Il giocatore tedesco aveva richiesto la chiusura del conto dopo aver subito delle perdite, ma ha dovuto affrontare ritardi nella sua richiesta di rimborso da parte di Winhero, che aveva inviato un'e-mail generica in cui si affermava che un'indagine avrebbe richiesto dai 3 ai 6 mesi. Riteneva che il casinò fosse in stallo. Abbiamo tentato di raccogliere ulteriori dettagli e prove dal giocatore in merito alla sua comunicazione con il casinò e allo stato del suo conto, comprese informazioni sulla sua dichiarazione di dipendenza dal gioco d'azzardo. A causa della mancata risposta del giocatore a numerose richieste e solleciti, non siamo stati in grado di procedere con ulteriori indagini o di fornire soluzioni in quel momento. Di conseguenza, il reclamo è stato chiuso, con la possibilità per il giocatore di riaprirlo riprendendo la comunicazione.
Winhero Casino - La richiesta di rimborso del giocatore è in ritardo.
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 2.000 €
Winhero Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
Ha richiesto la chiusura del mio account dopo aver perso denaro. Winhero continua a ritardare la mia richiesta di rimborso e mi ha inviato un'e-mail generica in cui mi informava che le indagini richiederanno dai 3 ai 6 mesi. Nessuna risposta concreta. Sembra un tentativo di temporeggiare. Fate attenzione a questo sito.
Ho perso migliaia di euro.
Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Ciao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Winhero Casino.
Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.
- Potresti chiarire cosa rappresenta l'importo di 2000€ nel tuo caso? Si tratta del pagamento delle vincite? Si tratta di un rimborso dei depositi già persi durante il gioco?
- Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò per illustrare meglio il problema? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Grazie per avermi inviato un'e-mail.
- Hai informato il casinò che soffri di dipendenza dal gioco d'azzardo?
- Il tuo account è chiuso?
- Ti preghiamo di condividere le email scambiate con il casinò in merito alla tua richiesta di rimborso e la risposta del casinò.
- Inviami questa prova per la revisione. La mia email è [email protected]
Grazie in anticipo per la collaborazione.
Caro Preetmaan333,
Stiamo estendendo il termine di 7 giorni. Ti preghiamo di notare che se non risponderai entro i tempi previsti o non avrai bisogno di ulteriore assistenza, il reclamo verrà respinto.
Grazie per la pazienza e per le informazioni che mi hai fornito via email.
- Potresti cortesemente chiarire se il tuo account nel casinò è già stato chiuso? Quando è stato chiuso?
- Il casinò ti ha permesso di depositare e giocare dopo che li hai informati della tua dipendenza dal gioco d'azzardo il 14 novembre? Hai informato il casinò anche prima della tua email del 14 novembre?
Attendo con ansia la tua risposta.
Mi scuso per l'inconveniente.
Grazie per la collaborazione finora.
- Potresti spiegare quando hai informato per la prima volta il casinò della tua dipendenza dal gioco d'azzardo?
- Quando è stata l'ultima volta che il casinò ti ha consentito di effettuare un deposito prima di chiudere il tuo account?
La cronologia dettagliata di questi eventi ci aiuterà a stabilire come possiamo assisterti ulteriormente.
Grazie in anticipo per la risposta.
Caro Preetmaan333,
Stiamo estendendo il termine di 7 giorni. Ti preghiamo di notare che se non risponderai entro i tempi previsti o non avrai bisogno di ulteriore assistenza, il reclamo verrà respinto.
Ci dispiace informarti che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, alle nostre richieste e al nostro promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o di fornire possibili soluzioni. Di conseguenza, dobbiamo chiudere questo reclamo per il momento.
Tuttavia, si prega di notare che il giocatore ha la possibilità di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento futuro, qualora decidesse di riprendere le comunicazioni. Restiamo aperti e pronti ad assisterlo nella risoluzione della questione qualora il giocatore decidesse di contattarci nuovamente.
Grazie per la comprensione.
Distinti saluti,
Tomas
Casino.Guru
