Winhero Casino - La richiesta di chiusura dell'account del giocatore non è ancora stata presa in considerazione.

Circa due settimane fa, ho contattato WinHero tramite chat dal vivo e ho richiesto la chiusura del mio account. Mi è stato detto di inviare un'e-mail [email protected] L'ho fatto e ho richiesto esplicitamente la chiusura dell'account.

Invece di chiudere il mio conto, ho ricevuto risposte che cercavano di convincermi a mantenerlo aperto. Ho quindi risposto affermando esplicitamente di essere dipendente dal gioco d'azzardo e chiedendo che il mio conto venisse chiuso immediatamente.

Nonostante questa dichiarazione, la mia richiesta non è stata presa in considerazione. Sono stato invece ripetutamente reindirizzato tra diversi indirizzi e-mail. Mi è stato detto di contattare [email protected] e successivamente indirizzato a contattare [email protected] Ciò ha causato ritardi inutili e ha impedito la chiusura del mio account, come richiesto.

Durante questo periodo, nonostante avessi chiaramente informato l'operatore della mia dipendenza dal gioco d'azzardo e nonostante le mie ripetute richieste di chiusura dell'account, ho continuato ad avere accesso ai servizi di gioco e sono riuscito a perdere circa 2.200 euro.

Sono particolarmente preoccupato dal fatto che, dopo aver rivelato una dipendenza dal gioco d'azzardo, la mia richiesta di chiusura immediata del conto non sia stata considerata una priorità né attuata. Al contrario, sono stato oggetto di tentativi di fidelizzazione e di ripetuti rimbalzi tra i vari reparti. Sono inoltre venuto a conoscenza di numerose recensioni di clienti che lamentano difficoltà simili nell'ottenere la chiusura del conto.

Ritengo che WinHero non abbia adempiuto ai propri obblighi in materia di gioco responsabile non intervenendo tempestivamente sulla mia richiesta di autoesclusione o chiusura dell'account dopo aver rivelato di soffrire di ludopatia.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Lb123,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che ha riscontrato.

Ho esaminato i termini e le condizioni generali, ed ecco cosa ho trovato:

Autoesclusione:

Nel caso in cui ti venga diagnosticata una dipendenza dal gioco d'azzardo o tu stia cercando di astenerti dal gioco per un altro motivo, vogliamo aiutarti a stare lontano da tutto ciò che non ti fa bene. L'"autoesclusione" significa che ti escludi, di tua spontanea volontà, da tutti i servizi di gioco d'azzardo. Questa esclusione non può essere revocata per un periodo di tempo determinato. Se desideri autoescluderti dal gioco d'azzardo, contatta il nostro supporto e indica un periodo di tempo compreso tra 6 mesi e 5 anni. Ti spiegheranno anche tutti i passaggi successivi e cosa ti sarà richiesto.

e-mail: [email protected]

Per procedere, la preghiamo di confermare se ha ancora accesso al suo account.

Inoltre, potresti inoltrarmi tutte le richieste di chiusura dell'account che hai inviato, insieme alla risposta del casinò? Il mio indirizzo email è [email protected] .

La vostra collaborazione nel fornirci questi dettagli ci aiuterà a indagare e a trovare una soluzione.

La ringrazio in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Jean

Ciao Jean,

Sì, il mio account è ancora attivo. Ieri vi ho inviato via email gli screenshot.

Grazie

Ciao Jean,

Ti ho inviato un'altra email

Ciao, sto ancora aspettando una risposta.

Grazie per avermi inviato gli screenshot delle tue comunicazioni con il casinò.

Sono felice di sapere che il tuo conto presso il casinò è stato finalmente chiuso.

Per poter stabilire se hai diritto a un rimborso, avrei bisogno di sapere quando hai inviato la richiesta di autoesclusione e se il casinò non ha risposto tempestivamente.

Per questo, avrei bisogno di vedere le date di tutte le email che hai inviato, insieme alle risposte del casinò. Per favore, inoltra le email stesse, non gli screenshot, a [email protected] .

Si prega inoltre di indicare le date e l'importo di ciascun versamento effettuato dopo la richiesta iniziale di chiusura del conto.

Grazie in anticipo.

Ciao Jean,

Ho inoltrato le email, non ho un dettaglio di tutti i depositi ma sono avvenuti tra il 4 e il 5 giugno e ammontano a un totale di 2200 €.

Grazie

Caro Lb123

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Igor, ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Jean

Caro Lb123 ,

Mi chiamo Igor e ti assisterò nel tuo caso.

Mi dispiace apprendere del problema riscontrato con il Casinò Winhero e spero che insieme riusciremo a trovare una soluzione positiva.

Vorrei ora invitare un rappresentante di Winhero Casino a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Gentile Casinò Winhero ,

Potreste fornirci maggiori informazioni in merito alla questione e chiarire la situazione?

