortuna per il futuro, soprattutto considerando la vostra intenzione di portare il caso all'attenzione dell'autorità competente.

Distinti saluti,

Petrolela

CasinoGuru