Winhero Casino - La verifica KYC del giocatore è in ritardo.

Ho inviato la mia documentazione KYC via email il 15 aprile, ma non ho ancora ricevuto risposta. Li ho contattati più volte tramite la chat live sul loro sito web, ma mi dicono solo che è ancora in fase di revisione.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per la sua esperienza negativa con Winhero Casino.

Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.

• Potrebbe indicarci per quanto tempo è stato un giocatore del casinò?
• Hai mai ottenuto vincite dal casinò in passato?
• Hai ottenuto le tue vincite grazie a un bonus?
• Potresti condividere con me le tue comunicazioni con il casinò in merito al problema? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Mi sono registrato su questo sito a marzo di quest'anno. Ho utilizzato il bonus di benvenuto per effettuare un deposito, ho vinto dei soldi e ho richiesto un prelievo. Non sono mai riuscito a prelevare fondi prima d'ora.

Inizialmente ho presentato la mia patente di guida e un documento che attestasse la mia residenza. Dopodiché mi è stato detto che non era sufficiente, quindi mi è stato chiesto di fornire un selfie in cui tenevo in mano la patente di guida con un numero specificato dal casinò. Mi è stato poi detto che neanche questo era sufficiente, quindi mi è stato chiesto di presentare il passaporto. Infine, mi è stato chiesto di inviare un video per dimostrare che le immagini non erano generate dall'intelligenza artificiale.

Ho inviato il video il 15 aprile e da allora non ho ricevuto alcuna risposta dal sito del casinò.

Tradotto con DeepL.com (versione gratuita)

la preghiamo di rispondere

Grazie per la pazienza. Al momento abbiamo centinaia di reclami attivi e ci impegniamo a rispondere il prima possibile, entro 7 giorni.

Potresti inoltrarmi il video che hai mandato al casinò per una revisione? Invia le informazioni al mio indirizzo email: [email protected] per la revisione.

Mi scuso per il ritardo e per il disagio.

Ho inviato il video 5 giorni fa.

Caro nomnom7,

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Peter ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Tommaso

Ciao,

Grazie nomnom7 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.

Vorrei ora chiedere a Winhero Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo capire qual è il problema con la verifica e cosa possiamo fare per risolverlo.

Grazie!

Si prega di notare che il cliente è stato selezionato per un'ulteriore verifica nell'ambito delle nostre procedure standard di conformità e KYC. Per completare il processo di verifica, abbiamo richiesto i seguenti documenti:

• Una copia autenticata di un documento d'identità (passaporto)
• La provenienza dei fondi accreditati sul tuo conto

Questi possono includere, ad esempio:

• Buste paga o prova di stipendio
• documentazione relativa al reddito d'impresa
• Registri di investimenti o risparmi
• Qualsiasi altro documento giustificativo pertinente

Al momento, i documenti richiesti non sono ancora stati forniti. Purtroppo, senza questi documenti, non siamo in grado di completare la verifica e approvare il tuo account.

Una volta che il cliente avrà inviato le informazioni richieste al nostro team di verifica via e-mail, esamineremo tempestivamente i documenti e procederemo con la procedura di approvazione KYC nel più breve tempo possibile.