Vi sarei inoltre grato se ci forniste tutte le prove pertinenti.

Vi ringraziamo in anticipo per aver fornito le informazioni.

Grazie per aver portato questa questione alla nostra attenzione.

Abbiamo esaminato il caso e possiamo confermare che l'account del giocatore è stato ufficialmente chiuso. Ci scusiamo per il ritardo e per qualsiasi inconveniente ciò possa aver causato.

Vi informiamo che siamo già in contatto diretto con il giocatore e stiamo collaborando attivamente con lui per risolvere la questione nel più breve tempo possibile.

Apprezziamo che ci abbiate segnalato questo problema e vi ringraziamo per la pazienza mentre completiamo la nostra verifica interna.

Cordiali saluti,

Assistenza per il casinò WinHero

Gentile Casinò Winhero ,

Grazie per la sua risposta e per averci informato che sta esaminando questo caso.

Vi preghiamo di informarci non appena ci saranno novità o progressi riguardo alla vostra comunicazione con il giocatore.

Ciao Igor,

Ti ho inoltrato un'email di Winhero in cui si afferma che l'indagine su questa questione potrebbe richiedere dai 3 ai 6 mesi. Mi sembra una tattica per farmi dimenticare la questione.

Grazie per l'aiuto.

Grazie per il tuo messaggio.

Comprendiamo le sue preoccupazioni in merito alle tempistiche dell'indagine. Tuttavia, desideriamo rassicurarla sul fatto che il periodo di revisione stimato di 3-6 mesi non ha lo scopo di ritardare o scoraggiare la sua richiesta. Tale tempistica riflette la natura dell'indagine, che richiede un'analisi approfondita da parte del nostro team di conformità e, ove necessario, il coordinamento con i dipartimenti interni competenti.

La richiesta di rimborso è tuttora in fase di valutazione e al momento non è stata presa alcuna decisione definitiva. Una volta completata l'indagine, l'esito verrà comunicato senza indugio.

Vi ringraziamo per la pazienza e la comprensione durante lo svolgimento di questo processo.

Cordiali saluti,

Squadra WinHero

Gentile Casinò Winhero,

Si prega di notare che non riteniamo che un periodo di 3-6 mesi sia un lasso di tempo ragionevole per indagare su questo caso.

Pertanto, vi prego cortesemente di fornire tutte le informazioni pertinenti relative a questo reclamo entro il prossimo termine.

Altrimenti, sarò costretto a chiudere questo reclamo come irrisolto, il che significa che il vostro casinò riceverà dei punti negativi e la sua valutazione verrà modificata di conseguenza.

Riconosciamo che l'indagine possa sembrare aver richiesto un periodo di tempo prolungato. Tuttavia, data la natura e la gravità delle problematiche esaminate, il nostro team di conformità è tenuto a seguire le procedure interne stabilite per garantire che tutte le informazioni pertinenti vengano valutate in modo approfondito e accurato.

Pur comprendendo la sua posizione, queste procedure non possono essere accelerate senza compromettere l'integrità dell'indagine. Le tempistiche attuali riflettono i tempi più rapidi a nostra disposizione per gestire casi di questa natura, in conformità con i nostri requisiti interni di conformità.

Vi ringraziamo per la pazienza e la comprensione. Non appena l'indagine sarà conclusa, vi comunicheremo l'esito senza indugio.

Distinti saluti,

Squadra WinHero

Gentile Casinò Winhero ,

Come ho già accennato nel mio messaggio precedente, impiegare dai 3 ai 6 mesi esclusivamente per indagare su questo caso non è un lasso di tempo ragionevole.

Poiché non sono state fornite ulteriori informazioni, prove o dichiarazioni da parte vostra, sarò costretto a chiudere questo reclamo come irrisolto.

Se in futuro decidesse di partecipare attivamente a questo caso fornendo informazioni pertinenti che possano contribuire a una risoluzione positiva del reclamo, non esiti a richiedere la riapertura del caso o a contattarmi via e-mail.

Caro Lb123 ,

Purtroppo, a causa della mancata collaborazione del casinò in questo caso, non ho altra scelta che chiudere questo reclamo come irrisolto. Sebbene ci sia stata una risposta iniziale, senza la collaborazione del casinò, un'indagine approfondita non è semplicemente fattibile. Capisco che questa non sia la soluzione che speravate.

Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio di risoluzione alternativa delle controversie (ADR), non esiste un'autorità di gioco a cui rivolgersi.

Tuttavia, il calo di valutazione del casinò dovuto a reclami irrisolti potrebbe indurli a cambiare approccio. Qualora il casinò decidesse di collaborare in futuro, riapriremo il reclamo e vi informeremo via e-mail.

Grazie per la comprensione.

Distinti saluti,

Igor