Il giocatore russo non è riuscito a prelevare le sue vincite a causa del ripetuto rifiuto della sua richiesta di prelievo e non è riuscito ad accedere al suo conto a causa di credenziali di accesso errate. Aveva inviato i documenti di verifica richiesti più di una settimana fa, ma non aveva ricevuto risposta dall'assistenza clienti. Il team Reclami ha contattato il casinò per chiarimenti, ma non ha ricevuto risposta. Di conseguenza, il reclamo è stato archiviato come irrisolto e al giocatore è stato consigliato di contattare l'autorità di regolamentazione per ulteriore assistenza.
Win Casino - Il prelievo del giocatore è ritardato e l'accesso all'account è bloccato.
Non risolto
Il nostro verdetto
Politica di non reazione
Punti di penalità: 240
Importo:: 1.300 $
Win Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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3 mesi fa
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Ho depositato denaro in un modulo di prelievo, che è stato rifiutato più volte. Ora non riesco ad accedere al mio conto, perché mi viene detto che il mio nome utente o la mia password sono errati. Ho contattato l'assistenza clienti, che mi ha chiesto una verifica. Ho inviato loro via email i documenti richiesti e la risposta di verifica avrebbe dovuto arrivare entro 72 ore. È passata più di una settimana, ma il casinò ha risposto alle mie domande dicendo di non sapere nulla, e questo è tutto. Per favore, aiutatemi ad accedere al mio conto e a prelevare i miei soldi.
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3 mesi fa
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Avviso importante:
Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di accedere ai tuoi account per completare la verifica KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e ti fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo risolutore cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.
Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.
Rimani al sicuro.
Ciao,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
- Su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?
- Potresti indicarmi quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
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3 mesi fa
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Ho giocato alle slot e ai giochi istantanei, ho perso completamente il mio bonus, ho fornito al servizio di supporto una foto del mio passaporto e un selfie con il mio passaporto
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3 mesi fa
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Ecco cosa ha risposto il casinò in merito alla mia verifica.
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3 mesi fa
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Grazie mille per la risposta. È stata questa l'unica spiegazione che hai ricevuto in merito alla situazione? Potresti inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a [email protected] ? In alternativa, puoi pubblicarlo qui. Grazie in anticipo.
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3 mesi fa
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A proposito, l'account si trova su win.casino a questo link: https://win.casino/support
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3 mesi fa
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Grazie mille per la collaborazione. Trasmetterò ora il suo reclamo al mio collega Pavel ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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3 mesi fa
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Ciao!
Grazie per la pazienza. Ora mi occuperò del tuo reclamo e spero che insieme risolveremo il problema.
Vorrei invitare il casinò per dargli la possibilità di spiegare la sua versione dei fatti.
Gentile Win Casino, in caso di violazione dei termini e delle condizioni da parte del giocatore, ti preghiamo di inviare le prove pertinenti al mio indirizzo e-mail: [email protected] Non verrà condiviso con nessuno, nemmeno con il giocatore. Grazie!
Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi account per completare la verifica KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.
Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore reclami.
Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.
Grazie per la pazienza e state attenti.
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2 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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2 mesi fa
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Purtroppo, il casinò non ha fornito ulteriori risposte. Pertanto, devo chiudere questo reclamo in quanto irrisolto. È possibile presentare un reclamo all'autorità di regolamentazione tramite il badge dell'Autorità di Anjouan sulla pagina del casinò: https://verification.anjouangaming.org/validate?domain=win.casino&seal_id=5c662871e0e93e33dedb3b289efc60852f0d4c6ffac69950d9099b3c05f046a7966d4b5d37f1d08af35640f6ccb0133d&stamp=cb5c189b96ba6f2527bae3a1ecf00700
Per favore, fammi sapere se l'autorità ti risponde o se i tuoi fondi verranno versati al mio indirizzo e-mail: [email protected] .
Mi dispiace di non poterti essere più d'aiuto.
Rispettosamente,
Pavel K
Guru del casinò
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