Il giocatore tedesco aveva richiesto un prelievo tre settimane prima, precisamente il 14 marzo, e da allora attendeva il pagamento, ricevendo solo ritardi dal servizio clienti. Dopo diversi tentativi di risolvere il problema, il Team Reclami non è riuscito a ottenere una risposta dal casinò in merito al ritardo del prelievo. Il casinò ha infine dichiarato che il prelievo era in sospeso in attesa della verifica di documenti specifici, che il giocatore aveva contestato come irragionevoli. Di conseguenza, il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto" e al giocatore è stato consigliato di contattare l'Autorità per il Gioco d'Azzardo di Anjouan per ulteriore assistenza. Il giocatore ha chiesto di riaprire il reclamo, ma dopo una lunga attesa, ha perso tutti i suoi soldi ed è per questo che il reclamo è stato contrassegnato come rifiutato.
Winbay Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.
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Importo:: 270 €
Winbay Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Buongiorno, aspetto il pagamento dal 14 marzo, ma il servizio clienti mi scoraggia sempre di più.
Caro Michi10,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande in modo da poter comprendere appieno l'intera situazione.
Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Veronica
Ciao,
prima di allora i prelievi erano affidabili
La verifica è completa
Le vincite sono state ottenute con soldi veri.
Grazie per il disturbo
Grazie per la risposta. Potresti inoltrarmi tutte le comunicazioni tra te e l'assistenza clienti del casinò relative al ritardo nell'elaborazione delle tue vincite? Puoi inviarle a [email protected] In alternativa, se preferisci, sentiti libero di caricare gli screenshot direttamente qui.
Non ho uno screenshot della chat. Non sapevo di averne bisogno. La chat continua a scoraggiarmi.
Grazie mille, Michi10, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo alla mia collega Jana ( [email protected] ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Caro Michi10,
Mi chiamo Jana e da ora in poi ti assisterò nella risoluzione del tuo reclamo. Mi dispiace che il tuo prelievo sia stato ritardato. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare un rappresentante del Winbay Casino a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Gentile casinò, potresti indicarci il motivo per cui il prelievo del giocatore non è ancora stato elaborato?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Ciao, sto ancora aspettando i miei soldi. Non può essere vero.
Ho provato a contattare il casinò ripetutamente, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la sua collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e la informeremo via e-mail. Nel frattempo, le consiglio di contattare l'Autorità per il Gioco d'Azzardo di Anjouan (https://gamingcontrolanjouan.org/) e di presentare un reclamo. L'Autorità per il Gioco d'Azzardo offre ulteriori opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. La prego di farmi sapere se ha bisogno di aiuto per presentare il reclamo o come hanno risposto, se può farlo autonomamente ( [email protected] ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Jana
Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di Winbay Casino. Vorremmo dare a questo caso un'altra possibilità di risoluzione e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.
Ciao, puoi chiudere questa richiesta. Ho già perso i soldi perché ero stufo di aspettare all'infinito. Grazie comunque.
Carissimi,
Ci scusiamo sinceramente per il ritardo nella nostra risposta.
Dopo un'attenta analisi del caso, è emerso che i documenti richiesti sono stati richiesti tramite la sezione di verifica del giocatore sul suo account. Si prega di notare che, in conformità con le nostre procedure, tutte le richieste di prelievo rimarranno in sospeso fino al completamento del processo di verifica.
Vorremmo cogliere l'occasione per chiarire che la documentazione specifica attualmente in sospeso è la cronologia delle transazioni della carta di credito con codice finale **7748 per dicembre. Si prega di notare che avremo bisogno che tutte le transazioni siano visibili per effettuare la verifica.
Una volta verificato con successo l'account, verranno adottati tutti i passaggi necessari per elaborare senza indugio i prelievi in sospeso del giocatore.
Cordiali saluti,
Winbay.com
Mi chiedi documenti mesi dopo, non puoi dire sul serio. Come ho detto, ho perso tutti i miei soldi molto tempo fa perché ci hai messo mesi a chiedermi documenti che a) non sono mai stati sul mio conto finché non hai smesso di farlo ora e b) mi sono registrato con te a febbraio ed è strano che io debba caricare gli estratti conto della carta di credito di gennaio, cosa che ho fatto, e poi un mese dopo improvvisamente vuoi dicembre, e io non avevo ancora nemmeno giocato con te, quindi che senso ha? Chiudi il conto, non depositerò mai più soldi da te.
Per i motivi sopra esposti, questo reclamo verrà respinto. Grazie per la comprensione e ci dispiace di non potervi essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci in caso di problemi con questo o altri casinò in futuro.
