Il giocatore islandese ha riscontrato problemi con dei token bloccati nel casinò, che a suo dire erano disponibili solo per i giocatori attivi. Nonostante avesse effettuato depositi consistenti e giocato ininterrottamente, ha ricevuto risposte poco chiare dalla direzione in merito a cosa si intendesse per gioco "attivo". Ha espresso frustrazione per essere stato incoraggiato a depositare ulteriormente senza linee guida precise e ha espresso il desiderio di prelevare i suoi fondi, valutando anche la possibilità di chiudere il conto. Non siamo stati in grado di risolvere il reclamo a causa della mancata risposta del giocatore alle richieste di ulteriori informazioni e documentazione. Di conseguenza, il reclamo è stato temporaneamente chiuso, con la possibilità per il giocatore di riaprirlo qualora desiderasse riprendere le comunicazioni.
WinDetta Casino - I token del giocatore sono bloccati e i fondi del conto sono limitati.
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 250 €
WinDetta Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneGioco in questo casinò da qualche mese. Sono ancora attivo, ho molti depositi e i token che raccolgo giocando sono stati improvvisamente bloccati e limitati. Quando chiedo informazioni sui miei token, su quando posso usarli, ricevo un messaggio dal gestore, che ho incluso nelle foto. Afferma che devo depositare e giocare costantemente al casinò affinché siano disponibili, poiché sono riservati solo ai giocatori attivi. Quindi chiedo al casinò quanto devo essere attivo. Ho chiesto quanto dovrei depositare e per quanto tempo dovrei giocare, ma non ho ricevuto una risposta specifica. L'unica cosa che il gestore mi dice è di depositare e giocare costantemente. Questo incoraggia i giocatori a depositare più soldi possibile e a giocare d'azzardo. È un reato. Ho detto loro che volevo prelevare i miei soldi e chiudere il mio account, ma continuano a inviarmi email dal gestore all'indirizzo email principale del casinò e nessuno sa quando riceverò i miei token. Ho riscontrato lo stesso problema su AskGamblers: non pagavano un token, ma quando qualcuno depositava 500 euro, lo pagavano. Ho depositato 1.400 euro in due giorni. Ho giocato ininterrottamente per due giorni e i miei token sono bloccati definitivamente. Chiedo ai guru dei casinò di ripulire questo casinò e chiuderlo, perché stanno palesemente derubando i giocatori e bloccando tutti i fondi disponibili.
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCaro wellee62980,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa.
Innanzitutto, vorrei chiarire che chiudere un account è un'operazione semplice e ha un impatto minimo: il giocatore può riaprire l'account in qualsiasi momento e il casinò non ha ulteriori obblighi nei suoi confronti.
Per quanto riguarda il tuo caso, potresti fornirci le seguenti informazioni:
- Potresti specificare il motivo della chiusura del tuo account? Ti preghiamo di inoltrare le richieste di chiusura dell'account che hai inviato al casinò.
- Potresti fornirmi i termini e le condizioni specifici del casinò in merito all'utilizzo dei token?
- Hai ricevuto conferma o avviso in merito alla tua richiesta di prelievo dei fondi?
Puoi inviare i documenti richiesti al mio indirizzo email: [email protected] .
Grazie mille in anticipo per la vostra collaborazione.
Distinti saluti,
Petra
TraduzioneTi invierò le informazioni via e-mail perché ho molte foto e prove nei miei archivi e sarebbe bello se tu le vedessi di persona.
TraduzioneGrazie per la risposta e per aver fornito i dettagli precedenti, wellee62980.
- Potresti chiarire se questi token fanno parte del programma fedeltà o VIP o sono semplicemente premi regolari per tutti i giocatori?
- Inoltre, potresti fornirmi la tua richiesta di chiusura dell'account, dato che al momento posso solo leggere la risposta del casinò?
- Inoltre, puoi condividere qualsiasi altra comunicazione avuta con il casinò? Questi possono includere screenshot, email o registrazioni di chat. Puoi inviare tutti i documenti a: [email protected] oppure pubblica i tuoi screenshot in questa discussione.
Grazie ancora per la collaborazione.
Traduzionestiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
TraduzioneSi prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Petra
Casino.Guru
