WinDetta Casino - I token del giocatore sono bloccati e i fondi del conto sono limitati.

Gioco in questo casinò da qualche mese. Sono ancora attivo, ho molti depositi e i token che raccolgo giocando sono stati improvvisamente bloccati e limitati. Quando chiedo informazioni sui miei token, su quando posso usarli, ricevo un messaggio dal gestore, che ho incluso nelle foto. Afferma che devo depositare e giocare costantemente al casinò affinché siano disponibili, poiché sono riservati solo ai giocatori attivi. Quindi chiedo al casinò quanto devo essere attivo. Ho chiesto quanto dovrei depositare e per quanto tempo dovrei giocare, ma non ho ricevuto una risposta specifica. L'unica cosa che il gestore mi dice è di depositare e giocare costantemente. Questo incoraggia i giocatori a depositare più soldi possibile e a giocare d'azzardo. È un reato. Ho detto loro che volevo prelevare i miei soldi e chiudere il mio account, ma continuano a inviarmi email dal gestore all'indirizzo email principale del casinò e nessuno sa quando riceverò i miei token. Ho riscontrato lo stesso problema su AskGamblers: non pagavano un token, ma quando qualcuno depositava 500 euro, lo pagavano. Ho depositato 1.400 euro in due giorni. Ho giocato ininterrottamente per due giorni e i miei token sono bloccati definitivamente. Chiedo ai guru dei casinò di ripulire questo casinò e chiuderlo, perché stanno palesemente derubando i giocatori e bloccando tutti i fondi disponibili.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro wellee62980,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa.

Innanzitutto, vorrei chiarire che chiudere un account è un'operazione semplice e ha un impatto minimo: il giocatore può riaprire l'account in qualsiasi momento e il casinò non ha ulteriori obblighi nei suoi confronti.

Per quanto riguarda il tuo caso, potresti fornirci le seguenti informazioni:

• Potresti specificare il motivo della chiusura del tuo account? Ti preghiamo di inoltrare le richieste di chiusura dell'account che hai inviato al casinò.
• Potresti fornirmi i termini e le condizioni specifici del casinò in merito all'utilizzo dei token?
• Hai ricevuto conferma o avviso in merito alla tua richiesta di prelievo dei fondi?

Puoi inviare i documenti richiesti al mio indirizzo email: [email protected] .

Grazie mille in anticipo per la vostra collaborazione.

Distinti saluti,

Petra