Winit Casino - L'account del giocatore rimane attivo nonostante la richiesta di chiusura.

Presento questo reclamo in merito al mancato intervento da parte di Winit Casino, che ha ripetutamente richiesto la chiusura del mio conto a causa di un problema di gioco d'azzardo. Poiché le mie richieste sono state ignorate, ho continuato a depositare e a giocare, subendo ingenti perdite finanziarie.

Cronologia e dettagli

Circa 4 giorni fa ho contattato per la prima volta il casinò chiedendo la chiusura del mio conto perché avevo problemi di gioco d'azzardo e non riuscivo a controllare il mio comportamento di gioco.

Nonostante lo avessi chiaramente specificato, il mio account non è stato chiuso ed è rimasto completamente accessibile.

Nei giorni successivi ho fatto diversi tentativi per far chiudere il mio account, tra cui:

Ho avuto diverse conversazioni in chat in cui ho spiegato di avere un problema con il gioco d'azzardo e ho chiesto la chiusura del mio account.

Ho chiesto all'assistenza clienti se sul sito web fosse presente un'opzione di autoesclusione, e mi è stato risposto di no.

Mi è stato chiesto di contattare diversi indirizzi email per richiedere la chiusura.

Mi è stato detto per la prima volta di inviare un'e-mail [email protected] Tuttavia, questo indirizzo email non esiste e il mio messaggio è stato respinto. Ciò ha causato ulteriori ritardi.

Mi è stato quindi chiesto di inviare un'e-mail [email protected] E [email protected] , cosa che ho fatto. Nonostante l'invio di queste email, non ho ricevuto alcuna risposta che risolvesse il problema e il mio account è rimasto attivo.

Poiché il conto è rimasto aperto nonostante le mie ripetute richieste, ho potuto continuare a depositare e a giocare d'azzardo durante un periodo in cui avevo esplicitamente affermato di non essere in grado di controllarmi.

Da quando ho richiesto la chiusura del mio conto, ho depositato 1.040 sterline.

Questi versamenti non sarebbero avvenuti se il mio conto fosse stato chiuso quando ho chiesto aiuto la prima volta.

Ulteriori problematiche relative al gioco responsabile

Diversi aspetti della piattaforma mi incoraggiavano a continuare a giocare d'azzardo e mi rendevano molto difficile smettere:

Ho continuato a ricevere incentivi e bonus, il che mi ha incoraggiato a depositare più denaro per poterli riscattare.

Il casinò prevede un requisito minimo di prelievo di 90 €, il che mi ha spinto a continuare a depositare o a giocare per raggiungere la soglia di prelievo.

La piattaforma consente l'annullamento dei prelievi, il che ha reso facile annullare i prelievi e continuare a giocare.

Non era presente alcuna opzione visibile per l'autoesclusione, quindi sono stato costretto a dipendere dal personale di supporto per chiudere manualmente il mio account.

Durante tutto questo periodo ho ripetutamente comunicato all'assistenza clienti di avere un problema con il gioco d'azzardo e di non riuscire a controllarmi, eppure il mio conto è rimasto aperto e completamente accessibile.

Contesto di GamStop

Sono anche registrato a GamStop a causa del mio problema con il gioco d'azzardo. Sono riuscito ad accedere e giocare su questo sito web molto facilmente perché non è legalmente vincolato al sistema GamStop.

Pur comprendendo che i casinò offshore potrebbero non essere obbligati a partecipare a GamStop, era fondamentale che il casinò rispondesse tempestivamente alla mia richiesta diretta di chiusura del conto a causa di un problema di gioco d'azzardo. Purtroppo, ciò non è avvenuto.

Risoluzione richiesta

Richiedo quanto segue:

Chiusura immediata e definitiva del mio account.

Rimozione da tutte le comunicazioni di marketing e promozionali.

Rimborso completo delle 1.040 sterline depositate dopo la mia richiesta iniziale di chiusura del conto.

Ritengo che questa sia una soluzione equa perché questi depositi sono stati possibili solo a causa della mancata attuazione da parte del casinò di una richiesta di gioco responsabile.

Se il mio conto fosse stato chiuso quando ne feci richiesta inizialmente, questi depositi e queste perdite non si sarebbero verificati.

Spero che questa questione possa essere risolta in modo equo e vi ringrazio per l'aiuto fornito nell'esaminare questo caso.

Domenica 5 aprile 2026, al momento della presentazione di questo reclamo, il mio conto risultava ancora attivo e funzionante. Il casinò ha persino accreditato un bonus casuale sul mio conto questa mattina.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Winit Casino.

Mi permetta di farle alcune domande, in modo da poter capire meglio come aiutarla.

• Il tuo account è attualmente accessibile?
• Potresti gentilmente condividere la comunicazione con cui hai informato il casinò dei tuoi problemi di gioco? Assicurati di includere le informazioni del destinatario e del mittente. Per favore, condividi le informazioni con i timestamp, se disponibili, al mio indirizzo email: [email protected]
• Hai ricevuto risposte specifiche o automatiche alle richieste inviate via e-mail?
• Il casinò ha già risposto alla tua richiesta di rimborso? Cosa ha risposto il casinò?

Nel frattempo, consulta altre risorse e informazioni nella nostra guida al gioco responsabile, disponibile qui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso