Winmasters Casino RO - L'account del giocatore è stato chiuso e i fondi confiscati.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Winmasters Casino RO.

Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.

• Potrebbe indicarci per quanto tempo è stato un giocatore del casinò e quando esattamente il suo account è stato bloccato?
• Come hai saputo che il tuo account era stato bloccato?
• A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot machine, giochi dal vivo, scommesse sportive)
• Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie a un bonus?
• Potresti condividere con me le tue comunicazioni con il casinò in merito alle accuse mosse contro di te? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Ciao SCR35AMG,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Ciao Tomas,

Grazie per la risposta. Ecco i dettagli relativi al mio reclamo contro Winmasters Casino RO:

Età dell'account e data di chiusura: Ho registrato il mio account nel 2022 (non ricordo il mese esatto). L'account è stato bloccato/chiuso all'epoca e da allora sono trascorsi diversi anni.

Come ho scoperto del blocco: Ho scoperto della restrizione quando ho provato ad accedere al mio account o tramite una notifica automatica ricevuta in quel momento.

Giochi effettuati: Ho accumulato il mio saldo giocando sia alle slot machine che alle scommesse sportive.

Utilizzo dei bonus: No, il saldo è stato interamente costituito da fondi depositati personalmente (in contanti). Non ho utilizzato alcun bonus attivo, scommessa gratuita o offerta di benvenuto per raggiungere questo saldo.

Cronologia delle comunicazioni: Poiché questo è accaduto alcuni anni fa, non sono più in possesso delle e-mail, delle trascrizioni delle chat o degli screenshot delle comunicazioni di quel periodo.

Poiché è trascorso un periodo di tempo considerevole e i miei fondi sono ancora bloccati dall'operatore, chiedo gentilmente il vostro aiuto per contattare Winmasters affinché esamini questo vecchio caso e mi aiuti a recuperare il saldo rimanente.

Grazie per il vostro tempo e il vostro supporto!

Grazie per la spiegazione dettagliata.

Ci dispiace, ma non siamo in grado di soddisfare la sua richiesta. Dato il tempo trascorso dall'incidente da lei descritto, ovvero più di sei mesi fa, non ci è più possibile indagare efficacemente sulla questione. La nostra politica non ci consente di occuparci di casi considerati "freddi", poiché la raccolta di prove e la ricostruzione accurata della cronologia degli eventi diventano troppo difficili dopo un periodo così lungo.

Per i motivi sopra indicati, procederemo ora a respingere questo reclamo. Vi ringraziamo per la comprensione. Mi dispiace sinceramente di non essere stati in grado di assistervi in ​​modo più efficace in questa specifica situazione, poiché il nostro obiettivo è sempre quello di aiutare i giocatori a risolvere i loro problemi quando possibile.

Ricordate che potete contattarci nuovamente in caso di problemi futuri con qualsiasi casinò online. Che si tratti di una domanda, di un dubbio o di un nuovo problema da esaminare, il nostro team è qui e pronto ad assistervi.