Winit Casino - Il ritiro del giocatore è stato rinviato di mesi.

Ho giocato in questo casinò a luglio.

Ho vinto 1000 £ e ho deciso di ritirarmi.

Non utilizzo bonus o giri gratuiti perché li detesto.

Mi è stato detto che l'elaborazione richiede fino a 21 giorni lavorativi.

Sono passati più di 60 giorni lavorativi. Ho usato la chat live tantissime volte. Ricevo sempre le stesse motivazioni.

Sono impegnati, capiscono la mia frustrazione, mi sostengono e sono sicuri che il problema si risolverà presto.

Sono passati quasi 3 mesi!

Ho letto così tante recensioni che mi sono pentito di non essere mai stato sul loro sito.

Avviso importante:

Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di accedere ai tuoi account per completare la verifica KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e ti fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo risolutore cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.

Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.

Rimani al sicuro.

Ciao,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.

• Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
• Lo stato della tua richiesta di prelievo è rimasto invariato da quando l'hai richiesta (in corso)?
• Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Kristina

Ciao Kristina,

Non ho mai effettuato prelievi prima di questo.

È rimasto lo stesso, solo che è in corso da quando è stata fatta la richiesta.

Dice che ho superato la verifica.

Grazie per averci dedicato del tempo.

Martin

Grazie mille per la risposta. Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a [email protected] ? In alternativa, puoi pubblicarlo qui. Grazie in anticipo.

Ciao,

Quasi tutta la mia corrispondenza è avvenuta tramite chat dal vivo.

Posso inviarti lo screenshot di tutte le volte che li ho contattati?

Martin

Vi preghiamo di inviarci gli screenshot delle vostre comunicazioni più recenti e qualsiasi altra informazione che ritenete importante per aiutarci a supportarvi nella risoluzione di questo caso. Grazie!

Grazie mille per la collaborazione. Trasmetterò ora il tuo reclamo alla mia collega Barbora ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao

Mi dispiace per le difficoltà che stai riscontrando. Mi chiamo Barbora e da questo momento in poi mi occuperò del tuo reclamo. Come primo passo, contatterò un rappresentante del casinò esterno a questa discussione, poiché al momento non abbiamo un contatto diretto con lui. Nel frattempo, tienimi aggiornato se ci sono nuovi sviluppi.

Distinti saluti,

Barbora

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ciao

Stiamo estendendo il timer di altri 7 giorni a causa dei continui tentativi di stabilire una comunicazione con il casinò.

Distinti saluti,

Barbora

Grazie mille.

Ho provato a contattare il casinò più volte, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la loro collaborazione. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio di risoluzione alternativa delle controversie, non esiste un'autorità di controllo del gioco a cui rivolgersi.

Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò deciderà di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.

Posso solo consigliarvi di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace di non potervi essere più d'aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Barbora