Il giocatore bavarese ha dichiarato di aver richiesto la chiusura immediata del suo conto a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo, ma nonostante ciò, è comunque riuscito a effettuare depositi, con una perdita di 3550 €. Riteneva che il casinò stesse violando i propri obblighi e ha richiesto un rimborso per le perdite. Il Team Reclami ha riscontrato che la richiesta di autoesclusione del giocatore era stata elaborata correttamente e che il casinò aveva limitato l'accesso al conto entro un lasso di tempo ragionevole. Pertanto, il giocatore non aveva diritto al rimborso delle perdite e il reclamo è stato ritenuto ingiustificato.
WinMega Casino - L'account del giocatore dovrebbe essere chiuso ma rimane attivo.
Chiuso
Il nostro verdetto
Reclamo ingiustificato
Importo:: 3.550 €
WinMega Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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7 mesi fa
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Ho informato il casinò sopra menzionato tramite chat dal vivo che soffro di dipendenza dal gioco d'azzardo e che il mio account deve essere chiuso immediatamente e in modo permanente.
Nella chat dal vivo mi è stato detto che avrei dovuto scrivere un'e-mail.
L'ho fatto immediatamente.
Anche dopo due giorni sono riuscito a depositare denaro e ho perso un totale di 3550 €.
Il casinò sta violando i suoi doveri e la legge, poiché in caso di dipendenza dal gioco d'azzardo i conti devono essere chiusi immediatamente.
Chiedo al casinò di rimborsare le perdite.
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Pubblico
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7 mesi fa
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Caro DennyZ8723,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Innanzitutto, vorrei chiarire la differenza tra chiusura dell'account e autoesclusione:
- Chiudere un account è un processo semplice con un impatto minimo: i giocatori possono riaprire i propri account in qualsiasi momento e il casinò non ha obblighi continuativi nei loro confronti.
- L'autoesclusione, d'altra parte, comporta restrizioni più severe. Quando un giocatore richiede l'autoesclusione con successo, il casinò si impegna a non riaprire il conto, tranne in circostanze specifiche (ad esempio, dopo un periodo di riflessione, ma mai per giocatori con problemi di gioco d'azzardo).
Potresti essere così gentile da inoltrarmi le richieste di chiusura del conto che hai inviato al casinò, insieme alle relative risposte? Puoi inviarmele a [email protected] .
Il tuo account è stato chiuso nel frattempo? In tal caso, specifica quando esattamente il casinò lo ha chiuso.
Grazie in anticipo per la collaborazione.
Distinti saluti,
Veronika
Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai pagamenti né chiederà l'accesso ai vostri conti. Se qualcuno afferma di essere un rappresentante di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione.
L'unico modo ufficiale con cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma di reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.
Siate prudenti e, in caso di dubbi, contattateci direttamente.
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Pubblico
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7 mesi fa
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Ho inviato un'email. Il casinò non ha ancora risposto e il conto è ancora pienamente utilizzabile.
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Pubblico
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7 mesi fa
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Grazie per le vostre email.
Secondo le prove disponibili, hai presentato la tua richiesta di autoesclusione il 25 giugno e il casinò ha chiuso il tuo account il 27 giugno. Tieni presente che, nella maggior parte dei casinò, le richieste di autoesclusione vengono gestite manualmente dai reparti responsabili. Questo processo richiede un po' di tempo per garantire che le richieste vengano gestite in modo appropriato e con la dovuta attenzione.
Dal nostro punto di vista, WinMega Casino ha agito tempestivamente e ha limitato l'accesso al tuo account entro un lasso di tempo ragionevole. Pertanto, il casinò non può essere ritenuto responsabile per i depositi effettuati durante il periodo di elaborazione della richiesta.
Di conseguenza, purtroppo non hai diritto al rimborso di questi depositi. Purtroppo, non ho altra scelta che respingere il tuo reclamo in quanto ingiustificato.
Grazie per la comprensione. Mi dispiace che non possiamo esservi di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti
Veronika
Nell'ambito della nostra Iniziativa Globale di Autoesclusione, abbiamo stretto una partnership con BetBlocker, un'organizzazione benefica registrata nel Regno Unito che offre un servizio gratuito a supporto delle persone in tutto il mondo. Puoi trovare maggiori informazioni sulla nostra iniziativa qui ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) e su BetBlocker qui ( https://betblocker.org/ ).
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