Winna Casino - I depositi dei giocatori sono richiesti dopo l'autoesclusione.

Mi sono autoescluso definitivamente da questo casinò a causa di problemi di gioco d'azzardo. Non sono in grado di controllare il mio gioco. Il mio conto è stato riaperto (su mia richiesta, lo ammetto) e ho continuato a giocare in modo sconsiderato (motivo per cui mi ero autoescluso in primo luogo, a causa della mia estrema vulnerabilità al gioco d'azzardo) e ho perso 7506,04 dollari negli ultimi 3 giorni.

Vorrei che questi depositi venissero rimborsati, poiché ritengo che ciò costituisca una violazione del loro impegno per il gioco responsabile.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Jerrycan808,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per la situazione che ha dovuto affrontare.

Per comprendere meglio il suo caso e valutarlo correttamente, vorrei porle alcune domande aggiuntive:

• Potrebbe confermare esattamente quando ha richiesto l'autoesclusione permanente e come è stata elaborata (ad esempio, tramite e-mail, chat)?
• Hai dichiarato esplicitamente di avere un problema di gioco d'azzardo quando hai richiesto l'autoesclusione?
• Quando in seguito hai richiesto la riapertura del tuo conto, cosa hai comunicato esattamente al casinò?
• Il casinò ha effettuato controlli sul gioco responsabile (ad esempio, avvisi, periodi di sospensione, questionari) prima di riattivare il tuo account?
• Quanto tempo dopo la tua autoesclusione è stato riaperto il tuo account?
• Hai contattato il casinò in merito a questo problema dopo che si sono verificate le perdite? Se sì, qual è stata la loro risposta?

Inoltre, se hai comunicazioni rilevanti con il casinò (e-mail, trascrizioni di chat, conferma di autoesclusione o richiesta di riapertura), non esitare a inoltrarle a [email protected] .

La vostra collaborazione nel fornirci questi dettagli ci aiuterà a indagare e a trovare una soluzione.

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.

La ringrazio in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petrolela