Winit Casino - L'account del giocatore rimane attivo nonostante la richiesta di chiusura.

Presento questo reclamo in merito al mancato intervento da parte di Winit Casino, che ha ripetutamente richiesto la chiusura del mio conto a causa di un problema di gioco d'azzardo. Poiché le mie richieste sono state ignorate, ho continuato a depositare e a giocare, subendo ingenti perdite finanziarie.

Cronologia e dettagli

Circa 4 giorni fa ho contattato per la prima volta il casinò chiedendo la chiusura del mio conto perché avevo problemi di gioco d'azzardo e non riuscivo a controllare il mio comportamento di gioco.

Nonostante lo avessi chiaramente specificato, il mio account non è stato chiuso ed è rimasto completamente accessibile.

Nei giorni successivi ho fatto diversi tentativi per far chiudere il mio account, tra cui:

Ho avuto diverse conversazioni in chat in cui ho spiegato di avere un problema con il gioco d'azzardo e ho chiesto la chiusura del mio account.

Ho chiesto all'assistenza clienti se sul sito web fosse presente un'opzione di autoesclusione, e mi è stato risposto di no.

Mi è stato chiesto di contattare diversi indirizzi email per richiedere la chiusura.

Mi è stato detto per la prima volta di inviare un'e-mail [email protected] Tuttavia, questo indirizzo email non esiste e il mio messaggio è stato respinto. Ciò ha causato ulteriori ritardi.

Mi è stato quindi chiesto di inviare un'e-mail [email protected] E [email protected] , cosa che ho fatto. Nonostante l'invio di queste email, non ho ricevuto alcuna risposta che risolvesse il problema e il mio account è rimasto attivo.

Poiché il conto è rimasto aperto nonostante le mie ripetute richieste, ho potuto continuare a depositare e a giocare d'azzardo durante un periodo in cui avevo esplicitamente affermato di non essere in grado di controllarmi.

Da quando ho richiesto la chiusura del mio conto, ho depositato 1.040 sterline.

Questi versamenti non sarebbero avvenuti se il mio conto fosse stato chiuso quando ho chiesto aiuto la prima volta.

Ulteriori problematiche relative al gioco responsabile

Diversi aspetti della piattaforma mi incoraggiavano a continuare a giocare d'azzardo e mi rendevano molto difficile smettere:

Ho continuato a ricevere incentivi e bonus, il che mi ha incoraggiato a depositare più denaro per poterli riscattare.

Il casinò prevede un requisito minimo di prelievo di 90 €, il che mi ha spinto a continuare a depositare o a giocare per raggiungere la soglia di prelievo.

La piattaforma consente l'annullamento dei prelievi, il che ha reso facile annullare i prelievi e continuare a giocare.

Non era presente alcuna opzione visibile per l'autoesclusione, quindi sono stato costretto a dipendere dal personale di supporto per chiudere manualmente il mio account.

Durante tutto questo periodo ho ripetutamente comunicato all'assistenza clienti di avere un problema con il gioco d'azzardo e di non riuscire a controllarmi, eppure il mio conto è rimasto aperto e completamente accessibile.

Contesto di GamStop

Sono anche registrato a GamStop a causa del mio problema con il gioco d'azzardo. Sono riuscito ad accedere e giocare su questo sito web molto facilmente perché non è legalmente vincolato al sistema GamStop.

Pur comprendendo che i casinò offshore potrebbero non essere obbligati a partecipare a GamStop, era fondamentale che il casinò rispondesse tempestivamente alla mia richiesta diretta di chiusura del conto a causa di un problema di gioco d'azzardo. Purtroppo, ciò non è avvenuto.

Risoluzione richiesta

Richiedo quanto segue:

Chiusura immediata e definitiva del mio account.

Rimozione da tutte le comunicazioni di marketing e promozionali.

Rimborso completo delle 1.040 sterline depositate dopo la mia richiesta iniziale di chiusura del conto.

Ritengo che questa sia una soluzione equa perché questi depositi sono stati possibili solo a causa della mancata attuazione da parte del casinò di una richiesta di gioco responsabile.

Se il mio conto fosse stato chiuso quando ne feci richiesta inizialmente, questi depositi e queste perdite non si sarebbero verificati.

Spero che questa questione possa essere risolta in modo equo e vi ringrazio per l'aiuto fornito nell'esaminare questo caso.

