Win Maker Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.

Ho creato un account e ho effettuato un deposito, sono stato fortunato e ho vinto qualche euro. Mentre la mia serie di vittorie continuava, il mio account è stato sospeso senza alcuna spiegazione. Quando ho contattato l'assistenza via chat non ho ricevuto alcuna risposta, ma sono in fase di revisione e vi fornirò un aggiornamento via email. La situazione è andata avanti per oltre 4 giorni, nel frattempo avevo un prelievo in sospeso di 250 e un saldo di circa 112 €. Poi mi è stato comunicato che avevo un altro account aperto di cui non ero a conoscenza e non mi è stato comunicato con quale sito avessi aperto l'altro account o se fosse attivo o chiuso. Il mio account è stato quindi chiuso e il mio prelievo e il saldo sono stati annullati. Mi è stato comunicato che avrei ricevuto indietro il mio deposito, ma nient'altro. Non ho documenti o prove delle chat poiché il mio account è stato chiuso.

Ciao,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.

• C'è la possibilità che qualcuno della tua famiglia o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account su questo casinò?
• Potresti indicarmi se hai superato la verifica KYC?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Caterina

Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi conti per completare la procedura KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.

Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questo thread di reclamo ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore di reclami.

Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.

Grazie per la pazienza e state attenti.

Ciao Katarina

Nessuno in casa mia avrebbe usato lo stesso indirizzo IP per creare un account. Quando ho controllato il KYC, mi è stato comunicato che il mio account non richiedeva verifica in quel momento. Ho accumulato le vincite senza bonus.

Grazie

Kevin

Ciao Katarina,

Vorrei solo sapere se hai novità in merito al mio reclamo.

Grazie

Kevin

Caro Geoghegankg,

grazie per la risposta e la pazienza.

Potresti inoltrare tutte le comunicazioni che hai avuto con questo casinò a [email protected] Sono incluse e-mail, trascrizioni di chat in tempo reale e tutti gli screenshot allegati.

Vi prego di avvisarmi qui nel thread non appena l'email sarà stata inviata.

Attendo con ansia la tua risposta.

Caterina

Cara Katarina,

Come già detto, dato che il mio account è chiuso, non ho copie di alcuna chat/interazione telefonica con il casinò e ho avuto pochissime interazioni via email. Pertanto, purtroppo, non ho ulteriori informazioni da condividere con voi.

Cordiali saluti

Kevin

Grazie mille per la collaborazione. Trasmetterò ora il suo reclamo al mio collega Pavel ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao!

Grazie per la pazienza. Ora mi occuperò del tuo reclamo e spero che insieme riusciremo a risolvere il problema.

Vorrei invitare il casinò per dargli la possibilità di spiegare la sua versione dei fatti.

Gentile Win Maker Casino, in caso di violazione dei termini e delle condizioni da parte del giocatore, ti preghiamo di inviare le prove pertinenti al mio indirizzo e-mail: [email protected] Non verrà condiviso con nessuno, nemmeno con il giocatore. Grazie!

Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi conti per completare la procedura KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.

Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questo thread di reclamo ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore di reclami.

Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.

Grazie per la pazienza e state attenti.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ciao Geoghegankg,

Abbiamo ricevuto prove dal casinò che confermano che hai creato più account. Si tratta di una pratica scorretta e non la accettiamo. Pertanto, dobbiamo respingere il tuo reclamo. Per ricevere un rimborso del deposito, ti preghiamo di contattare direttamente il casinò.