Winhero Casino - La richiesta di chiusura dell'account del giocatore non è ancora stata presa in considerazione.

Circa due settimane fa, ho contattato WinHero tramite chat dal vivo e ho richiesto la chiusura del mio account. Mi è stato detto di inviare un'e-mail [email protected] L'ho fatto e ho richiesto esplicitamente la chiusura dell'account.

Invece di chiudere il mio conto, ho ricevuto risposte che cercavano di convincermi a mantenerlo aperto. Ho quindi risposto affermando esplicitamente di essere dipendente dal gioco d'azzardo e chiedendo che il mio conto venisse chiuso immediatamente.

Nonostante questa dichiarazione, la mia richiesta non è stata presa in considerazione. Sono stato invece ripetutamente reindirizzato tra diversi indirizzi e-mail. Mi è stato detto di contattare [email protected] e successivamente indirizzato a contattare [email protected] Ciò ha causato ritardi inutili e ha impedito la chiusura del mio account, come richiesto.

Durante questo periodo, nonostante avessi chiaramente informato l'operatore della mia dipendenza dal gioco d'azzardo e nonostante le mie ripetute richieste di chiusura dell'account, ho continuato ad avere accesso ai servizi di gioco e sono riuscito a perdere circa 2.200 euro.

Sono particolarmente preoccupato dal fatto che, dopo aver rivelato una dipendenza dal gioco d'azzardo, la mia richiesta di chiusura immediata del conto non sia stata considerata una priorità né attuata. Al contrario, sono stato oggetto di tentativi di fidelizzazione e di ripetuti rimbalzi tra i vari reparti. Sono inoltre venuto a conoscenza di numerose recensioni di clienti che lamentano difficoltà simili nell'ottenere la chiusura del conto.

Ritengo che WinHero non abbia adempiuto ai propri obblighi in materia di gioco responsabile non intervenendo tempestivamente sulla mia richiesta di autoesclusione o chiusura dell'account dopo aver rivelato di soffrire di ludopatia.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Lb123,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che ha riscontrato.

Ho esaminato i termini e le condizioni generali, ed ecco cosa ho trovato:

Autoesclusione:

Nel caso in cui ti venga diagnosticata una dipendenza dal gioco d'azzardo o tu stia cercando di astenerti dal gioco per un altro motivo, vogliamo aiutarti a stare lontano da tutto ciò che non ti fa bene. L'"autoesclusione" significa che ti escludi, di tua spontanea volontà, da tutti i servizi di gioco d'azzardo. Questa esclusione non può essere revocata per un periodo di tempo determinato. Se desideri autoescluderti dal gioco d'azzardo, contatta il nostro supporto e indica un periodo di tempo compreso tra 6 mesi e 5 anni. Ti spiegheranno anche tutti i passaggi successivi e cosa ti sarà richiesto.

e-mail: [email protected]

Per procedere, la preghiamo di confermare se ha ancora accesso al suo account.

Inoltre, potresti inoltrarmi tutte le richieste di chiusura dell'account che hai inviato, insieme alla risposta del casinò? Il mio indirizzo email è [email protected] .

La vostra collaborazione nel fornirci questi dettagli ci aiuterà a indagare e a trovare una soluzione.

La ringrazio in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Jean