Il giocatore tedesco aveva richiesto un prelievo meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Il pagamento non era ancora stato elaborato. Il problema è stato risolto dopo che il giocatore ha confermato di aver completato la verifica KYC e ha evidenziato che la sua richiesta di prelievo rientrava nei tempi di elaborazione indicati dal casinò. A seguito di questa precisazione, il reclamo è stato contrassegnato come risolto dal giocatore.
WinDetta Casino - Il giocatore dichiara che il pagamento è in ritardo.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 12.500 €
WinDetta Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
Traduzione
Salve, sto provando a prelevare denaro da martedì. Ho notato che la richiesta è stata rifiutata. Mercoledì ho chiesto il motivo e mi è stato detto che il motivo era la modifica del mio IBAN. E non ho ancora depositato nulla utilizzando i nuovi dati bancari. Ho inviato un'e-mail chiedendo di collaborare per trovare una soluzione. Purtroppo, le mie richieste di prelievo vengono rifiutate e le mie e-mail vengono ignorate.
Ho anche spiegato al casinò che il mio vecchio conto corrente era stato chiuso e che ora ne ho uno nuovo. L'ultima volta che ho depositato ho usato una carta Visa. I prelievi non sono accettati.
Cosa posso fare? Ho descritto il mio problema via e-mail mercoledì e giovedì.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
Traduzione
Caro giocatore,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un elevato volume di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di presentare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Centro di risoluzione dei reclami
Modificato da un admin di Casino Guru
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
Traduzione
Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
Traduzione
Grazie per il tuo feedback. Vorrei aggiungere che ho già completato con successo la verifica KYC completa.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
Traduzione
Il 18 settembre ho richiesto un prelievo di 1.000 €. Ad oggi (22 settembre), il denaro non è ancora stato accreditato sul mio conto, nonostante la verifica KYC sia già stata completata.
Vorrei inoltre prelevare altri 10.000 €. In base ai Termini e Condizioni di Windetta (Sezione 6.6), i prelievi vengono elaborati entro tre (3) giorni lavorativi. Tempi di elaborazione più lunghi sono consentiti solo in casi eccezionali (controlli aggiuntivi o festività).
Un periodo di attesa generalizzato fino a 14 giorni non è quindi conforme ai termini e alle condizioni, soprattutto perché la mia identità è stata verificata. Chiedo che questo punto venga preso in considerazione nel mio reclamo.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
Traduzione
La mia richiesta di prelievo è stata respinta senza spiegazioni e ho aspettato così a lungo che non depositerò mai più denaro in questo casinò!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
Traduzione
Secondo i dati tecnici, il prelievo con questo ID è stato rifiutato. Per ulteriori informazioni, si prega di contattare il nostro reparto finanziario all'indirizzo [email protected] .
Questa è una lettera indirizzata a me. Ho inviato un'e-mail il 18 settembre, ma non ho ancora ricevuto risposta.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
Traduzione
Vorremmo informare tutti coloro che seguono questo caso che il giocatore ha contrassegnato il reclamo come risolto utilizzando il pulsante dedicato.
Caro giocatore,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Contrassegneremo il reclamo come "Risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e la conferma. Se riscontri problemi futuri con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . La tua recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe incredibilmente preziosa. Può anche essere d'aiuto a chi sta pensando di contattarci per assistenza su questioni relative ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tuo tempo e il tuo feedback.
Distinti saluti,
Dominika
Modificato da un admin di Casino Guru
Traduzione automatica:
