Winhero Casino - La richiesta di chiusura dell'account del giocatore non è ancora stata presa in considerazione.

Circa due settimane fa, ho contattato WinHero tramite chat dal vivo e ho richiesto la chiusura del mio account. Mi è stato detto di inviare un'e-mail [email protected] L'ho fatto e ho richiesto esplicitamente la chiusura dell'account.

Invece di chiudere il mio conto, ho ricevuto risposte che cercavano di convincermi a mantenerlo aperto. Ho quindi risposto affermando esplicitamente di essere dipendente dal gioco d'azzardo e chiedendo che il mio conto venisse chiuso immediatamente.

Nonostante questa dichiarazione, la mia richiesta non è stata presa in considerazione. Sono stato invece ripetutamente reindirizzato tra diversi indirizzi e-mail. Mi è stato detto di contattare [email protected] e successivamente indirizzato a contattare [email protected] Ciò ha causato ritardi inutili e ha impedito la chiusura del mio account, come richiesto.

Durante questo periodo, nonostante avessi chiaramente informato l'operatore della mia dipendenza dal gioco d'azzardo e nonostante le mie ripetute richieste di chiusura dell'account, ho continuato ad avere accesso ai servizi di gioco e sono riuscito a perdere circa 2.200 euro.

Sono particolarmente preoccupato dal fatto che, dopo aver rivelato una dipendenza dal gioco d'azzardo, la mia richiesta di chiusura immediata del conto non sia stata considerata una priorità né attuata. Al contrario, sono stato oggetto di tentativi di fidelizzazione e di ripetuti rimbalzi tra i vari reparti. Sono inoltre venuto a conoscenza di numerose recensioni di clienti che lamentano difficoltà simili nell'ottenere la chiusura del conto.

Ritengo che WinHero non abbia adempiuto ai propri obblighi in materia di gioco responsabile non intervenendo tempestivamente sulla mia richiesta di autoesclusione o chiusura dell'account dopo aver rivelato di soffrire di ludopatia.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Lb123,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che ha riscontrato.

Ho esaminato i termini e le condizioni generali, ed ecco cosa ho trovato:

Autoesclusione:

Nel caso in cui ti venga diagnosticata una dipendenza dal gioco d'azzardo o tu stia cercando di astenerti dal gioco per un altro motivo, vogliamo aiutarti a stare lontano da tutto ciò che non ti fa bene. L'"autoesclusione" significa che ti escludi, di tua spontanea volontà, da tutti i servizi di gioco d'azzardo. Questa esclusione non può essere revocata per un periodo di tempo determinato. Se desideri autoescluderti dal gioco d'azzardo, contatta il nostro supporto e indica un periodo di tempo compreso tra 6 mesi e 5 anni. Ti spiegheranno anche tutti i passaggi successivi e cosa ti sarà richiesto.

e-mail: [email protected]

Per procedere, la preghiamo di confermare se ha ancora accesso al suo account.

Inoltre, potresti inoltrarmi tutte le richieste di chiusura dell'account che hai inviato, insieme alla risposta del casinò? Il mio indirizzo email è [email protected] .

La vostra collaborazione nel fornirci questi dettagli ci aiuterà a indagare e a trovare una soluzione.

La ringrazio in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Jean

Ciao Jean,

Sì, il mio account è ancora attivo. Ieri vi ho inviato via email gli screenshot.

Grazie

Ciao Jean,

Ti ho inviato un'altra email

Ciao, sto ancora aspettando una risposta.

Grazie per avermi inviato gli screenshot delle tue comunicazioni con il casinò.

Sono felice di sapere che il tuo conto presso il casinò è stato finalmente chiuso.

Per poter stabilire se hai diritto a un rimborso, avrei bisogno di sapere quando hai inviato la richiesta di autoesclusione e se il casinò non ha risposto tempestivamente.

Per questo, avrei bisogno di vedere le date di tutte le email che hai inviato, insieme alle risposte del casinò. Per favore, inoltra le email stesse, non gli screenshot, a [email protected] .

Si prega inoltre di indicare le date e l'importo di ciascun versamento effettuato dopo la richiesta iniziale di chiusura del conto.

Grazie in anticipo.

Ciao Jean,

Ho inoltrato le email, non ho un dettaglio di tutti i depositi ma sono avvenuti tra il 4 e il 5 giugno e ammontano a un totale di 2200 €.

Grazie

Caro Lb123

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Igor, ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Jean

Caro Lb123 ,

Mi chiamo Igor e ti assisterò nel tuo caso.

Mi dispiace apprendere del problema riscontrato con il Casinò Winhero e spero che insieme riusciremo a trovare una soluzione positiva.

Vorrei ora invitare un rappresentante di Winhero Casino a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Gentile Casinò Winhero ,

Potreste fornirci maggiori informazioni in merito alla questione e chiarire la situazione?

Vi sarei inoltre grato se ci forniste tutte le prove pertinenti.

Vi ringraziamo in anticipo per aver fornito le informazioni.