Domenica 5 aprile 2026, al momento della presentazione di questo reclamo, il mio conto risultava ancora attivo e funzionante. Il casinò ha persino accreditato un bonus casuale sul mio conto questa mattina.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Winit Casino.

Mi permetta di farle alcune domande, in modo da poter capire meglio come aiutarla.

• Il tuo account è attualmente accessibile?
• Potresti gentilmente condividere la comunicazione con cui hai informato il casinò dei tuoi problemi di gioco? Assicurati di includere le informazioni del destinatario e del mittente. Per favore, condividi le informazioni con i timestamp, se disponibili, al mio indirizzo email: [email protected]
• Hai ricevuto risposte specifiche o automatiche alle richieste inviate via e-mail?
• Il casinò ha già risposto alla tua richiesta di rimborso? Cosa ha risposto il casinò?

Nel frattempo, consulta altre risorse e informazioni nella nostra guida al gioco responsabile, disponibile qui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Caro Tomas,

Grazie per la sua risposta.

Di seguito trovate le mie risposte:

1. Il tuo account è attualmente accessibile?

No, il mio account non è più accessibile. È stato chiuso dal casinò il 6 aprile 2026, in seguito alla mia richiesta iniziale del 1° aprile 2026.

2. Comunicazione relativa alle problematiche legate al gioco d'azzardo

Il 1° aprile 2026 ho contattato il casinò tramite chat e email, dichiarando chiaramente di avere problemi con il gioco d'azzardo e di aver bisogno che il mio conto venisse chiuso. Ho continuato a contattarli quotidianamente con la stessa richiesta fino a quando il conto non è stato finalmente chiuso.

Ho appena inviato tutte le schermate pertinenti al tuo indirizzo email, inclusi i timestamp e i dettagli visibili del mittente e del destinatario.

3. Risposte via e-mail

Il supporto tecnico mi ha incaricato di contattare due persone di nome Johnny e Maya.

- L'indirizzo email fornito per Johnny non era valido.

- Ho inviato un'email a Maya, ma non ho ricevuto alcuna risposta significativa in merito alla mia richiesta.

Nel complesso, le risposte sono state generiche o del tutto assenti.

4. Risposta alla richiesta di rimborso

Il casinò non ha ancora dato seguito alla mia richiesta di rimborso.

È passata più di una settimana dalla mia segnalazione e finora hanno solo confermato la chiusura del conto, ignorando completamente le problematiche sollevate in merito alla chiusura ritardata, ai depositi continuativi e alle questioni relative al gioco responsabile. Non mi è stato offerto alcun rimborso né alcuna soluzione.

Ulteriori informazioni

Tra il 1° e il 6 aprile 2026, dopo la mia richiesta iniziale di chiusura del conto, ho depositato circa 1250 GBP. Durante questo periodo:

- Ho contattato l'assistenza ogni giorno chiedendo la chiusura

- Non era disponibile alcuna opzione per l'autoesclusione manuale

- Gli operatori della chat dal vivo hanno affermato di non poter chiudere il mio account

- Ho continuato a ricevere email promozionali e offerte bonus

- I prelievi potrebbero essere annullati, il che ha contribuito a ulteriori perdite

Ritengo che ciò dimostri una grave mancanza di intervento in seguito a una richiesta di gioco responsabile.

Per favore, fammi sapere se hai bisogno di altro.

Ti ho inviato tutta la corrispondenza via email

Cordiali saluti,

William

Ciao willnj,

ti informiamo che, dal momento che Tomas, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Tomas conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Tomas ti contatterà al più presto.

Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.

Un caro saluto, Casino Guru

Caro giocatore,

Purtroppo, desidero informarla che, poiché questo casinò ha più di 10 casi chiusi con la dicitura "Nessuna reazione", siamo costretti a chiudere il suo reclamo come "irrisolto". Ciò influirà sulla valutazione complessiva del casinò. Comprendo che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema; tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe indurre il casinò a cambiare approccio.

Purtroppo, sembra che Winit Casino abbia l'abitudine di ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediazione per risolvere qualsiasi problema. Vi invitiamo a consultare tutti i nostri precedenti tentativi di negoziazione, tutti falliti . Abbiamo inviato numerose email e cercato di comunicare con gli operatori della chat dal vivo e con i membri del team di affiliazione. Sfortunatamente, tutti gli sforzi per risolvere qualsiasi problema sono falliti con l'aumentare del numero di reclami. Consigliamo vivamente di stare alla larga da Winit Casino.

Mi dispiace di non poterti essere di maggiore aiuto. Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.