WinMega Casino - La richiesta di autoesclusione del giocatore non è stata presa in considerazione.

Caro Joshi777,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Ho controllato la politica di autoesclusione e ho trovato quanto segue:

1.1. Autoesclusione

- Hai la possibilità di autoescluderti da Winmega.co

- Per autoescludersi inviare una e-mail al servizio clienti all'indirizzo [email protected]

- Si prega di attendere fino a 10 giorni lavorativi per l'elaborazione delle richieste di autoesclusione

- Per revocare una restrizione di autoesclusione, puoi contattare l'Assistenza Clienti.

- Ci riserviamo il diritto di rifiutare di riattivare il tuo account, a seguito di una richiesta di autoesclusione, a nostra discrezione.

Ho capito bene che hai segnalato al casinò il tuo problema di gioco d'azzardo? Potresti inviarmi le richieste di autoesclusione che hai inviato al casinò? Il mio indirizzo email è [email protected] .

Grazie mille in anticipo.

Distinti saluti,

Cristina

Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai alcun pagamento né richiederà l'accesso ai vostri conti. Se qualcuno afferma di essere un membro del personale di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione.

L'unico modo legittimo in cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma ufficiale per i reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.

Siate prudenti e contattateci direttamente in caso di dubbi.

Ciao Kristina,

Dopo la mia email, il mio account è stato chiuso. Tuttavia, chiedo ancora il rimborso dei miei depositi, poiché le mie richieste sono state ignorate fino a quel momento.

Ho inoltrato loro tutte le email.

Grazie per la risposta, Joshi777. Potresti spiegarmi esattamente quando è stato chiuso il tuo account?

Il conto è stato chiuso il 10 giugno.

Joshi777 , ho esaminato il tuo caso e temo che non potremo aiutarti con il rimborso. Ricorda che quando richiedi l'autoesclusione, è importante seguire alcuni semplici passaggi per garantire un esito positivo:

1. Invia la tua richiesta all'indirizzo email corretto fornito nei termini e condizioni generali del casinò .
2. Se la tua e-mail o il tuo messaggio non ricevono risposta, utilizza altri canali di comunicazione per rispondere alle tue preoccupazioni oppure invia più e-mail.
3. Indica chiaramente i motivi per cui desideri che il tuo account venga autoescluso: dipendenza dal gioco d'azzardo .

Mi dispiace davvero, ma purtroppo non possiamo considerare la tua richiesta pienamente valida, poiché non è stata seguita correttamente la corretta procedura di autoesclusione descritta nei termini del casinò.

Riassumendo la situazione:

• Il 4 giugno hai contattato il team di supporto del casinò all'indirizzo [email protected] riguardo alla tua dipendenza dal gioco d'azzardo.
• Il team di supporto ha risposto lo stesso giorno entro poche ore e ha fornito il contatto corretto per le richieste di autoesclusione: [email protected] .
• Tuttavia, hai aspettato fino al 7 giugno (sabato) per contattare l'indirizzo email corretto e in quel messaggio non hai menzionato la tua dipendenza dal gioco d'azzardo.

Di conseguenza, sono stati saltati due passaggi essenziali del processo di autoesclusione:

1. La richiesta iniziale è stata inviata all'indirizzo email errato .
2. Il messaggio al reparto corretto non includeva informazioni sul tuo problema di gioco d'azzardo , necessarie per avviare un'autoesclusione.

Infine, secondo i nostri archivi, il tuo account è stato chiuso il 10 giugno, tre giorni dopo aver inviato il messaggio al reparto corretto (di cui solo un giorno lavorativo). Questa tempistica è in linea con i tempi di risposta standard per questo tipo di richieste.

Poiché il tuo account è già stato chiuso su tua richiesta, non possiamo considerare il tuo caso come un'autoesclusione fallita. Tieni presente che possiamo assisterti con il rimborso dei depositi persi solo nei casi in cui il giocatore dichiari esplicitamente di avere problemi di dipendenza dal gioco d'azzardo e il casinò non adotti le misure di protezione necessarie. Posso solo consigliarti come richiedere correttamente l'autoesclusione in futuro se ritieni che il gioco d'azzardo sia diventato una sfida per te.

Quando richiedi l'autoesclusione, indica chiaramente il motivo per cui desideri che il tuo account venga disattivato e specifica il periodo di tempo. Inoltre, l'oggetto dell'email deve essere chiaramente indicato e facilmente riconoscibile, poiché l'assistenza del casinò riceve numerose richieste al giorno; pertanto, se è ben visibile, avrai maggiori probabilità di ottenere l'approvazione della tua richiesta il prima possibile. Ti consiglio vivamente di salvare sempre la tua richiesta di autoesclusione, in modo da avere una prova valida di tale azione.

Esempio:

 

Oggetto dell'email: Autoesclusione

 

Informazioni sul giocatore:

Nome di battesimo:

Cognome:

Data di nascita:

Accesso al casinò:

Indirizzo e-mail:

 

 

"Saluti xxx xxx,

Con la presente ti scrivo per informarti che desidero escludermi immediatamente da questo casinò e dalla ricezione di qualsiasi materiale di marketing correlato al gioco d'azzardo per un periodo minimo di xxx mesi/anni (a vita).

Il motivo che ha preceduto la mia decisione è xxx (dipendenza dal gioco d'azzardo)

Dichiaro di essere consapevole che non mi sarà consentito recedere dalla mia autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non potrà essere revocata prima della fine del periodo concordato."

Inoltre, vorrei richiamare la vostra attenzione sul nostro Strumento di Assistenza all'Autoesclusione https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool. Questo strumento vi semplificherà il blocco dei vostri account casinò su più casinò contemporaneamente e non è affiliato a nessun casinò specifico. Lo Strumento di Assistenza all'Autoesclusione è stato progettato per assistere le persone che potrebbero avere difficoltà con le loro abitudini di gioco, aiutandole a limitare l'accesso al gioco d'azzardo e a ridurre il rischio di ulteriori danni.

Soprattutto, se il gioco d'azzardo non vi dà più gioia e sta diventando un peso, è altamente consigliabile cercare assistenza professionale. Consiglio vivamente di contattare i centri specializzati nella gestione dei problemi legati al gioco d'azzardo nel vostro Paese. Potete trovare alcuni di questi centri consultando il seguente link ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true ).

Questo reclamo verrà chiuso. Grazie per la comprensione. Ci dispiace di non potervi essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.