Il giocatore tedesco aveva richiesto l'autoesclusione via e-mail, ma era comunque riuscito a effettuare depositi, con una conseguente perdita di 370 € dalla sua richiesta. Il Team Reclami aveva tentato di contattare il casinò per chiarimenti e una risoluzione, ma non aveva ricevuto risposta. Di conseguenza, il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto" e al giocatore è stato consigliato di contattare l'Autorità di Licenza per il Gioco d'Azzardo di Anjouan per ulteriore assistenza. Il team si è rammaricato di non essere stato in grado di fornire una soluzione più favorevole in quel momento.
WinMega Casino - La richiesta di autoesclusione del giocatore viene ignorata.
Non risolto
Il nostro verdetto
Politica di non reazione
Punti di penalità: 106
Importo:: 371 €
WinMega Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
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Discussione
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8 mesi fa
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Dopo aver richiesto l'autoesclusione via e-mail, posso ancora effettuare depositi, finora dalla richiesta di autoesclusione ho perso l'importo di 370 €.
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8 mesi fa
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Caro Jonei,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con Mega Win Casino.
Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.
- L'account del tuo giocatore è verificato?
- Quando hai richiesto l'autoesclusione dal casinò? Hai ricevuto una notifica che il tuo messaggio è stato ricevuto?
- Hai contattato la chat live del casinò dopo aver notato che la tua richiesta non è stata ancora elaborata?
- Hai già chiesto al casinò il rimborso dei depositi? Che risposta hai ricevuto?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
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8 mesi fa
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Ciao, il casinò non è Mega Win, è WinMega, l'unica cosa che non sono riuscito a trovare nel sistema. Il mio account non è verificato perché al momento non era necessario. Quando ho richiesto l'autoesclusione nella chat live, mi hanno detto che dovevo inviare un'e-mail al supporto. Una volta inviata l'e-mail, non ho ricevuto alcuna conferma. Ovviamente, ho contattato la chat live diverse volte dopo aver scoperto che il mio account era ancora aperto, ma non mi hanno ancora offerto alcuna soluzione. E nonostante abbia informato il casinò che volevo un rimborso dei miei depositi, la loro risposta è stata quella di inviarmi un'altra e-mail per contattarli e chiudere automaticamente il mio account utente... Penso che questo sia un trattamento molto ingiusto.
Allego l'URL della pagina del casinò stesso.
https://winmega.co/de
Grazie per l'aiuto
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8 mesi fa
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Allego screenshot delle conversazioni e degli importi depositati dopo la data della richiesta.
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8 mesi fa
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Ciao?
Due giorni fa, dopo aver pubblicato il mio reclamo, il casinò mi ha chiuso l'account per un mese, nonostante avessi richiesto una chiusura a tempo indeterminato. Ho anche chiesto un rimborso per i miei depositi, ma non hanno ancora risposto. Cos'altro posso fare per farmi contattare? Grazie, team di Casinoguru.
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8 mesi fa
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Grazie mille, Jonei, per aver fornito le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( [email protected] ), che sarà a vostra disposizione. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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8 mesi fa
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Ciao Jonei,
Mi chiamo Michal e ti assisterò nel tuo caso. Spero che insieme riusciremo a risolvere il tuo problema con successo.
Vorrei richiedere la presenza di un rappresentante del casinò a questa conversazione.
Caro WinMega Casino ,
Potreste fornirci ulteriori informazioni in merito alla questione e chiarire la situazione? Vi sarei grato se ci forniste tutte le prove pertinenti.
Grazie in anticipo.
Rispettosamente,
Michele
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7 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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7 mesi fa
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Ho provato a contattare il casinò ripetutamente, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la sua collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non è una soluzione soddisfacente al suo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò deciderà di reagire, riapriremo il reclamo e la informeremo via email.
Nel frattempo, consiglio di contattare l'Autorità per le Licenze di Gioco di Anjouan e di presentare un reclamo tramite il validatore sulla pagina del casinò. L'Autorità offre ulteriori strumenti e opzioni per assistere i giocatori in queste situazioni. I reclami possono essere presentati solo tramite un modulo sulla pagina del validatore delle licenze e si prega di notare che verranno esaminati solo i reclami presentati in inglese. I reclami presentati in altre lingue non saranno presi in considerazione.
Per indicazioni su come presentare efficacemente il tuo reclamo all'autorità di regolamentazione, puoi trovare informazioni utili all'indirizzo https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators . Se hai bisogno di assistenza con la procedura di presentazione o se ricevi una risposta dall'autorità di regolamentazione, non esitare a contattarmi via email all'indirizzo [email protected] .
Mi dispiace davvero di non aver potuto fornire una soluzione più favorevole questa volta.
Distinti saluti,
Michal V
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