Il giocatore tedesco attendeva dal 10 luglio 2025 un pagamento di 1350 € e non aveva ricevuto alcuna comunicazione dal casinò per quattro settimane. Nonostante l'invio di numerose e-mail, le sue richieste sono rimaste senza risposta ed era frustrato dalla mancanza di risposta in merito alle difficoltà di pagamento. Il Team Reclami ha prorogato il termine per la risposta del casinò, ma alla fine ha archiviato il reclamo come irrisolto a causa dell'incapacità del casinò di affrontare il problema o di facilitare il pagamento. Il ritardo prolungato e la mancanza di collaborazione sono stati considerati al di sotto degli standard previsti e il reclamo irrisolto ha avuto un impatto negativo sull'indice di sicurezza del casinò. Poiché il casinò operava senza una licenza valida e non era coinvolta alcuna autorità di regolamentazione, non è stato possibile fornire ulteriore assistenza.
Winhero Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Pagamento rinviato, stato sconosciuto
Punti di penalità: 156
Importo:: 1.350 €
Winhero Casino
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
Ciao,
Perché non è possibile?
Devi solo inviarmi finalmente i soldi!
Continuerà così all'infinito, con un messaggio da parte loro ogni 7 giorni, appena prima della scadenza del timer, in cui dicono che è "ancora in fase di revisione"?
Non è possibile che io debba aspettare così a lungo!!!!
Voglio finalmente i miei soldi! Ci sono molti modi per ottenerli!
@CasinoGuru: Puoi aiutarmi PER FAVORE? Questa situazione va avanti da settimane senza alcun progresso.
Il casinò deve solo pagarmi i soldi, cosa che non è riuscita a fare per mesi.
Caro Winhero Casino,
Sono consapevole che occasionalmente possono verificarsi problemi imprevisti e prendo atto della sua spiegazione secondo cui il ritardo è attribuito al suo fornitore di servizi di pagamento piuttosto che ai suoi processi interni. Detto questo, la questione è in corso da un periodo irragionevolmente lungo, il che purtroppo dà l'impressione di un ritardo inutile, o forse intenzionale.
Dato l'eccessivo ritardo, vi chiedo cortesemente di intervenire con urgenza per consentire al cliente di ricevere le proprie vincite senza ulteriori ostacoli. La situazione attuale ha causato un'esperienza altamente insoddisfacente per il giocatore ed è ben al di sotto di quanto ci si aspetterebbe ragionevolmente da un casinò.
Confido che ciò non rispecchi gli standard che Winhero Casino si propone di rispettare. Di conseguenza, vi esorto ad adottare misure immediate e decisive per risolvere la questione senza ulteriori indugi.
Se la questione dovesse rimanere irrisolta fino allo scadere del tempo, sarò costretto a chiudere il caso come irrisolto, il che avrà un impatto negativo sul tuo indice di sicurezza e servirà da monito per gli altri giocatori sulle tue pratiche.
Attendo con ansia una vostra pronta risposta e la conferma dei passi intrapresi.
Possiamo trovare una soluzione, per favore?
Voglio solo i miei soldi.
In realtà non mi serve a niente se questo reclamo viene chiuso ora. Voglio i miei soldi.
Per favore, date al casinò ancora un po' di tempo e cercate di convincerli a collaborare.
Per favore, date al casinò un ultimo po' di tempo.
Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il termine di 3 giorni. Se il casinò non risponderà entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
Caro Winhero Casino, per favore inviami subito i miei soldi. Non importa come.
Caro xSerious169,
Nonostante il tempo concesso al team del casinò per affrontare la questione, è evidente che la questione non è stata gestita in modo efficace. Come accennato in precedenza, la mancanza di progressi suggerisce fortemente un ritardo intenzionale, se non addirittura la sospensione diretta della transazione.
Sebbene riconosciamo che il casinò potrebbe non avere il pieno controllo sul processore di pagamento, in quanto mittente dei fondi, il casinò è responsabile della transazione e ha la possibilità di richiamarla o di collaborare più strettamente con il suo fornitore di servizi di pagamento per risolvere il problema.
Il ritardo prolungato, nonostante i nostri regolari controlli, è ben al di sotto del livello di efficienza e reattività che ci aspettiamo dai casinò.
Di conseguenza, non ho altra scelta che chiudere questo caso come irrisolto. Questo esito avrà un impatto negativo sull'indice di sicurezza del casinò e servirà anche da monito per gli altri giocatori sulle loro pratiche.
Comprendo che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, reclami irrisolti e il conseguente calo di valutazione potrebbero incoraggiare il casinò a migliorare il suo approccio. Se il casinò dovesse rispondere e trasferire i fondi con successo, riapriremo il reclamo e ti informeremo via e-mail.
Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, non esiste un'autorità di gioco a cui rivolgersi e, purtroppo, la nostra assistenza termina qui.
Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Michele
Guru del casinò
