Il giocatore tedesco aveva tentato di autoescludersi dal casinò il 17 ottobre 2025 a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo, ma il suo account è rimasto attivo, consentendogli di depositare 190 €. Aveva ricevuto la documentazione a supporto del suo reclamo tramite e-mail. Il Team Reclami ha confermato che l'account del giocatore era stato chiuso, ma ha incontrato difficoltà nell'ottenere la collaborazione del casinò per un possibile rimborso. Di conseguenza, il reclamo è stato contrassegnato come irrisolto e al giocatore è stato consigliato di contattare l'Ente di Controllo del Gioco di Curaçao per ulteriore assistenza.
WinMega Casino - La richiesta di autoesclusione del giocatore viene ignorata.
Non risolto
Il nostro verdetto
Politica di non reazione
Punti di penalità: 68
Importo:: 190 €
WinMega Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
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Discussione
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3 mesi fa
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Ciao,
Ho provato a farmi bandire dal casinò il 17 ottobre 2025 per dipendenza dal gioco d'azzardo. Purtroppo, da allora sono riuscito a depositare 190 €. Non mi hanno bloccato l'account. Ho le email.
Grazie.
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2 mesi fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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2 mesi fa
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Caro HateCasino,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con WinMega Casino.
Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.
- Hai provato a contattare l'assistenza dopo aver scoperto che la tua richiesta di autoesclusione non è stata accolta?
- Potresti condividere con me le tue richieste di autoesclusione? Inviami le informazioni al mio indirizzo email: [email protected] .
- Potresti indicarmi quando è stata l'ultima volta che il casinò ti ha consentito di effettuare un deposito?
Nel frattempo, consulta altre risorse e informazioni nella nostra guida al gioco responsabile che trovi qui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Caterina
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2 mesi fa
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Volevano una verifica per bloccare l'account a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo. Ma perché avrebbero dovuto aver bisogno di estratti conto bancari, ecc., per un blocco dovuto alla dipendenza?
Non ho ricevuto risposta alla mia email in cui chiedevo semplicemente di bloccarmi senza verifica. Ho inviato questa email il 27 ottobre 2025.
Ultimo deposito il 01.11.2025: €180 e €10 il 27.10.25.
Da allora non è successo più nulla.
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2 mesi fa
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Caro HateCasino,
grazie per la risposta e l'email.
- Ho capito bene? Questa è stata la tua unica richiesta di autoesclusione inviata al supporto del casinò, per favore.
- Il tuo account è attualmente bloccato?
- Potresti fornirci la data esatta della chiusura del tuo account?
- Potresti inoltrare tutte le comunicazioni che hai avuto con questo casinò a [email protected] Sono incluse e-mail, trascrizioni di chat in tempo reale e tutti gli screenshot allegati.
Vi prego di avvisarmi qui nel thread non appena l'e-mail sarà stata inviata.
In attesa di una tua risposta,
Caterina
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2 mesi fa
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Ciao,
No, il mio conto è ancora aperto. Ti ho inviato l'intera cronologia delle transazioni via email.
Mi hanno scritto solo una volta, chiedendo la verifica. Ho inviato due email chiedendo l'autoesclusione. Come ho detto, la richiesta è stata ignorata.
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2 mesi fa
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Caro HateCasino,
grazie per la risposta e l'email.
Per garantire l'efficacia dell'autoesclusione, tieni presente che spesso è richiesta la verifica Know Your Customer (KYC). Questa procedura migliora la protezione dei giocatori vulnerabili e facilita l'identificazione in caso di ricaduta, possibile in tutti i casi di autoesclusione. Fornire le informazioni del conto bancario è parte integrante della procedura di autoesclusione e potrebbe essere utile in caso di successiva richiesta di rimborso. Pertanto, ti consigliamo vivamente di seguire le istruzioni del casinò e di completare la verifica KYC richiesta.
Inoltre, potresti confermare se il tuo account giocatore è attualmente accessibile e se sono in vigore delle restrizioni?
In attesa di una tua risposta,
Caterina
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2 mesi fa
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L'account rimane accessibile. Sicuramente deve essere ancora possibile bloccarlo per proteggere il giocatore. Questa procedura è completamente nuova per me e non la capisco.
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2 mesi fa
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Caro HateCasino
Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Martin ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Caterina
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2 mesi fa
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Ciao HateCasino,
Mi dispiace per i tuoi problemi. Sono Martin e da ora in poi mi occuperò del tuo reclamo. Per quanto riguarda la tua domanda relativa al KYC, è possibile che il casinò voglia verificare che tu sia effettivamente il titolare del conto e che tu stia richiedendo la chiusura del tuo conto. Tuttavia, in casi così delicati, ci aspettiamo che il casinò blocchi almeno temporaneamente il conto, fino alla risoluzione del problema. Tuttavia, nel caso in cui le richieste del casinò rientrino nella categoria delle richieste standard (estratto conto bancario, bolletta, documento d'identità), ti consiglio di ottemperare e di inviare un'altra email in cui esprimi esplicitamente i tuoi problemi di gioco e la volontà di chiudere il conto.
Ora proverò a contattare un rappresentante del casinò al di fuori di questa discussione, poiché non abbiamo ancora un contatto fisso per il casinò. Inoltre, se dovessero esserci sviluppi, vi prego di tenermi informato.
Distinti saluti
Martin
Modificato da un admin di Casino Guru
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1 mese fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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1 mese fa
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Ho parlato di nuovo con l'assistenza via chat e ho inviato un'altra email. A quanto pare, l'assistenza via chat ha informato il dipartimento. Ho anche inoltrato l'email a voi, inclusa la scadenza del 16 dicembre. Gradirei una proroga di una settimana, se necessario.
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1 mese fa
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Caro HateCasino,
Grazie per la tua email, vedo che il tuo account è stato chiuso. Detto questo, ho provato a contattare il casinò più volte, ma senza successo. Purtroppo, senza la loro collaborazione, c'è poco che si possa ottenere per quanto riguarda un possibile rimborso. Ora contrassegnerò il reclamo come irrisolto nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo della valutazione del casinò causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare il loro approccio. Se il casinò decide di rispondere, riapriremo il reclamo e ti informeremo via email.
Il casinò è autorizzato sia dall'Anjouan Gaming che dalla Curacao Gaming Authority.
Innanzitutto, vorrei consigliarti di contattare l'autorità di licenza del Curaçao Gaming Control Board e di inviare un reclamo tramite la loro e-mail ufficiale all'indirizzo [email protected]
Sebbene questa autorità affermi di non essere in grado di mediare i reclami tra giocatori e operatori, vale comunque la pena tentare, poiché ricevere un numero maggiore di reclami potrebbe spingerla ad adottare misure di regolamentazione o ad aumentare la supervisione dell'operatore coinvolto.
Assicuratevi di includere il nome dell'operatore del casinò nel vostro reclamo, poiché la mancanza di queste informazioni potrebbe comportare l'inapplicabilità del reclamo. La Gaming Authority offre ulteriori opzioni e strumenti per assistere i giocatori.
Puoi trovare maggiori informazioni su come inviare correttamente un reclamo all'autorità di regolamentazione su https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .
Per quanto riguarda Anjouan Gaming, questa autorità solitamente riceve reclami tramite un validatore ufficiale visualizzato sui siti dei casinò con licenza. Detto questo, questo casinò in particolare nasconde il proprio validatore e potrebbe non essere possibile presentare un reclamo lì.
Per favore fatemi sapere se avete bisogno di aiuto per inviare il reclamo o se ricevete una risposta dall'autorità di regolamentazione inviandomi un'e-mail a [email protected]
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