La giocatrice olandese ha riscontrato un problema con il suo conto casinò, relativo a un account duplicato. Dopo aver verificato con il casinò che poteva continuare a depositare, giocare e prelevare, ha depositato 300 € e ha avviato un prelievo. Tuttavia, dopo quattro giorni, il casinò l'ha informata di non poter elaborare il suo prelievo a causa dell'esistenza di un account duplicato, nonostante la sua precedente comunicazione in merito. Il Team Reclami ha facilitato una risoluzione, portando la giocatrice a dichiarare che il problema era stato risolto, sebbene i dettagli specifici della risoluzione non siano stati divulgati.
Winhero Casino - Il prelievo del giocatore è ritardato a causa della duplicazione dell'account.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 450 €
Winhero Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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3 mesi fa
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Ho giocato in questo casinò e credo di aver depositato circa 100 euro. Poi ho scoperto di avere già un account, ma con un indirizzo email diverso. Conosco le regole e ho pensato di abbandonare il casinò e di perdere i miei soldi. Errore mio. Per esserne sicuro, li ho contattati via chat e ho accennato alla cosa di persona, ma mi hanno detto che, dopo aver verificato l'account, è possibile giocarci. Ho chiesto chiaramente dopo aver detto di avere due account e che il primo è associato a un indirizzo email che non uso più. ''Posso ancora depositare, giocare e prelevare?''
E loro hanno detto SÌ! Dopodiché ho depositato forse 300 euro e finalmente ho potuto prelevare una piccola somma. Poi, dopo 4 giorni, ho continuato a contattarli e la richiesta non era ancora stata approvata, ma mi hanno detto che andava tutto bene. E indovina un po', il quarto giorno ho chiesto informazioni sul prelievo e mi hanno detto che non potevano pagare perché avevano un conto duplicato. Ho pensato: "Eh, è proprio quello che avevo detto?".
Mi dispiace ma è ridicolo, non puoi dire di no, non c'è problema, quando verifichi che andrà tutto bene e poi chiudi e dici di no, non è più possibile.
E la cosa strana è che 6 mesi fa ho chiesto loro di chiudere il mio vecchio account. (Vedi file allegato)
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Pubblico
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3 mesi fa
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Caro giocatore,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema con Winhero Casino. Permettimi di porti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione:
- Potresti indicarci per quale motivo hai richiesto la chiusura del tuo primo account? Quando esattamente hai contattato l'assistenza per richiedere la chiusura dell'account?
- Il tuo primo account è stato verificato? Hai richiesto dei bonus su quell'account?
- Specifica quando hai creato il tuo secondo account. Stavi utilizzando gli stessi dati personali? Era diverso solo l'indirizzo email?
- Hai richiesto dei bonus sul tuo secondo account?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Natalia
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Pubblico
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3 mesi fa
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- Il 17 aprile
- Ho usato il bonus, ma non ho prelevato né guadagnato nulla. La cosa divertente è che ora sto provando ad accedere al mio vecchio account, ma è ANCORA aperto. Sono passati 6/7 mesi da quando ho chiesto la chiusura. Non credo sia verificato. Non ho ancora inviato alcun documento d'identità o altro.
- È anche strano che io stesso abbia detto di avere 2 account, ma non ho inserito alcun dettaglio, solo un indirizzo e-mail diverso, quindi se non avessi detto nulla non lo avrebbero nemmeno saputo.
- Ho usato i bonus.
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Pubblico
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3 mesi fa
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Gentile giocatore, ti preghiamo di specificare il motivo per cui hai deciso di chiudere il tuo vecchio account e aprirne uno nuovo. Perché non hai riaperto il primo, invece di crearne uno nuovo?
Ti prego di condividere la comunicazione completa (trascrizioni delle chat, email) tra te e il casinò, in cui ti è stato consentito di creare un nuovo account. La mia email è [email protected] .
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Pubblico
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3 mesi fa
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Il fatto è che mi ero dimenticato di avere un account + ho provato a chiuderlo ad aprile
(tenete presente che sono passati 6 mesi e non è ancora chiuso)
Comunque ho trovato questo casinò nella lista dei nuovi casinò, poi ho creato un account, ma uso la posta elettronica come faccio con questo account, il vecchio non lo uso più così tanto. Ho usato tutto uguale, il mio nome e tutto il resto.
Dopo un po' mi sono reso conto di avere già un account qui, così li ho contattati personalmente.
Quindi, quando ho verificato questo account, ho potuto continuare a giocare. Poi mi hanno lasciato giocare, giocare, depositare e giocare, e nel momento in cui ho effettuato un prelievo mi hanno detto che l'account era bloccato perché avevo già un account. Non ha senso! Gliel'ho detto, ma perché non mi avete bloccato subito quando ho detto che avevo un account doppio? Mi hanno risposto: "Non sapevamo quale account".
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Pubblico
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3 mesi fa
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Secondo me ho ragione, ma ci sono due cose strane: ho detto loro che volevo usare questo account, quindi hanno dovuto bloccarlo o rimuoverlo, come ho già detto 6 mesi fa. Hanno CHIARAMENTE bloccato l'account su cui erano depositati i soldi. A proposito, hanno detto che potevano offrire 25 euro di rimborso sul vecchio account? OVVIAMENTE non l'ho accettato perché non sono stupido.
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Pubblico
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3 mesi fa
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Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao GinoS,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Natalia
Ciao GinoS,
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Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
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