Il giocatore della British Columbia aveva richiesto un prelievo prima di presentare il reclamo. Sfortunatamente, le sue vincite non erano ancora state ricevute. Il Complaints Team aveva comunicato al giocatore in merito al ritardo e gli aveva consigliato di avere pazienza mentre il prelievo veniva elaborato. Tuttavia, poiché il giocatore non ha risposto a ulteriori richieste, il reclamo è stato infine respinto per mancanza di informazioni.
Winbay Casino - Il prelievo del giocatore ha subito un ritardo.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: C$4.900
Winbay Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
Traduzione
Oggetto: Urgente: Ripetuti problemi di prelievo – Possibile truffa
Caro CasinoGuru
Vi scrivo per sollevare serie preoccupazioni sui miei tentativi di prelievo su WWW.WINBAY.COM. Nelle ultime tre settimane, ho tentato di prelevare i miei fondi tre volte distinte, solo per imbattermi in ripetuti ritardi e scuse mutevoli.
1. Primo tentativo: il mio prelievo è stato annullato dopo cinque giorni a causa di presunti "problemi tecnici" e mi è stato consigliato di riprovare.
2. Secondo tentativo: questa volta la richiesta è stata respinta per motivi di "validazione", nonostante il mio account fosse già stato completamente verificato.
3. Terzo tentativo: dopo aver ricevuto la rassicurazione che il mio prelievo sarebbe andato a buon fine, è stato nuovamente annullato senza spiegazioni.
Dopo questi tentativi falliti, mi è stato detto che dovevo richiedere un prelievo manuale. Tuttavia, dopo aver seguito le loro istruzioni per annullare il prelievo in sospeso e inviare una nuova richiesta, mi è stato comunicato che avrei dovuto attendere altri tre giorni lavorativi. Quando ho fatto notare che l'avevo già fatto più volte, ho ricevuto una risposta automatica che sosteneva che avevo annullato la richiesta io stesso, il che è completamente falso.
Questo ciclo continuo mi ha lasciato senza accesso a $ 4.916 CAD nel mio account, senza una chiara ragione fornita per gli errori di prelievo. Sembra che io sia soggetto a ritardi infiniti senza alcuna vera intenzione di consentirmi di accedere ai miei fondi.
Ho documentato tutte le conversazioni e gli screenshot come prova. Questa esperienza solleva serie preoccupazioni sulla legittimità di questa piattaforma e invito gli altri a essere cauti. Se questo problema non verrà risolto tempestivamente, segnalerò la questione alle autorità competenti per il gioco d'azzardo, alle agenzie per la tutela dei consumatori e agli istituti finanziari.
Sinceramente,
Pietro O
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
Traduzione
Ciao goodolmoving88,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più importante di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più importante di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
Traduzione
Ciao goodolmoving88,
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
Traduzione
Ciao goodolmoving88,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
Traduzione
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Traduzione automatica:
