Winhero Casino - L'account del giocatore è stato chiuso con risposta ritardata.

Sono un giocatore d'azzardo in difficoltà, tuttavia a volte conosco i miei limiti e so quando fermarmi. Ho aperto un conto con Win Hero e ho effettuato depositi di importo considerevole.

Alla fine sono riuscito a recuperare parte dei miei soldi, 1000 €.

A questo punto ho contattato l'assistenza tramite chat e li ho supplicati di bloccarmi l'accesso al gioco. Ho spiegato di avere una dipendenza dal gioco d'azzardo e di aver bisogno di aiuto, perché non potevo permettermi di perdere altro denaro. Mi hanno risposto che non possono chiudere gli account tramite chat e mi hanno indirizzato all'assistenza via email.

ho inviato un'email all'assistenza che poi ha detto oh la tua email VIP

Quando ho richiesto il prelievo è apparso un messaggio che diceva che sarebbe stato elaborato entro pochi minuti

tuttavia, combattendo contro una dipendenza dal gioco d'azzardo che sapevo fin troppo bene, non potevo rischiare e aspettare

Ho inviato due email a VIP

mi hanno risposto dicendomi di respirare profondamente, di allontanare il telefono e di aspettare un altro giorno prima di prendere una decisione del genere.

Ho risposto di no, non posso. Ho davvero bisogno che il mio conto venga chiuso. Ho perso troppo e ho problemi con il gioco d'azzardo.

tutto ciò è stato ignorato

Ho quindi ricevuto un'email da VIP che diceva che il mio IBAN era sbagliato, quindi ho richiesto un prelievo di 1000 €. In questa fase mi è stato chiesto di verificare il mio conto, cosa che ho fatto, ma non era richiesto. Questo al primo tentativo, di nuovo, ho ricevuto un messaggio che diceva che il prelievo sarebbe stato elaborato in pochi secondi.

Ho contattato nuovamente l'assistenza tramite la chat dal vivo poiché non ricevevo risposta alle email in cui mi imploravano di chiudere il mio conto e di bloccarmi per impedirmi di effettuare ulteriori depositi, ma sono stato di nuovo ignorato.

Purtroppo, come sapevo che sarebbe successo, ho perso questo prelievo in sospeso e a causa del ritardo ho continuato a effettuare altri depositi

Quando ho raggiunto il limite, ho provato di nuovo con la chat dal vivo, che mi ha detto di aspettare una risposta dal team VIP perché non potevano fare nulla.

VIP ha risposto incolpandomi di aver inserito un IBAN errato, tuttavia il mio punto era che se avessero seguito le loro procedure non sarei stato in grado di annullare questo prelievo ed effettuare altri depositi.

La risposta che ho ricevuto è stata quella di offrirmi un bonus maggiore di 150 €

Ignorando completamente, ancora una volta, le mie spiegazioni sull'impatto negativo che questa situazione aveva sulla mia salute mentale e sul fatto che da giorni chiedevo la chiusura dell'account, specificando chiaramente di avere problemi di gioco d'azzardo.

quando ho inviato un'email con gli screenshot del loro sito web dove si affermava che prendevano molto sul serio il gioco responsabile e in nessun punto era specificato che solo i VIP potevano chiudere l'account

Dice che se pensi di avere un problema contatta l'assistenza, cosa che ho fatto in diverse occasioni.

Dopo aver fornito questi screenshot dal loro sito web e aver riportato il testo dei loro termini e condizioni, ho ricevuto un'e-mail che diceva che la mia autoesclusione era iniziata.

era troppo tardi, avevo perso tutto

Ho risposto dicendo che era giusto che rimborsassero i depositi, visto che mi avevano completamente ignorato e non avevano mostrato alcun senso di responsabilità nei confronti dei giocatori.

Ho ricevuto una risposta dal VIP in cui si diceva che qualsiasi domanda relativa all'account ora deve passare attraverso l'assistenza / mi trattano come un giocattolo che si passa da una parte all'altra. A un certo punto, quando ho contattato l'assistenza tramite chat e ho detto che non stavo bene mentalmente, la risposta che ho ricevuto è stata "Fermati e aspetta una risposta".

Non ho mai ricevuto risposta, sono stata trattata malissimo.

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Buon gioco sicuro!

Gentile Yerwoman26, la ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace sinceramente per la sua esperienza negativa con Winhero Casino. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.

• Potrebbe fornirci una cronologia degli eventi? Quando ha segnalato per la prima volta i suoi problemi di gioco d'azzardo al casinò Winhero?
• Hai ancora accesso al tuo account?
• Potrebbe confermare se la verifica KYC è stata completata con successo in questo casinò?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.

La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Attila

Ciao

Apprezzo l'aiuto e il tempo che hai dedicato alla revisione di questo documento.

Ho inviato un'email all'assistenza dopo che la chat dal vivo mi ha comunicato che non potevano aiutarmi, il 23 aprile alle 8:06.

23 aprile ore 11:30 risposta ricevuta che per la chiusura dell'account contattare il VIP

23 aprile 11:48 Ho inoltrato un'email a VIP dicendo che avevo bisogno di aiuto urgentemente e di bloccarmi

23 aprile 12:23 vip ha risposto dicendo che la buona notizia dell'astinenza era in arrivo, ma di respirare profondamente e che non avrebbe fatto male mettere via il telefono per un giorno.

Accesso: solo quando ho inviato un'e-mail con gli screenshot dei loro termini e condizioni in cui dicevano di contattare l'assistenza per l'autoesclusione e ho anche inviato loro gli screenshot in cui affermano di prendere molto sul serio il gioco responsabile allora hanno applicato l'autoesclusione il 24 aprile alle 15:16 quindi non posso più accedere

KYC: il primo prelievo che il VIP ha confermato essere in arrivo quando ho chiesto la chiusura non era richiesto

quando hanno detto che ho inserito un IBAN sbagliato quando ho provato a prelevare di nuovo ha richiesto una verifica che ho completato di nuovo il messaggio diceva che i soldi sarebbero stati inviati in pochi secondi cosa che non è successa dnd if perché ho fatto molti più depositi inseguendo

Cara Yerwoman26,

Grazie per la sua risposta.

Secondo le prove disponibili, hai presentato la tua richiesta di autoesclusione il 23 aprile e il casinò ha chiuso il tuo conto il 24 aprile. Ti preghiamo di notare che, nella maggior parte dei casinò, le richieste di autoesclusione vengono gestite manualmente dai reparti competenti. Questa procedura richiede del tempo per garantire che le richieste vengano gestite in modo appropriato e con la dovuta attenzione.

Dal nostro punto di vista, Winhero Casino ha agito tempestivamente e ha limitato l'accesso al tuo account entro un lasso di tempo ragionevole. Pertanto, il casinò non può essere ritenuto responsabile dei depositi effettuati durante il periodo di elaborazione della richiesta.

Di conseguenza, purtroppo non hai diritto al rimborso di questi depositi. Con rammarico, non ho altra scelta che respingere il tuo reclamo in quanto ingiustificato.

Distinti saluti

Attila

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