Winit Casino - La richiesta di prelievo del giocatore è in ritardo.

Ho effettuato un deposito di 50 £ per un bonus del 400%. Ho completato i requisiti di scommessa e ho rispettato i termini e le condizioni, poiché hanno un sistema che mi permette di scommettere solo l'importo massimo consentito per il bonus in gioco. Una volta completato il requisito di scommessa e convertiti i miei fondi in contanti, avevo 600 £, quindi ho richiesto un prelievo il 02/10/2025. Mi è stato detto che avrei dovuto attendere fino a un massimo di 21 giorni per il mio prelievo a causa della verifica. Sono passati 30 giorni e mi è stato detto che devo aspettare ancora, senza ulteriori spiegazioni. Ho richiesto una tempistica per il completamento della richiesta, che non sono stati disposti a fornire. Sono stato rispettoso e calmo costantemente nelle chat di supporto che ho avuto con loro, ma a volte mi hanno interrotto e chiuso la chat a metà conversazione. Nessuna rassicurazione da parte loro e la stessa risposta quando ho chiesto un aggiornamento. Mi è stato promesso un aggiornamento via e-mail numerose volte, ma non l'ho mai ricevuto.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Roylando,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema con Winit Casino. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.

• Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
• Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
• Quale metodo di pagamento hai scelto per prelevare le tue vincite? Era lo stesso che hai utilizzato per depositare?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Caterina

Ho sempre effettuato solo un deposito. Non ho mai effettuato un prelievo.

Ho verificato e superato la verifica KYC

Quando ho selezionato il prelievo, l'unica opzione che potevo selezionare era cliccare su un pulsante con la scritta Visa, e questo è tutto. Ero preoccupato e ho chiesto a un agente in chat di chiedere informazioni, che mi ha confermato che il prelievo sarebbe stato accreditato sulla mia carta originale con cui avevo effettuato il deposito.

Ho tutto questo in uno screenshot di conversazione come prova, se necessario

Grazie mille per l'aiuto

Per qualsiasi altra cosa non esitate a chiedere

Paolo

Caro Roylando,

grazie per la risposta.

Potresti inoltrare tutte le comunicazioni che hai avuto con questo casinò a [email protected] Sono incluse e-mail, trascrizioni di chat in tempo reale e tutti gli screenshot allegati.

Vi prego di avvisarmi qui nel thread non appena l'e-mail sarà stata inviata.

Attendo con ansia la tua risposta.

Caterina

Ciao, ho inviato tutte le trascrizioni. Sono molte, quindi spero che siano arrivate tutte correttamente. Grazie per l'aiuto.

Caro Roylando,

Grazie mille per aver condiviso tutti i dettagli e per esserti preso il tempo di spiegare tutto così chiaramente. Lo apprezzo davvero.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Martina ( [email protected] ), che contatterà direttamente il casinò e gestirà tutte le comunicazioni da qui. Vogliamo essere completamente trasparenti con te. In passato, alcuni dei nostri messaggi a questo casinò sono rimasti senza risposta, quindi è possibile che non rispondano più. Tuttavia, faremo tutto il possibile per incoraggiare la loro collaborazione e dare al tuo caso le migliori possibilità di successo.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se sarà necessario altro.

Cordiali saluti,

Caterina

Posso chiederti se puoi darmi qualche consiglio su come procedere legalmente? A questo punto mi stanno solo rubando la caparra.

Caro Roylando,

Mi chiamo Martina e da ora in poi ti assisterò nella risoluzione del tuo reclamo. Mi dispiace che il tuo prelievo sia stato ritardato.

Ora contatterò Winit Casino al di fuori di questa discussione sui reclami e ti farò sapere eventuali nuove informazioni non appena le avrò ricevute.

Per quanto riguarda le tue preoccupazioni, temo che non ci sia molto da fare, poiché il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio ADR; non esiste un'autorità di gioco a cui rivolgersi.

Speriamo che collaborino e mi rispondano, o che rispondano a te.

Grazie per la pazienza.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Va bene grazie

Ho provato a contattare il casinò più volte, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la loro collaborazione. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio di risoluzione alternativa delle controversie, non esiste un'autorità di controllo del gioco a cui rivolgersi.

Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò deciderà di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.

Posso solo consigliarvi di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace di non potervi essere più d'aiuto in questa occasione.