Il giocatore tedesco aveva richiesto la chiusura del suo account a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo, ma non ha ricevuto risposta dal casinò, con conseguente perdita di 1.000 €. Il Team Reclami ha rilevato che il giocatore aveva inviato la sua richiesta di autoesclusione a un indirizzo email errato e non era in grado di fornire i dettagli necessari per ulteriori indagini. Di conseguenza, il reclamo è stato archiviato per insufficienza di informazioni per procedere con una risoluzione.
WinMega Casino - La richiesta di chiusura dell'account del giocatore viene ignorata.
Chiuso
Il nostro verdetto
Prove del giocatore insufficienti
Importo:: 1.000 €
WinMega Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
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Discussione
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11 mesi fa
TraduzioneIl casinò non ha risposto alla mia richiesta di chiusura a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo, quindi oggi ho perso altri 1.000 €.
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11 mesi fa
TraduzioneCiao justins99js,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il problema riscontrato con Mega Win Casino. Vorrei farti ancora qualche domanda prima di procedere.
- Potresti indicarmi quando hai richiesto l'autoesclusione?
- Nella tua richiesta hai menzionato specificamente la dipendenza dal gioco d'azzardo?
- Quanto tempo dopo la tua richiesta hai effettuato un altro deposito?
Attendo con ansia la tua risposta.
Saluti,
Nick
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L'unico modo legittimo in cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma ufficiale per i reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.
Siate prudenti e contattateci direttamente in caso di dubbi.
Modificato da un admin di Casino Guru
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11 mesi fa
TraduzioneBuongiorno, grazie per la risposta.
Si tratta di un malinteso.
Questo è il casinò WINMEGA e NON MEGAWIN.
È ancora possibile cambiare questa situazione?
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11 mesi fa
TraduzioneCiao justins99js,
Il casinò è stato ora modificato.
Sarebbe possibile rispondere alle domande poste nel primo post?
In attesa di una tua risposta.
Saluti,
Nick
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11 mesi fa
TraduzioneBuona giornata,
Grazie per il cambiamento.
Ho richiesto la chiusura per la prima volta via email il 14 aprile, con oggetto "Chiusura conto per dipendenza dal gioco d'azzardo". Il 17 aprile ho ricevuto una risposta e sono stato indirizzato a un altro indirizzo email. Il mio conto è ancora aperto oggi e riesco ad accedere.
Ho effettuato un altro deposito il 17 aprile, proprio come il 18 aprile, e ho perso un totale di 1.550 € in quei due giorni. Vorrei un rimborso.
Spero che questo risponda alle tue domande e che possiamo chiarire la questione. Grazie!
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10 mesi fa
TraduzioneCiao justins99js,
Sarebbe possibile inoltrare la richiesta via e-mail che hai inviato al casinò a [email protected] come prova della tua richiesta di autoesclusione?
Attendiamo un vostro riscontro.
Saluti,
Nick
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10 mesi fa
TraduzioneCiao Nick,
Ho inviato un'email. Puoi confermare se l'hai ricevuta?
Quanto tempo potrebbe richiedere la risoluzione? Ho perso soldi che in realtà non ho... Grazie mille!
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10 mesi fa
TraduzioneCaro justins99js,
Dopo aver esaminato il sito web del casinò, sembra che il problema possa derivare dall'invio della richiesta a un indirizzo email errato. Hai menzionato l'utilizzo [email protected] , ma l'indirizzo corretto per le richieste di autoesclusione, secondo i termini del casinò, è [email protected]
Ti preghiamo di inviare nuovamente la tua richiesta all'indirizzo corretto e di comunicarci l'esito entro la fine della settimana, così da poterti fornire ulteriore assistenza, se necessario.
Distinti saluti,
Nick
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10 mesi fa
TraduzioneCiao,
Il conto è già stato chiuso. Insisto ancora per il rimborso dei fondi persi a partire dalla richiesta di chiusura. A mio parere, avrei dovuto essere informato immediatamente via email e contattare l'altro indirizzo email.
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10 mesi fa
TraduzioneCaro justins99js,
Potresti confermare se questa volta hai contattato l'indirizzo email corretto o come sei riuscito a metterti in contatto con il casinò?
Se la tua richiesta iniziale fosse stata inviata a un indirizzo email inesistente, il casinò non ne sarebbe stato a conoscenza e quindi non avrebbe avuto modo di rispondere o elaborarla.
Attendo con ansia i tuoi chiarimenti.
Distinti saluti,
Nick
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
10 mesi fa
TraduzioneIo per primo scritto e poi un po' più tardi a Ecco le prove
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10 mesi fa
TraduzioneCaro justins99js,
Potresti indicarmi quando esattamente il casinò ha chiuso il tuo account?
Si prega inoltre di specificare gli importi dei depositi e le date in cui sono stati effettuati.
Attendiamo un vostro riscontro.
Saluti,
Nick
Modificato da un admin di Casino Guru
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10 mesi fa
TraduzioneCiao,
Purtroppo non posso fornire ulteriori informazioni al riguardo, poiché il mio account è stato chiuso e non ho accesso a queste informazioni. Il casinò deve commentare la questione o concedermi nuovamente l'accesso al mio account per ottenere queste informazioni. So solo che le perdite si aggirano intorno alle quattro cifre (dopo la richiesta di chiusura).
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10 mesi fa
TraduzioneCaro justins99js,
Sono felice di sapere che il tuo account è stato chiuso.
Tuttavia, tieni presente che non siamo in grado di aiutarti ulteriormente con la tua richiesta di autoesclusione, poiché le email sono state inviate più volte all'indirizzo errato e non sei stato in grado di fornire dettagli essenziali, come la data esatta della richiesta o un indirizzo email di esclusione corretto.
Date le circostanze, consiglio vivamente di contattare direttamente l'autorità di rilascio delle licenze del casinò per ulteriore assistenza e risoluzione del problema.
C'è qualcos'altro in cui possiamo aiutarti?
Cordiali saluti,
Nick
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10 mesi fa
TraduzionePenso che sia perfettamente legittimo richiedere un rimborso se il casinò si rifiuta di chiudere l'account dopo averlo richiesto tramite chat. Sarebbe l'unico modo rapido per impedire ulteriori depositi.
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10 mesi fa
TraduzioneCaro justins99js,
Grazie per il tuo messaggio.
È vero che un casinò potrebbe essere tenuto a rimborsare i depositi se vengono soddisfatte determinate condizioni. Tuttavia, come indicato nella mia precedente risposta, non abbiamo ricevuto i dettagli necessari, come date e informazioni specifiche, per valutare adeguatamente la situazione.
Senza queste informazioni, purtroppo non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o trovare una soluzione. Di conseguenza, chiuderemo il reclamo.
Se in un secondo momento dovessi ricevere i dettagli rilevanti, non esitare a contattarci nuovamente.
Distinti saluti,
Nick
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