Winna Casino - I fondi del giocatore sono stati confiscati a causa di un malfunzionamento.

Caro giocatore,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema con Winna Casino. Permettimi di porti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione:

• Potresti condividere con me la cronologia delle scommesse prima dell'incidente? Per favore, inviala a [email protected] .
• Qual era l'importo delle tue scommesse abituali?
• Quanto è durata la tua sessione di gioco al Keno con le puntate automatiche prima che si verificasse il problema?
• Hai controllato le impostazioni della scommessa solo dopo il malfunzionamento?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Natalia

Avviso importante:

Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di accedere ai tuoi account per completare la verifica KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e ti fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo risolutore cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.

Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.

Rimani al sicuro.

Hai guadagnato $ 35.121,94 su Winna.

I nostri giochi sono dimostrabilmente equi e possono essere verificati facilmente nella sezione dimostrabilmente equi di ogni gioco.

In realtà non so come aiutarti, perché le affermazioni non sono verificabili.

Questo è successo prima ancora che fossi in profitto, quindi che io sia in rialzo o in ribasso da allora non cambia la situazione. Problema del sito, colpa mia, qualunque sia la causa, siete voi che avete fatto durare tutto. Mi avete fatto aspettare 17 giorni per qualcosa che avrebbe dovuto essere gestito il giorno stesso, anche dopo che l'avevo immediatamente informato il mio host e inviato screenshot dell'ultima scommessa come prova. Invece di essere sinceri e dire subito "Peccato", mi avete preso in giro e lasciato sperare in qualcosa che era stato un "no" fin dall'inizio. La colpa è vostra, non mia.

Per la verifica

Gentile giocatore, comprendiamo quanto possa essere sconvolgente una perdita così improvvisa. Tuttavia, la nostra piattaforma non è in grado di verificare o replicare le singole impostazioni di gioco o i malfunzionamenti del software sui sistemi di casinò esterni. Poiché le scommesse sono state piazzate e completate in tempo reale con il saldo attivo del tuo conto, non possiamo richiedere al casinò di rimborsare le perdite verificatesi durante il normale gioco, anche se ritieni che si sia verificato un problema interno.

Se sospetti un vero e proprio guasto tecnico, la soluzione migliore è continuare a contattare direttamente il team tecnico del casinò e richiedere un registro di gioco dettagliato o un rapporto di indagine. Purtroppo, non siamo in grado di accogliere un reclamo o richiedere un rimborso senza prove indipendenti e verificabili di un errore di sistema.

Per i motivi sopra menzionati, questo reclamo verrà respinto. Grazie per la comprensione. Ci dispiace di non potervi essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.