La giocatrice austriaca ha riscontrato problemi con il suo prelievo da WinMalter, che non è stato elaborato nonostante avesse completato tutte le verifiche necessarie. Le sue richieste di prelievo sono state annullate due volte con motivazioni vaghe e le risposte dell'assistenza non fornivano informazioni specifiche o aggiornamenti sui progressi. Il team Reclami non è stato in grado di procedere con l'indagine a causa della mancata risposta della giocatrice alle richieste e ai solleciti, portando alla chiusura del reclamo.
Win Maker Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 2.800 €
Win Maker Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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6 mesi fa
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Caro team di Casino Guru,
Vi contatto oggi perché sto riscontrando seri problemi con il casinò online WinMalter. Il mio prelievo non è stato elaborato da un po' di tempo, nonostante tutte le verifiche necessarie siano state completate.
Il procedimento è stato il seguente:
Ho richiesto un prelievo, che è stato annullato due volte dal casinò.
Ogni volta mi veniva fornita una motivazione diversa per cui il pagamento non poteva essere elaborato.
Dopo aver chiarito tutti i "punti aperti" e aver ripresentato i documenti, da giorni mi sento dire solo: "Il pagamento verrà elaborato presto" o "Ci vorrà un po' di tempo", senza una data specifica o uno stato di avanzamento.
Le risposte dell'assistenza sembrano automatiche, come se fossero generate da un'intelligenza artificiale: non rispondono in alcun modo alle mie domande o alla mia situazione.
Ho la sensazione di essere tenuto in pericolo e non vedo alcuna volontà da parte del casinò di sbloccare effettivamente il prelievo. Pertanto, chiedo il vostro aiuto in questo caso.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Ciao,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
- Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
- Potresti indicarmi se hai attualmente dei prelievi in sospeso?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
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Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questo thread di reclamo ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore di reclami.
Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.
Grazie per la pazienza e state attenti.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Grazie per la risposta. Potresti per favore specificare quando esattamente hai effettuato l'ultimo prelievo andato a buon fine e quanti giorni ci sono voluti per l'elaborazione? Quale metodo di pagamento hai scelto per prelevare le tue vincite? Era lo stesso che hai utilizzato in passato?
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Pubblico
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5 mesi fa
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Ciao Conny42,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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5 mesi fa
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Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Kristina
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Kristina
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